Который поможет вам оценить и повлиять на состояние ИТ-инфраструктуры вашей организации.
Работа с системным администратором или ИТ-директором (далее «ИТ-специалист») в малом и среднем бизнесе обычно строится на субъективных оценках: если все работает «хорошо», то и специалист «хороший», а если «всегда ломается» — то «плохо».
Такой подход к оценке работы системного администратора или ИТ-директора имеет право на жизнь, но в своей практике я сталкивался с ситуациями, когда «хороший» ИТ-специалист «вдруг» доводил компанию до недели простоя и потери бизнес-информации.
, и когда «плохой» айтишник «вдруг» айтишник героически попытался исправить трагическое наследие предыдущего «хорошего» администратора.
Вечная головная боль руководства компании: как организовать, контролировать и оценивать работу ИТ-службы, ничего не разбираясь в предметной области? Самый общий совет — обратиться за помощью к внешним консультантам.
Но есть ряд простых вопросов, которые позволяют если не точно оценить, то хотя бы повлиять на состояние дел в ИТ-инфраструктуре.
Первый вопрос, который я рекомендую задать своему ИТ-директору или системному администратору при возникновении другой непредвиденной ситуации:
1. Что я могу сделать, чтобы это не повторилось?
Да, именно так: «чем я могу помочь», а не «когда же этот бардак наконец прекратитсяЭ» Как бы то ни было, вы, в отличие от вашего ИТ-специалиста, можете решать любые задачи в ИТ: вы можете отправить на обучение системного администратора или нанять другого, пригласить внешних консультантов и даже купить новое оборудование, а ваш ИТ-специалист может делать только то, что он имеет компетенцию сделать.Задавая вопрос «чем я могу помочьЭ», вы заставляете своего ИТ-специалиста думать в правильном направлении: вместо того, чтобы стоять перед вами и озвучивать понятные только ему объяснения, он начнет думать о том, как это сделать на самом деле.
больше не повторилось? Вариации ответов на ваш вопрос могут быть разными: начиная от «нам нужно купить еще одну непонятную железку (непонятную вам)» или «нанять/пригласить специалистов, разбирающихся в предметной области» до «дайте мне 2-3 недели и я сделаю это».
Чтобы это больше не повторилось».
Ответ «с этим ничего не поделаешь» не является ответом: даже самые сложные проблемы в ИТ можно решить если не техническими методами, то организационными.
Вопрос оптимальности выбранного решения и его архитектурной правильности для вас, конечно, останется за кадром.
Главное, что вы сможете понять по результатам общения и дальнейшего внедрения — работает или нет то, что предлагает ваш ИТ-специалист.
Следующие вопросы должны быть:
2. Какие еще проблемы у нас в ИТ?
Проблема является причиной повторяющихся сбоев.
Компьютеры регулярно заражаются вирусами, сервер постоянно зависает, часто не работает Интернет или почта.
Почему у нас все эти проблемы? Это все какое-то совпадение или есть какие-то закономерности, на которые мы можем повлиять? Есть ли у нас нерешенные проблемы, из-за которых мы постоянно теряем драгоценные рабочие минуты (а то и часы)? И еще: «чем я могу помочь в решении этих проблемЭ»
3. Как осуществляется резервное копирование наших данных? Что мы можем потерять в случае неудачи?
Информация – важнейший ресурс любого бизнеса.Вы и ваши сотрудники собираете, сохраняете и работаете с ними каждый день с помощью ИТ-систем.
Но информация может быть утеряна: случайно, либо в результате сбоя оборудования или каких-то форс-мажорных обстоятельств (например, в результате пожара в серверной комнате).
Единственное, что может вас защитить в таких случаях – это резервные копии.
Скорее всего, ваша компания каким-то образом делает резервные копии.
Ваша задача еще раз убедиться в том, что в случае даже самых катастрофических ситуаций у вас будут более-менее актуальные данные, и что если ошибка в данных не будет обнаружена сразу (а, например, 2 недели спустя), информация по-прежнему будет доступна для восстановления.
4. Сколько времени потребуется на восстановление работы в случае выхода из строя оборудования?
Если что-то может сломаться, однажды оно сломается.
И очень неприятно, когда выход из строя одного устройства стоимостью пару тысяч рублей блокирует работу компании на несколько часов, а то и дней.
Понимает ли ваш системный администратор, что он будет делать, если у пользователя сломается компьютер, или сервер, или какое-то другое оборудование? Сколько времени потребуется на восстановление работоспособности? Что вы можете сделать сейчас, чтобы сократить время простоя, если однажды что-то сломается?
5. Хватит ли нам производительности системы? Сколько оборудования пора заменить?
Есть ли в настоящее время что-либо, ограничивающее скорость работы наших сотрудников с компьютерными системами? Могут ли мы столкнуться с какими-либо трудностями в нашей работе в наступающем году? Вообще, сколько оборудования нам нужно обновить, чтобы сотрудники не испытывали неудобств? По сути, вы просите своего системного администратора сообщить вам, какой объем инвестиций в оборудование необходим для обеспечения бесперебойной работы вашей компании в следующем году (по оценкам вашего системного администратора).
Это позволит вам заранее запланировать эти деньги, чтобы это не стало «приятным сюрпризом».
6. Когда в последний раз обновлялось программное обеспечение на наших серверах и рабочих станциях? На всех ли компьютерах установлено обновленное антивирусное программное обеспечение?
Обновление программного обеспечения является одним из важных процессов обслуживания ИТ, как и мониторинг работы антивирусных систем.Для системного администратора, который справляется со своими обязанностями в полной мере, не должно составить труда ответить на вопрос, когда он в последний раз обновлял программное обеспечение и проверял работу антивирусных приложений на рабочих станциях.
Неважно, как часто он это делает (раза в пару месяцев достаточно).
Важно, делает он это в принципе или нет.
7. Как узнать, к каким данным имеет доступ сотрудник? Сколько времени потребуется, чтобы заблокировать доступ этому сотруднику?
Это вопрос на любителя, но если вам не чужда тема информационной безопасности и сохранности данных, то у системного администратора всегда должна быть под рукой информация о том, какие права доступа есть у сотрудников и какие они есть, а также возможность быстро ограничьте этот доступ.
8. Адекватны ли наши операционные расходы? Когда в последний раз проверялась стоимость приобретенных нами товаров и услуг?
Нередки случаи, когда компании работают на интернет-каналах, подключенных по тарифам десятилетней давности (и соответствующих скоростях), когда принтер, купленный генеральным директором для открытия офиса, потребляет в месяц больше картриджей, чем стоимость нового, более современного.принтер, когда «лучший 5 лет назад» поставщик оборудования уже давно не предлагал лучшие цены.
В таких условиях ваша ИТ-инфраструктура превращается из удобного инструмента бизнеса в пылесос для денег.
Контролируйте свои расходы.
9. Есть ли ИТ-документация, которую я могу показать другим ИТ-специалистам?
Прозрачность – залог качественной и эффективной работы любого подразделения компании.
Для ИТ-отдела прозрачность означает наличие документации по ИТ-системам предприятия.
Наличие такой документации позволяет легко (а зачастую даже бесплатно) привлечь внешних экспертов для оценки качества построения вашей ИТ-инфраструктуры и целесообразности принимаемых решений.
10. Есть ли что-нибудь еще, что может повысить эффективность нашей компании?
Зачастую системный администратор или CIO живет по принципу «инициатива наказуема» и поддерживает инфраструктуру компании в том же виде, в котором она работала до него годами, опасаясь, что внедрение инноваций обернется бессонными ночами и дополнительными проблемами для сотрудников.ему.
Но если какая-то технология способна повысить эффективность бизнеса вашей компании, но вы ее еще не используете, то, скорее всего, эта технология работает против вас на стороне вашего конкурента.
В качестве послесловия
Корпоративная ИТ-инфраструктура и ее ИТ-подразделение — это всегда инвестиции бизнеса в повышение удобства, удобства и эффективности работы сотрудников.
Но, в отличие от мира финансов, при инвестировании в корпоративную ИТ-инфраструктуру и собственный ИТ-подразделение не существует прорывных технологий, способных возвысить компанию над конкурентами, нет «голубых фишек», дающих предсказуемо качественный результат. Возможные потери, в отличие от мира финансов, не ограничиваются только размером вложенных средств – под угрозой находится как информация, накопленная компанией, так и ее репутация на рынке.
При этом в вопросах построения корпоративной ИТ-инфраструктуры, организации процессов поддержки и сопровождения нет сакраментальных знаний – все возможные варианты давно намечены и неоднократно обсуждены – есть просто знания и незнание, умение и неумение.
Корпоративная ИТ-инфраструктура не может быть построена наилучшим образом — она может быть построена правильно или неправильно.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры не может быть выполнено всеми наилучшим образом: оно может либо стоить адекватных денег (по соотношению цена/качество), либо быть неадекватным по стоимости.
Перечисленные выше вопросы, безусловно, позволят вам повлиять на состояние дел в вашем ИТ-отделе и ИТ-инфраструктуре, но для того, чтобы понять, что ваша ИТ-инфраструктура сделана как надо и стоит вам адекватную цену, вам необходимо привлечь компетентных внешних консультантов.
и аудиторы.
Иван Кормачев Компания «ИТ Департамент» www.depit.ru Теги: #Системное администрирование #Управление персоналом
-
Мир Онлайн-Шоппинга
19 Oct, 24 -
Неоплатонизм
19 Oct, 24 -
Microsoft Исправила Уязвимость В Ie
19 Oct, 24 -
Увлекательное Повествование Для B2B
19 Oct, 24
