Одной из самых сложных задач, стоящих перед персоналом, является выбор правильной технологии управления взаимоотношениями с клиентами. Не имеет значения, работаете ли вы в сфере розничной торговли, финансов, высоких технологий или в любой другой отрасли. Метод выбора подходящего продукта применим к любой отрасли и бизнесу любого размера. Вот 10 шагов к выбору CRM-решения для вашего бизнеса, которые помогут сделать его успешным.
Стратегии и цели компании. Когда вы выбираете CRM-решение, отвечающее конкретным потребностям вашей компании, вам необходимо учитывать множество факторов. Не все CRM-решения одинаковы, и требования малого и среднего бизнеса отличаются от тех, с которыми сталкиваются предприятия с оборотом в миллиард долларов. У сотовой компании, имеющей сотни офисов по всей стране, не будут такие же требования, как у небольшого ритейлера, имеющего всего пару офисов. Однако слишком много людей по-прежнему не учитывают бизнес-цели при выборе программного обеспечения.
Размещение на базе веб-сайта или локально. Как у внутренних, так и у размещенных решений есть свои плюсы и минусы. Большинство согласится, что хостинговые CRM-решения легче внедрить, они легко доступны и намного безопаснее. Однако, если все ваши сотрудники не имеют регулярного доступа в Интернет, онлайн-программное обеспечение CRM не для вашей компании.
Если у вас есть собственный ИТ-отдел, который может поддерживать ваше программное обеспечение CRM, лучше всего использовать локальное решение, поскольку оно также дает вам возможность настраивать функции, специфичные для вашего бизнеса.
Бюджет. Если ваши бизнес-цели были правильно определены, бюджет также необходимо определить на основе этих целей. Вам не следует основывать свое решение только на минимальных затратах, поскольку ваши первоначальные затраты составляют лишь около 30% от суммы ваших фактических инвестиций. составляют лишь часть общих инвестиций. Бюджет должен включать затраты на настройку, интеграцию, обслуживание, развертывание и обучение.
Возможности для роста без постоянного обновления. Прежде чем приобретать CRM-решение, вам необходимо разработать стратегию роста. Выберите поставщика, который сделает обновление проще и экономичнее. Это важная часть вашего долгосрочного принятия решений.
Быстрое развертывание. Если вы размещаете систему внутри компании, запуск и запуск вашей системы займет от 2 до 6 месяцев, тогда как среднее развертывание размещенного решения CRM составляет около 1 месяца. Это огромная разница. Определите, окажет ли продолжительность развертывания какое-либо влияние на ваш бизнес, и сделайте соответствующий выбор.
Настройте под нужды вашего бизнеса. Существует множество вариантов программного обеспечения CRM, но вам всегда следует выбирать тот, который позволит вам настроить его в соответствии с потребностями вашего бизнеса, обеспечивая гораздо более плавную работу системы.
Убедитесь, что оно работает с существующими системами. Переход будет гораздо более плавным, если вы выберете решение CRM, которое будет работать с существующими системами. Это потому, что вашим сотрудникам не придется заниматься обучением нескольким новым технологиям. Выбор CRM-системы, которая будет извлекать данные из информации вашего бэк-офиса, также может помочь вам лучше обслуживать своих клиентов.
Выбирайте поставщика на основе репутации. Если вы потратите время на исследование и выберете поставщика с хорошей репутацией, вы получите надежный продукт. Помните, что самое дорогое не всегда самое лучшее, а самое дешевое не всегда самое худшее, но вам нужно провести исследование.
Выберите интерфейс, который соответствует потребностям вашего бизнеса. Вам необходимо определить, смогут ли ваши сотрудники изучить программное обеспечение, а затем эффективно использовать его, чтобы не снизить производительность. Если выбранное вами решение CRM слишком сложное, сотрудники, как правило, не утруждают себя его использованием, потому что разочаровываются. Мудрый выбор позволит избежать этого.
Функциональность. Крайне важно, чтобы выбранный вами пакет имел необходимую вам функциональность. Вы должны быть в состоянии быстро распознать, работает это или нет.
Как и в любом другом деле, ваши исследования и покупки принесут свои плоды. Знание того, что вам нужно, означает, что вы можете делать покупки правильно. Эти 10 шагов по выбору CRM-решения для вашего бизнеса должны сделать переход более плавным.
-
Giblink Совершает Революцию В Web 2.0
19 Oct, 24 -
Гарнитура Plantronics Dsp 400
19 Oct, 24 -
Пути Распространения Компьютерных Вирусов
19 Oct, 24
