1 часть - здесь Проблема 6. Клиент никогда не знает стоимость работы.
Очень редко можно встретить клиента, который понимает, сколько на самом деле стоит то, что нужно сделать – у большинства клиентов есть определенный бюджет и пожелания того, что нужно сделать в итоге.
Обычно о технических характеристиках или расценках (оценка часа работы в денежном выражении) ничего не слышали или ничего не слышали, но не сталкивались.
Методы решения:
1) попросить показать техническое задание и на его основе (и только на его основе!) назвать стоимость работ, всегда будучи готовым объяснить, на чем основана эта цена (расценка, смета сроков, смета сложности и т. д.) .Задача 7. Грамотность.).
2) не работайте с клиентами, которые не знают, сколько может стоить та или иная работа, хотя бы приблизительно.
Очень часто приходится сталкиваться с тем, что клиент хочет создать CMS за 100$.
3) разбить задачу на несколько «подзадач», оценивая их по очереди – в сумме можно сложить примерную стоимость проекта.
Лично мне не очень приятно общаться и сотрудничать с заказчиком, который не может правильно написать несколько слов.
Методы решения:
1) Пересилить себя и не обращать внимания на грамотность.Проблема 8. Клиент всегда хочет большего, чем описано в техническом задании.2) Не работайте с таким клиентом.
Работая над проектом, большинство клиентов вносят множество корректировок в то, что необходимо сделать.
Иногда значительные, иногда не очень.
В моей практике был случай, когда, сделав 2-й релиз системы из 3-х, через полгода после начала работы над проектом клиент прислал множество уточнений и дополнений таких, что они затронули большую часть ядра - как в результате чего систему пришлось переделывать практически с нуля.
Клиент хороший и давний — поэтому все решилось просто увеличением сроков и дополнительными вливаниями в бюджет проекта.
Методы решения:
1) За все, что не соответствует техническому заданию - изначально оговаривается перед началом работ - взимается дополнительная плата.Проблема 9. Клиент плохо разбирается в технических вопросах.Но это более радикальный метод и вряд ли клиент останется с вами после этого проекта.
2) Если правки или дополнения незначительные, делайте их бесплатно - клиент будет только доволен таким подходом к делу - и не раз вернется к вам в случае успешного завершения проекта.
3) Если изменения большие и существенные, задокументируйте их как дополнительные затраты в ходе проекта и выставьте счет клиенту.
И самое главное — не забывать изначально обсуждать такие моменты еще до начала разработки.
В первую очередь клиент обеспокоен успешным завершением проекта и получением заказанного.
Однако под многими понятиями заказчик и подрядчик понимают несколько разные вещи.
В моей практике была ситуация, когда заказчик думал, что при заказе дизайна он получит макетный дизайн в формате html. Хотя это уже не дизайн — а верстка (или HTML-кодирование).
В итоге макет для клиента я сделал бесплатно, но для себя сделал вывод, что все детали лучше обсудить заранее.
И такие моменты случаются довольно часто.
Поэтому теперь каждый раз, когда заказывают дизайн, я объясняю клиенту, что такое «дизайн» и что клиент получит в результате.
Это намного лучше, чем выполнить работу и обнаружить, что клиент хотел чего-то другого.
Методы решения:
1) Будьте немного дотошны – узнайте все подробности о работе и объясните, что клиент получит в результате вашей работы.Проблема 10. Клиент считает, что он профи в этой области.
Это, пожалуй, самый сложный тип клиента – очень часто на самом деле это не профи, а обычный «наглец», который с закрытыми глазами выберет кандидата в мастера спорта, остановит лошадь на середине забега и в то же время не имеет для этого достаточно теоретических и практических знаний.
Настоящий профессионал никогда не скажет, что он профи.
Он докажет это своими делами, а не словами.
Методы решения:
1) Игнорируйте разговоры о том, какой «крутой» клиент. 2) Не работайте с данным типом клиентов.Оригинал находится здесь Теги: #фриланс #решение проблем #работа с клиентами #фриланс #работа на дому
-
Немного О Зк
19 Oct, 24 -
Android-Демосцена
19 Oct, 24 -
I2P - Создание Собственного Сайта
19 Oct, 24 -
Темы Дизайна Появились В Плакатах
19 Oct, 24 -
Выпуск Iphone Задерживается?
19 Oct, 24 -
Удаление Значений Из Списков Автозаполнения
19 Oct, 24
