Книга Управление аутсорсинговой компанией на основе саморегуляции посвящена вопросам эффективного управления ИТ-компанией, специализирующейся на аутсорсинге. Авторы книги обращают внимание на то, что традиционные методы организации обработки заявок клиентов, основанные на конвейерном подходе, становятся недостаточно эффективными в условиях быстро развивающихся ИТ-технологий и разнообразия ИТ-инфраструктур. В книге предлагается новый подход к управлению компанией, основанный на четком распределении ролей и ответственности между сотрудниками. Для этого авторы предлагают адаптировать процессные модели ITIL под специфику массового обслуживания клиентов и разработать увязанную
Книга Управление аутсорсинговой компанией на основе саморегуляции посвящена вопросам эффективного управления ИТ-компанией, специализирующейся на аутсорсинге. Авторы книги обращают внимание на то, что традиционные методы организации обработки заявок клиентов, основанные на конвейерном подходе, становятся недостаточно эффективными в условиях быстро развивающихся ИТ-технологий и разнообразия ИТ-инфраструктур. В книге предлагается новый подход к управлению компанией, основанный на четком распределении ролей и ответственности между сотрудниками. Для этого авторы предлагают адаптировать процессные модели ITIL под специфику массового обслуживания клиентов и разработать увязанную с ними систему мотивации персонала. Книга будет полезна руководителям и специалистам компаний, занимающихся аутсорсингом в сфере информационных технологий.
В этой книге автор, Е. В. Любимов, рассматривает вопросы построения эффективной системы управления ИТ-аутсорсингом. Он предлагает использовать конвейерные методы обработки заявок, но в контексте разнообразия ИТ-инфраструктуры, что требует более четкого распределения ролей и ответственности. Также он предлагает адаптацию процессных моделей ITIL для массового обслуживания клиентов. Кроме того, он разработал систему мотивации персонала, увязанную с процессными моделями. Эти методы помогут компаниям эффективно управлять своими аутсорсинговыми компаниями и достигать успеха в своей деятельности.
Электронная Книга «Управление аутсорсинговой компанией на основе саморегуляции - Е. В. Любимов (2013г.)» написана автором Е. В. Любимов в 2013 году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Русский
Серии: Прикладная информатика. Научные статьи
Описание книги от Е. В. Любимов
В статье рассматриваются вопросы построения эффективной системы управления аутсорсинговой ИТ-компанией. Традиционно применяются конвейерные методы организации обработки заявок клиентов, однако в условиях разнообразия ИТ-инфраструктур требуется более четкое распределение ролей и ответственности между сотрудниками компании. Предложена адаптация процессных моделей ITIL под специфику массового обслуживания клиентов и разработана увязанная с ними система мотивации персонала.
