Книга “Transform Customer Experience” от автора Изабеллы Виллани - это ваш путеводитель к тому, как сделать своих клиентов главными в вашей компании. С помощью этой книги вы узнаете, как правильно взаимодействовать с клиентами, чтобы сохранить их лояльность и привлечь новых.
В книге рассматриваются различные аспекты взаимодействия с клиентами и даются рекомендации по улучшению качества обслуживания. Автор также предлагает практические советы по созданию и реализации программ по улучшению опыта клиентов. Книга будет полезна для всех, кто хочет улучшить качество обслуживания своих клиентов и повысить свою конкурентоспособность на рынке.
Узнайте о самых последних тенденциях и методах в клиентском сервисе из этой практической книги, которая научила бесчисленное множество компаний принимать клиентов во внимание с момента своего выхода. Написанная экспертом по клиентскому опыту Изабеллой Виллани, она предлагает как опытным менеджерам, так и специалистам по работе с клиентами инструменты, необходимые для того, чтобы убедиться, что их клиенты в центре внимания. Изучите ее сегодня и передайте экспертам завтра!
Эта книга будет полезна владельцам компаний и топ-менеджерам различных направлений бизнеса, HR-специалистам, а также всем, кто работает с клиентами и хочет стать для них незаменимым и идеальным партнером по бизнесу.
Электронная Книга «Transform Customer Experience - Isabella Villani» написана автором Isabella Villani в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9780730369103
Описание книги от Isabella Villani
Your customers are your future. Smartphones, social media and the internet have given customers access to more information than ever before. If your business fails them, they will switch to your competitor and never return. So how do you keep them? By mapping their journeys, identifying potential hazards and reshaping your business with customer experience (CX) at its heart. From services to products, online to in-person, small-scale to multinational, your customers’ loyalty depends on how you interact with them. Transform Customer Experience is your ultimate guide to putting your customer first. Author and CX expert Isabella Villani shows how you can implement a customer strategy from planning to execution. Transform Customer Experience offers real-life insights into effective strategies for developing and implementing Customer Experience (CX) programs in a range of corporate, governmental and non-profit environments. • Shows you how to address dimensions of diversity in the customer base • Outlines customer journey mapping • Discusses the implications of customers’ omnichannel engagement • Addresses the importance of positive employee experience in establishing a supportive CX culture. Transform Customer Experience explains why you need to embed customer experience in your organisation and shows you how to do it.
