«Сто Тысяч За Коробку Проводов?!» 5 Историй О Том, К Чему Приводит Экономия На Компьютерах В Офисе

Меня зовут Андрей Лодочников, я работаю в сфере IT более 20 лет. Теперь я главный от компании «Решение» , которая предоставляет услуги ИТ-аутсорсинга в Екатеринбурге (и не только).

Слушать



И все эти годы меня мучает один и тот же вопрос: почему так много предпринимателей не хотят экономить? Поэтому я предлагаю клиенту два решения его проблемы.

В первом случае мы сэкономим сейчас, но потом можем потерять гораздо больше.

Во втором, сейчас мы потратим немного больше, но в будущем сэкономим значительную сумму.

Примерно 80% клиентов выбирают первый вариант, даже если у них есть финансовые возможности для второго.

И это для меня загадка: почему так? Наша национальная особенность, что ли? Скажу сразу: я за экономию.

Я не люблю тратить лишние деньги, в том числе и деньги клиента.

Любые инвестиции должны быть на 100% оправданы, включая затраты на «компьютерные дела».

Но я против вредной экономии, которая приводит клиента к неприятностям.

И я, соответственно, тоже.

Вот несколько историй такой экономии.

Четыре с грустным концом и один со счастливым концом :)

История 1: о жестком диске за 30 тысяч

Жесткий диск клиента в агонии, и невооруженным глазом видно, что это не закончится ни сегодня, ни завтра.

Нам нужно купить новый.

Советую коммерческому директору, какой лучше купить, чтобы прослужил дольше (название марки писать не буду, чтобы не сочли за рекламу).

Я объясню, зачем вам это нужно.

Предлагаю: позвольте мне купить это самому.

Не ради корысти :) Просто я его хорошо знаю и уже предчувствую, чем закончится его самостоятельный поход в магазин.

Мужчина меня слушает, но вежливо отстраняет: мол, это не большая задача, я разберусь сама.

Он идет в магазин и выбирает «самый подходящий» вариант, который стоит на 2 тысячи дешевле.

Я вздыхаю.

Еще раз предупреждаю, не стоит рисковать, но клиент непреклонен: «Сейчас у нас нет денег, чтобы купить что-то подороже, мы на всем экономим, нас отжимают. Для нас эти 2 тысячи сейчас имеют значение».

Примерно через полгода экономия станет очевидна для всех.

Новый диск ломается, коммерческий директор в растерянности: на диске информация, которая ему крайне необходима.

Это настолько необходимо, что он идет и платит 30 тысяч (!) за восстановление диска.

Однако восстановить информацию невозможно.

История 2: как клиенты платили мошенникам

Клиент купил Sip телефон.

У официальных дилеров он мне показался дороговат, поэтому купил на Авито б/у.

И какое-то время я был очень доволен: купил недорого, а телефон работает как часы.

Спустя некоторое время устройство все равно работало со сбоями, и клиент попросил разобраться, в чем проблема.

Однако ни он, ни мы не предполагали, что эта техническая проблема еще не является самой большой проблемой.

Мы отнесли телефон в офис, и пока мы его тестировали, с нашего счета телефона списали 1000 рублей.

Оказалось, что этот замечательный телефон был модифицирован с целью кражи аккаунта.

И именно поэтому мошенники продали его по дешевке: они списывали деньги с компании посредством звонков на платные номера.

Стоит ли говорить, что убыток оказался намного больше той суммы, которую клиент потратил бы на приобретение устройства у официальных дилеров.

История 3: о трехдневном обвале, которого удалось избежать

Однажды я прихожу в компанию, которую мы обслуживаем, и во время разговора напоминаю директору, что их сервер доживает свои последние дни.

Его можно покрыть в любое время.

И лучше обезопасить себя и купить новый прямо сейчас.

У многих режиссеров слова «надо купить прямо сейчас» вызывают инстинктивную защитную реакцию: «Не надо.

Или не сейчас».

Но с Иваном Ивановичем мы работаем уже давно.

Он мне доверяет, поэтому сразу переходит к делу: «СколькоЭ» На тот момент сервер, наиболее подходящий для их задач, стоил 100 тысяч рублей.

Эту сумму я объявил Ивану Ивановичу.

Режиссер был шокирован: — Сто тысяч за коробку проводов? Нет, Андрей, подождем пока.

Пусть этот сделает свое дело, а потом подумаем.

«Хорошо», говорю я.

«Мы можем подождать, пока этот сломается».

Более того, он очень скоро сломается, и мы будем вынуждены его менять.

Но тогда компания испытает примерно 3 дня простоя.

- Ну и что? – удивляется Иван Иванович.

И тогда я задаю режиссеру вопрос, который заставляет его крепко задуматься: — Сколько стоят 3 дня простоя в вашей компании? Мы взяли лист бумаги и начали считать.

Мы начали с зарплаты всем сотрудникам, которую компания обязана выплатить им за эти 3 дня простоя.

Даже если они вообще не работают.



Так вот: даже сумма нашей зарплаты оказалась больше 100 тысяч! А что, если добавить сюда недовольных клиентов, жалобы и упущенную выгоду – и новый сервер, который вам еще предстоит купить? Мы тогда купили сервер, и он до сих пор работает без проблем.

Благодаря предусмотрительности клиентов и их доверию к нам, нам удалось избежать трехдневного коллапса на предприятии с многочисленными потерями.

История 4: о бесплатном и коварном Wi-Fi

Даже небольшой простой – это потеря.

Представьте ситуацию: на складе не работает принтер.

Вызывают мастера, ждут, и тот устраняет проблему — проходит минимум час.

При этом несколько машин стоят и ждут загрузки.

Машины оплачиваются почасово, и теперь есть убытки.

Плюс недовольные клиенты, плюс потеря времени и нервов.

У нас есть клиент, которого мы посещаем очень часто.

Когда нам звонят из этой компании, я могу с точностью до 80% предсказать, что произошло: «Наш принтер не работает!» И я знаю, почему так происходит: все 20 офисных компьютеров подключены к этому принтеру по Wi-Fi.



Я, конечно, неоднократно говорил директору, что привязывать офисный рабочий процесс к Wi-Fi неправильно.

Лучше провести провода к оргтехнике.

Но директор, хотя мы во многом находим с ним взаимопонимание, в этом вопросе со мной не согласен.

Он считает, что Wi-Fi — это удобно и бесплатно.

Могут быть разные мнения относительно того, удобно ли это.

Хотя я уверен, что если в офисе работает более 10 сотрудников, а сам офис находится в большом бизнес-центре, то это очень неудобно.

Особенно, если у вас старый роутер на 2,4 ГГц, имеющий всего 13 каналов.

Постоянные помехи (рядом много офисов!), потеря скорости даже до 10 Мбит.

Но мало кто думает, что эта технология не бесплатна для компании.

Допустим, принтер снова не работает. Проблему надо диагностировать и решать на месте: сетевые карты, ноутбуки и устройства разные, протоколы разные, точек доступа много.

То есть это дополнительный визит специалиста и потраченные деньги.

Недавно я подсчитал: если бы клиент сразу согласился проводить провода в офисе, он бы уже давно окупил деньги за дополнительные визиты, которые он платил нам за все время.

История 5: о сдохшем ИБП, который считался живым

Самая распространенная ситуация, в которой клиенты пытаются сэкономить на ИТ-услугах — «менеджер с функцией системного администратора».

Одну такую ситуацию я подробно описал в статье «Наш менеджер Вася занимается компьютерами».

Менеджер – категория условная; по сути, это может быть любой сотрудник.

На которого, помимо его прямых обязанностей, была возложена еще и «работа на компьютерах».

И который, как правило, не может одинаково старательно служить двум господам: и основная работа, и работа на компьютере «проседают».

Он, конечно, немного разбирается в IT. Но расти профессионально у него нет ни времени, ни мотивации, поэтому он обычно все делает на коленях.

И понятно, что в такой ситуации не может быть и речи о своевременном резервном копировании, безопасности баз данных и вообще о системном подходе к ИТ-инфраструктуре компании.

Недавно к нам обратились клиенты небольшого рекламного агентства.

Их сервер вышел из строя.

Функции системного администратора на предприятии выполнял цифровой принтер, а также он рассказал нам, что компьютер сломался после скачка напряжения (электричество внезапно отключилось, а затем включилось).

«У нас есть ИБП», — сказал он нам.

- Но почему-то это не помогло.

На деле оказалось, что ИБП уже старый и аккумулятор давно сдох.

То есть устройство выполняло чисто психологическую функцию: «значит защищает».

На самом деле сервер никак не был защищен, и никто не знает, сколько жестких перезагрузок он перенес, пока не выдержал.

Нам оставалось только жаловаться, что ребята не пришли раньше.

Такие вещи мы проверяем сразу, когда проводим аудит ИТ-инфраструктуры любого предприятия.

Потери сервера можно было избежать.

«Да, подумали мы, — объяснили нам, — но решили пока сэкономить».

И тут я понял, что пора написать статью на vc.ru :) Потому что бороться с этой национальной чертой мы можем только вместе.