Открытая книга диагноста - Михалевский

Открытая книга диагноста.
Ст. тренер службы техподдержки ООО «Роберт Бош» Михалевский И.

Диагносты и электрики, автослесари и механики, мастера-приемщики и менеджеры-логисты, консультанты по автозапчастям, студенты академических учебных заведений и слушатели технических курсов и наконец владельцы и управленцы автосервисов!
Дорогие и почтенные сподвижники в автобизнесе, эта книжка - лишь небольшие зарисовки о нашей профессиональной жизни.
Мне будет приятно сознавать, что ее главы и страницы помогут вам узнать больше о технологиях ремонта и сервиса или скрасят минуты отдыха.
Надеюсь, скоро встреча с вами вновь состоится, уже на страницах продолжения -следующей книги под названием «Седьмое измерение».
Сейчас трудно себе представить современное общество без автомобилей и транспортного сообщения.
Особенно заинтересованно и чувствительно относится к этой теме молодое поколение.
Увлекает не только романтика свободы передвижения, но и фактор самоутверждения в нашей непростой современной жизни.
Иной раз автомобиль является весьма точным отражением характера, финансовых возможностей, а порой и интеллектуального статуса владельца.

Профи от рекламы раскручивают глянцевые версии симбиоза homo sapiens mobilis — человека разумного мобильного.
По идеальному полотну дороги вдоль побережья лазурного моря летит белый кабриолет с прекрасной молодой парой.
Что стоит за этим образом, кто позаботился о счастливой жизни этих персонажей? Как кто? Вот они — наши герои! «Чумазики» — механики, очкарики-диагносты, мастера-приемщики с вросшими в ладони мобильными телефонами.
А еще в каждой автомобильной станции технического обслуживания «живут» вечно хмурые технические директора и веселые кладовщики, угодливые перед начальством вахтеры и индифферентные уборщицы.
Все они являются участниками будничного и многотрудного процесса, имя которому — автомобильный ремонт и сервис.
Визитку с телефоном толкового специалиста этого профиля берегут также тщательно, как реквизиты семейного врача или адвоката.

Каждый автовладелец, приехавший сюда, рассчитывает, что его «ласточку» обслужат на самом высоком техническом уровне, окажут в трудной ситуации моральную поддержку и даже предоставят скидку на запчасти.

И, если ожидания сбылись, то такой сервис никогда не останется без клиентов, а его работники — без заработка.
Специалисты-ремонтники здесь ходят по чистому кафельному полу, в отглаженных «комбезах», из карманов которых торчат конспекты очередной учебы по повышению квалификации.
Но это — в теории! А на практике все не так просто. Любой сложный процесс рождает столкновения мнений и характеров.
Часто работникам техобслуживания приходится делать выбор между нравственной и денежной стороной вопроса.
Мудреными объяснениями причин болезни автомобиля владельцу-дилетанту можно легко запудрить мозги и развести его на дорогой ремонт.

Тут, казалось, как раз можно заработать и сделать жизнь лучше!
А вот чтобы реально продвинуться в своем ремесле, придется терпеливо выслушивать жалобы и проблемы клиентов, сидеть над академическими изданиями и техническими описаниями.
Предстоит осваивать иностранные языки и своими мозолями нарабатывать личный опыт.
Автор книги и его товарищи-коллеги по прошлой и настоящей работе — как раз за этот трудный, но более продуктивный выбор своего профессионального пути.
Такой подход к работе и повседневной жизни дает устойчивый и хороший результат.
Поэтому, пока диагност ведет свой поиск и работает над собой, на его столе всегда будет лежать открытая книга!

Скачать: