Оценка Клиентов. Является Ли Увеличение Объемов Работ Еще До Начала Работ Предупреждающим Знаком?

  • Автор темы Assesespoopf
  • Обновлено
  • 17, Oct 2024
  • #1

Некоторое время назад ко мне обратился потенциальный клиент с проектом. У нее было довольно грандиозное видение того, чего она хотела, но мне удалось убедить ее согласиться на ограниченный объем первой итерации.

Она выглядела счастливой, и мы начали двигаться вперед. Был составлен договор и выставлен счет на первоначальный взнос.

Через неделю она захотела встретиться снова, и ей нужно было внести некоторые изменения в рамки. В частности, она хотела расширить его.

Как только она сказала это, я почувствовал, как у меня скрутило живот, но я не знал почему.

Я объяснил, что дополнительный объем будет означать более высокую стоимость и более позднюю дату поставки, с чем она была согласна (хотя изначально она указала, что по проекту установлены жесткие сроки).

Я рекомендовал начать с ограниченного объема, чтобы мы могли создать MVP перед добавлением дополнительных функций, но она была непреклонна в том, что дополнительные функции были необходимы для начальной итерации (хотя не было бы никакой разницы с точки зрения цены и времени). между созданием MVP в первой итерации и немедленным началом второй итерации для добавления дополнительных функций, которые она хотела).

Но я согласился на увеличенный объем, она согласилась на увеличенную стоимость и новую дату поставки, все выглядели счастливыми, и мы были готовы начать работу снова (на тот момент контракт еще не был подписан, а первоначальный счет все еще не оплачен). ).

Неделю спустя она написала мне по электронной почте, чтобы сообщить, что отказывается от проекта.

Был ли мой инстинкт верен? Является ли увеличение масштабов до начала работ «красным флагом»? Или обычно это не проблема, а, скорее, здесь происходит что-то другое?

#оценка-клиентов #scope-creep

Assesespoopf


Рег
12 Oct, 2008

Тем
82

Постов
201

Баллов
621
  • 25, Oct 2024
  • #2

Есть много людей с «грандиозными взглядами» и ограниченными ресурсами. Они начнут что-то делать, а затем поймут, что либо они не могут позволить себе использовать это так, как задумали, что это займет больше времени, чем они ожидали, либо что их понимание того, что им нужно, было неполным, и им действительно нужно что-то еще. Это происходит постоянно, и я не удивлюсь, если она позвонит вам снова через месяц и скажет: «В конце концов, нам это нужно».

У вас есть «первый контакт», который является предварительным (новый клиент, с которым вы раньше не работали). Вероятно, лучше всего каждый месяц или около того поддерживать общение, чтобы узнать, каковы ее текущие проекты. Вместо того, чтобы заключать соглашения о программном обеспечении по принципу «все или ничего», используйте время и материалы по принципу «а ля карт». Вам необходимо больше понимать, как этот клиент ведет бизнес.

 

NupUncesyrupe


Рег
27 May, 2016

Тем
80

Постов
207

Баллов
627
  • 25, Oct 2024
  • #3

Да и нет. В средних и крупных проектах это означает, что клиент не планировал всерьез проект. Если бы им приходилось менять спецификации проекта при каждом «изменении мнения», то они бы не меняли их так часто.

Опять же, клиент не является экспертом в этой области. Он может найти «крутое и простое решение», которое будет стоить 50 часов работы.

Вы, как подрядчик, можете только предупредить его/ее, что небольшая особенность увеличит затраты и продлит сроки. Я бы никогда не отказался от проекта из-за этого. Я также иногда говорю им, что мы можем это сделать, но мне придется привлечь к проекту другого человека, и тогда клиент обычно отказывается от своей идеи, поскольку понимает, что это будет стоить слишком дорого.

Вы спросили, должно ли это быть предупреждением. Ответ: ДА. Любое непредвиденное поведение клиента должно быть предупреждением. Но опять же, является ли это предупреждением, если к вам приходит человек без спецификации проекта? Нет, так как вам предложат сделать спеки за деньги.

ПС. Надеюсь, вы взяли немного денег заранее в этом проекте, прежде чем клиент его отменил.

 

Ёжик


Рег
10 Dec, 2004

Тем
77

Постов
205

Баллов
620
  • 25, Oct 2024
  • #4

Ответ на ваш вопрос, как указано, «Нет». Увеличение объема работы до начала работы – это хорошо, поскольку обычно это означает увеличение оплаты. Это также означает, что вам не нужно возвращаться и исправлять, отменять или изменять что-то в проекте, чтобы учесть новые элементы. Я думаю, что основная проблема здесь в вашем утверждении:

Но, я согласился на увеличенный объем, она согласилась на увеличенную стоимость. .

и новую дату доставки, все выглядели счастливыми, и мы были готовы

начать снова

(на тот момент контракт еще не был подписан, и

Я заявлю, что с объемом проекта нет ничего плохого, пока работа не началась. Однако масштаб проекта после его начала таков, что иногда вам захочется бросить проект и рвать на себе волосы. Предложение первоначальной версии всегда является хорошей идеей, если это можно сделать без экспоненциального увеличения нагрузки. Это дает клиенту продукт своевременно и позволяет ему вносить изменения до того, как будут добавлены все функции. Некоторые люди могут не согласиться с таким стилем управления проектом, но мне всегда нравится работать поэтапно с одобрением на каждом этапе, чтобы предотвратить серьезные изменения в конечном продукте. Хорошее общение – ключ к любому проекту! Поговорите со своим клиентом и послушайте, что он говорит, посмотрите, что ему нужно, и предложите то, что, как вы знаете, ему понадобится. Помните, что вы являетесь экспертом и что они заставляют вас выполнять работу, потому что им нужен ваш совет. Обладая этими знаниями, у вас никогда не возникнет проблем заранее внести предложения или изменения в объем проекта и отбросить то, что клиент «говорит», что он хочет, когда это противоречит тому, что, как вы знаете, ему нужно.

 

Clintonlab


Рег
17 Apr, 2014

Тем
68

Постов
199

Баллов
549
  • 25, Oct 2024
  • #5

Я бы сказал, что Нет, увеличение объемов работ само по себе не является тревожным знаком.. В вашей конкретной ситуации часть в начале:

У нее было довольно грандиозное видение того, чего она хотела, но мне удалось убедить ее согласиться на ограниченный объем первой итерации.

для меня это гораздо больший предупреждающий знак. Есть множество клиентов, которые не разбираются в разработке программного обеспечения и, что более важно, не желают учиться передовому опыту у «простого подрядчика». Приведенная выше цитата делает вероятным, что этот клиент является одним из них, но без подробностей на данном этапе мы не можем быть в этом уверены.

Однако приведенная выше цитата комбинированный с последующим увеличением объема является явным предупреждающим знаком того, что клиент не понял причин, по которым вы сократили проект, и все еще цепляется за свое видение непосредственного перехода к грандиозной версии проекта, наполненной всеми функциями, которые он хочет.

Существует множество причин, по которым клиент может захотеть расширить объем работы по сравнению с первоначальным, но если он демонстрирует понимание компромиссов и без наличия других предупреждающих знаков, подобных приведенным выше, этот запрос не может считаться предупреждающим знаком. .

 

Compress


Рег
08 Dec, 2006

Тем
59

Постов
190

Баллов
515
  • 25, Oct 2024
  • #6

Да, увеличивающийся или неопределенный объем является признаком нереалистичных ожиданий клиента. Нереалистичные ожидания могут быть вашей ошибкой (неясно, что реалистично) или результатом неопытности клиента, идеализма или намеренной попытки получить больше, чем реально возможно за его бюджет. Крайне важно как можно раньше устранить расползание объема.

 

Alewwa


Рег
15 Aug, 2016

Тем
71

Постов
180

Баллов
545
Похожие темы Дата
Тем
403,760
Комментарии
400,028
Опыт
2,418,908

Интересно