Если Вас заинтересовал фрагмент книги Джона Шоула "Несокрушимые: Почему Компании Ставят Все На Клиентский Сервис И Процветают", я могу описать полностью содержание книги. Она основана на многолетнем наблюдении автора за развитием крупнейших компаний и показывает, какое влияние оказывает качественное обслуживание клиентов на финансовые результаты бизнеса. В книге подробно рассматривается опыт успешных компаний, применяющих стратегию первоклассного обслуживания клиентов, а также компаний, у которых были проблемы с этим аспектом. В основе книги представлена концепция несокрушимости: если вы хотите добиться успеха и сохранить лидирующее положение на рынке, необходимо сосредоточиться на качественном обслуживании клиентов, создать сильную корпоративную культуру и успешную рабочую среду.
На протяжении всей истории, множество компаний уже достигли выдающихся результатов, следуя этой программе. Прочитав книгу, вы узнаете истории успеха крупных мировых корпораций, таких как Starbucks, Disney, Procter & Gamble, McDonald's. Теперь и вы можете включить эту уникальную информацию в свой бизнес-арсенал, узнать новые методы и техники для улучшения процесса работы с клиентами и преумножить финансовые и культурные результаты Вашего бизнеса. Вы сможете увидеть подтверждение словам: те кто любят работать с клиентами, преуспевают, в то время как компании, пренебрегающие этим фактором, стремительно теряют рынок из-за слабого взаимодействия с клиентами. Конечно, каждый бизнес индивидуален, и успех требует индивидуальных решений, что также открывает книга при подробном изучении ее основных концепций. Прочитать эту книгу рекомендуем всем руководителям и предпринимателям, ведь она прольет свет на тайны успешного бизнеса и позволит найти дополнительные инструменты, чтобы понять, почему такая концепция обслуживания клиентов — ключ к развитию вашего бизнеса.
Если вы не знакомы с этой книгой, то суть ее такова. Обслуживание клиентов - это не просто политика, которую можно проигнорировать для экономии средств. Это беспроигрышная стратегия, напрямую влияющая на финансовые показатели деятельности компании. Джеймсом Шоул видел, как изменения в обслуживании клиентов сказывались на стоимости акций, и постоянно отслеживал влияние такого стратегического подхода на котировки компаний в течение долгих лет. Вам остается только догадываться, какое влияние оказывает обслуживание клиентов на ваш бизнес. Главное отличие этой книги в том, что все предоставленные идеи и рекомендации основаны на реальных компаниях, которые успешно используют методику безупречного обслуживания клиентов. Эта книга поможет вам выбрать путь к успешному коммерческому будущему и даст инструкции по его достижению.
Эта книга поможет современной бизнес-практике поставить на первое место в начале любого списка компонент успеха самое важное — уровень сервиса, оказываемого компанией своим клиентам и имеющим дело с компанией людям, предлагая такие формулировки, что поймут даже гуманитарии.
Электронная Книга «Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают - Джон Шоул» написана автором Джон Шоул в году.
Минимальный возраст читателя: 12
Язык: Русский
ISBN: 978-5-4257-0496-2
Описание книги от Джон Шоул
Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты – их акции теряли в цене.
Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании – от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?
