Эта книга раскрывает секреты успешного общения и ведения переговоров. Автор Марк Гоулстон делится простыми, но эффективными техниками, которые помогут наладить контакт и достичь взаимопонимания даже с самыми сложными людьми.
Гоулстон сравнивает общение с вождением автомобиля на крутом склоне. Если «вжимать газ в пол», т.е. настаивать, убеждать, спорить, это вызовет лишь сопротивление. А вот «понижение передачи» - умение слушать, задавать вопросы, повторять услышанное - помогает сблизиться с собеседником и достичь взаимопонимания.
В книге подробно описаны простые, но действенные техники активного слушания, постановки открытых вопросов, отражения чувств собеседника. Их можно с успехом применить в любых переговорах - в бизнесе, в отношениях с коллегами и близкими.
Главный посыл: настоящее искусство общения - это умение "слышать людей насквозь" и налаживать подлинный контакт. Книга дает практический инструментарий для овладения этим важным искусством.
Если ты еще не знаком с этой книгой, вот самое главное из нее: идеи, техники, цитаты.
Руководители и продавцы часто жалуются на людей, с которыми невозможно общаться. Марк Гоулстон объясняет: если понять, что именно человеку нужно, многие стены рухнут. Он обучит техникам, которые помогают даже самым закрытым людям раскрыть свои желания. Главное в них - спокойный подход, выслушивание, отражение сказанного. Тогда оппонент чувствует себя понятым и начинает доверять. Из этого "понижения передачи" и возникает доверие.
«Я слышу вас насквозь» – это книга о том, как научиться эффективно вести переговоры и убеждать людей. Автор этой книги, Марк Гоулстон, является экспертом в области переговорных навыков и был удостоен многих наград за свои достижения в этой сфере. Книга состоит из нескольких глав, каждая из которых посвящена определенной теме, связанной с переговорами. Например, первая глава рассказывает о том, какие ошибки часто допускают люди во время переговоров и как можно избежать этих ошибок. Вторая глава посвящена тому, как правильно слушать собеседника и как использовать эту технику для достижения своих целей. Третья глава рассказывает о техниках убеждения и самопрезентации. Четвертая глава посвящена обсуждению различных типов переговорщиков и тому, как взаимодействовать с ними. Пятая глава рассказывает о преодолении сопротивления и конфликтах в процессе переговоров. Шестая глава посвящена переговорам в организациях и управлению персоналом. Седьмая глава рассказывает об обработке критики и негативных отзывов. Восьмая глава посвящена способам улучшить коммуникацию и сотрудничество между разными группами людей. Девятая глава представляет методы успешного завершения переговоров. Десятая глава предлагает советы по обработке трудных клиентов и негативной обратной связи. Одиннадцатая глава объясняет, как стать более уверенным в себе и улучшить свои навыки ведения переговоров. Двенадцатая глава предоставляет советы для тех, кто хочет стать переговорщиком-экспертом.
Электронная Книга «Краткое содержание «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров» - Библиотека КнигиКратко» написана автором Библиотека КнигиКратко в году.
Минимальный возраст читателя: 16
Язык: Русский
Серии: КнигиКратко
Описание книги от Библиотека КнигиКратко
Этот текст – сокращенная версия книги «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.
Руководители, CEO и менеджеры по продажам часто говорят: «Разговаривать с этим человеком – все равно что стучаться лбом об каменную стену». Но, по мнению Марка Гоулстона, эксперта по переговорам, в каждой стене есть свой слабый камень. «Найдите этот „камень“ – то, что человеку на самом деле от вас нужно, – и вы сможете преодолеть самые высокие барьеры и общаться с людьми так, как раньше не могли даже мечтать», – советует он своим клиентам и читателям.
В книге Марка Гоулстона подробно описан простой набор техник (некоторые он открыл сам, а некоторые позаимствовал у своих учителей и коллег), которые обеспечивают успех в любых переговорах. Общая черта этих техник – способность вовлекать в диалог даже самых необщительных людей и быстро смещать их от сопротивления к согласию и сотрудничеству.
Свои уроки общения Гоулстон предваряет яркой метафорой:
«Представьте себе, что вам надо въехать на машине на крутой холм. Если пытаться сделать это на большой скорости, колеса будут пробуксовывать, а машина – не слушаться руля. Но стоит только понизить передачу – и вы получите полный контроль над дорогой.
Большинство людей, пытаясь убедить других, включают „повышенные передачи“. Они убеждают. Они подталкивают. Они спорят. И тем самым создают сопротивление. Если вы начнете использовать предлагаемые мной техники, то поступите наоборот: вы будете слушать, спрашивать, повторять и зеркально отражать то, что услышали.
Когда вы сделаете это, ваши оппоненты поймут, что их видят, понимают и чувствуют. И это неожиданное „понижение передачи“ привлечет их к вам».
Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги
