Эта книга рассказывает об успешном опыте Клауса Кобьёлла, владельца роскошного отеля Schindlerhof в Германии. Отель неоднократно признавался лучшим в Европе благодаря выдающемуся сервису и работе персонала.
В книге Кобьёлл делится своими идеями о том, как мотивировать сотрудников и добиваться от них искреннего желания обслуживать гостей на высочайшем уровне. Он считает, что руководитель должен уметь «поставить себе на службу» силы человеческой психики - мечту, воображение, стремление к развитию.
Кобьёлл призывает вспомнить, как в детстве умели мечтать, и снова научиться этому. Тогда появится видение будущих успехов, которое вдохновит на достижение целей.
Также автор делится конкретными техниками мотивации, обучения и оценки персонала, которые позволили его отелю добиться выдающихся финансовых результатов.
Книга будет полезна руководителям, которые хотят повысить лояльность своих сотрудников и качество обслуживания клиентов. Ведь именно персонал, его энтузиазм и профессионализм, определяют успех компании.
В детстве мы умели мечтать, пишет автор книги "Искренний сервис" Клаус Кобьелл. Он призывает руководителей научиться использовать эту силу для достижения успеха. Чтобы преуспеть и получить желаемое, нужно идти против потребительской психологии, когда все жалуются на упадок. Вдохновившись историей конференц-отеля Schindlerhof, Клаус успешно развивает бизнес, зарабатывает по 120 тысяч евро на сотрудниках и получает звание лучшего отеля Европы. Секрет в искреннем сервисе и вере в мечту, считает автор. Изучайте практику Schindlerhof на нашем сайте! (Эти тезисы – краткое содержание книги.)
Идеи, техники, важные цитаты из книги «Искренний сервис» автора Клауса Кобьёлла.
Электронная Книга «Краткое содержание «Искренний сервис» - Библиотека КнигиКратко» написана автором Библиотека КнигиКратко в году.
Минимальный возраст читателя: 16
Язык: Русский
Серии: КнигиКратко
Описание книги от Библиотека КнигиКратко
Этот текст – сокращенная версия книги «Искренний сервис». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.
Тот, кто мыслит как предприниматель, должен всегда двигаться в направлении, противоположном циклическому развитию рынка. Когда все сокрушаются о потерях, нужно вкладывать деньги – ведь потом эти деньги уже не будут такими дешевыми.
Клаус Кобьёлл
Клаус Кобьёлл, владелец конференц-отеля класса люкс Schindlerhof и автор книги «Искренний сервис», призывает всех руководителей поставить себе на службу мощные силы, таящиеся в человеческой психике. Первая из них зовется мечтой. «В детстве мы все умели мечтать, – пишет Клаус, – лежишь себе на травке, смотришь в небо и мысленно рисуешь свою будущую жизнь. Если вы забыли, как это делается, надо учиться заново. Иначе успеха вам не видать».
Уже 14 лет Schindlerhof играет в высшей лиге конференц-отелей Германии. Годовой оборот компании – 8,5 млн евро. Оборот на одного сотрудника – 120 000 евро. Это вдвое превышает средние показатели по отрасли в Германии. Четыре раза подряд Schindlerhof признавали лучшим конференц-отелем Германии. Дважды отель получал премию Качества ведущих объединений германской промышленности. Последняя награда: отель Schindlerhof признан лучшим отелем Европы по итогам конкурса «100 Best Workplaces in Europe 2007».
Клаус Кобьёлл ведет семинары и учебные курсы по темам «Маркетинг гостиничного бизнеса» и «Мотивационный менеджмент». По мотивам одного из этих семинаров написана книга «Искренний сервис». Ее главная ценность, конечно, в том, что все формулы Кобьёлла подтверждены его собственным примером.
Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги
