Контракты - Увольнение Клиента Из-За Сложных Текущих Рабочих Отношений

У меня есть клиент по веб-дизайну и графическому дизайну, с которым я работаю с июля этого года. Изначально проект предполагалось завершить и запустить в полном объеме в конце сентября.

Клиент дал мне несколько тревожных сигналов, что отсутствие опыта (и потребность в деньгах) в то время заставило меня не обращать внимания. Излишне говорить, что сейчас ноябрь, а мы все еще работаем.

Мое разочарование выросло из их полного отсутствия доверия к моим навыкам и способностям; они игнорируют мои рекомендации относительно того, за что «голосуют» их друзья, несмотря на любые факты, исследования, «доказательства» и т. д. Я посылаю, чтобы оправдать свой выбор.

Кроме того, они постоянно возвращаются к работе над элементами, которые они уже утвердили и подтвердили, что они завершены. Как будто этого было недостаточно, их электронные письма стали все более резкими по тону - вплоть до того, что они отправляют последующие электронные письма с извинениями примерно через день.

Как видите, мои вопросы здесь не в том, увольнять их или нет, а в том, как, какую формулировку использовать, метод и т. д.

В наших условиях указано, что они должны платить мою почасовую ставку за каждый раунд доработок сверх стандартного 3. Когда я начинал этот проект, у меня не было надежного метода отслеживания времени (сейчас я использую Basecamp и Pancake), поэтому я не у меня есть много доказательств и цифр, подтверждающих это, помимо горы электронных писем. Я согласен отпустить это. Мои условия также гласят, что если контракт расторгается в любой момент после представления проектов, то причитается 50% оставшейся суммы. Как упоминалось ранее, мы не запускали их сайт и не размещали какие-либо его аспекты на серверах клиента. Мой план состоит в том, чтобы передать им все их файлы — код, дизайн и т. д. — как только я получу окончательную оплату в размере 50%.

Моя настоящая задача здесь заключается в том, как мне донести до них все это, не вступая в диалог взад и вперед. почему? Могу ли я столкнуться с какими-либо юридическими проблемами? Я уверен, что они будут расстроены и разгневаны. Как лучше всего ориентироваться в этих водах?

#договоры #коммуникация #сложный клиент #расторжение договора

Я расторг несколько контрактов и всегда переживал по этому поводу. Однако расторжение проходит гладко, потому что клиент обычно не испытывает тех душевных страданий по поводу проекта, которые у меня есть. Обычно они относятся к этому довольно спокойно и профессионально, несмотря на все махинации, произошедшие во время проекта.

Я всегда использую сроки как причину расторжения договора и то, что меня ждут другие клиенты. Обычно я заранее предупреждаю об увольнении и обычно приурочиваю его к циклу выставления счетов. Уведомление не только является профессиональной вежливостью, но и подготавливает их к работе, связанной с завершением сделки, которая включает в себя окончательную оплату. Пока что я не оставил денег на столе при расторжении контракта, но я готов рискнуть. Мне не хотелось бы терять возможность найти лучших клиентов из-за того, что я остался в плохой ситуации.

За ту агонию, которую я испытал, приняв решение о прекращении деятельности, я был вознагражден огромным чувством облегчения от того, что все закончилось. Мы фрилансеры, наша работа «по желанию», и единственный человек, заставляющий нас оставаться, — это мы сами.

Если вам как клиенту нужно их сократить, лучше сделать это раньше, чем позже. Если вы сделаете это позже, проблема будет нарастать и нарастать, и вы будете нести больший эмоциональный вес, когда наконец сделаете это. Если бы это была небольшая проблема, возникшая некоторое время назад, я бы поговорил с ними об этом и, возможно, попытался бы спасти отношения. Похоже, вы пытались (показать доказательства, объяснить доводы и т. д.), поэтому давайте пропустим это.

(Этот раздел «в целом») Вы подписывали какие-то контракты? Если да, проверьте, что в договоре указано о расторжении соглашения. Надеюсь, вы написали это (или попросили юриста написать это за вас), и есть пункт о выходе, который позволит вам выйти из всего чистым и сухим. В противном случае может быть наложен штраф. Поскольку ты на самом деле делал у вас есть контракт, проверьте его, что вы можете делать с их данными (можете ли вы хранить их до тех пор, пока они не заплатят и т. д.). Определенно стоит уточнить этот вопрос у юриста.

Если контракта нет, то я бы составил письмо, в котором разъяснял бы, что вы не можете работать над проектом так, как договорились, и что им нужно найти другого специалиста в этой области. Объясните, что вы предоставляете им одну копию всех имеющихся у вас данных о проекте и обещаете уничтожить все остальные копии. после предоставление им резервной копии, чтобы они знали, что информация не попадет в руки другим клиентам. Причину отказа от клиента указывать не нужно, это на ваше усмотрение.

ЕСЛИ вы решили объяснить клиенту, почему вам необходимо сохранять спокойствие; точно так же, как при разговоре с кем-то, кто только что увидел, как его маму сбила машина, они захотят обвинить всех остальных и, скорее всего, выйдут из себя. Они могут кричать, драться, обзывать вас или угрожать вам; сохраняйте спокойствие. Я не люблю конфронтации, поэтому обычно придерживаюсь письма и объясняю, что моя рабочая нагрузка изменилась, и я больше не могу продолжать эти рабочие отношения.

Всегда благодарите их за услуги, если они у вас есть; если они были настоящей головной болью в «сами-знаете-чем», то простое «Спасибо и удачи» в конце может быть всем, что вам нужно. Помните, вам всегда нужно проявлять уважение, потому что все, что написано в письменной форме, может вас укусить. Прежде чем отправить письмо, попросите члена семьи или близкого друга прочитать его.

Хоть это и неприятно, но вы всегда можете упомянуть «ваши будущие проекты, которые не могут начаться из-за этого». Вы также упоминаете, как «вы обещали другим клиентам, что будете выполнять их проекты, и вам удалось продлить их на X дней, но не более того». Вы также можете предложить другому человеку продолжить проект или сайт, где клиент сможет найти другого подрядчика.

Я правильно понимаю, что они вам все еще должны 50% денег? Вам также следует подумать об этих деньгах при расторжении контракта. Я не уверен, сможете ли вы получить какой-то процент из этих 50%.

И как сказал @Canadian Like (в моей стране тоже есть поговорка): «Никогда не закрывай дверь своей задницей», что означает, что каким бы ужасным он ни был, разумно остаться с ним в хороших отношениях и уйти. работа как джентльмен.

О неоплаченных часах, за которые они могут задолжать вам оплату

Есть простой способ попросить оплату и не ходить туда-сюда; вы можете просто сказать своему клиенту, что ваш бухгалтер должен подготовить документы (или вы делаете это) за месяц, и вы отправляете счет перед «закрытием» месяца.

О завершении проекта

Если вам не нравится работать с этим клиентом, потому что он вас истощает, просто не делайте этого. Если в вашем контракте явно есть пункт об этом, уважайте его и на этом положите конец своим страданиям.

Вы можете просто отправить им счет на 50% и указать, что файлы будут отправлены после оплаты. У вас не должно возникнуть никаких проблем с законом, если вы соблюдаете свой контракт, но вам следует ожидать некоторой драмы и разочарования.

ИЛИ

Если с ними действительно много хлопот и вы легко сможете найти работу со своей новой энергией, просто отправьте им файлы и упомяните, что вы больше не хотите с ними работать, что контракт расторгнут добросовестно. Вам не нужно ничего обосновывать, просто обязательно укажите и приведите доказательства того, что файлы были доставлены. Например, вы можете использовать Hightail и получать квитанцию ​​при загрузке файлов.

Будущие проекты

Никогда не поздно «обновить» ваши условия и изменить способ предложения своих услуг для ваших следующих проектов. Если вы хотите изменить условия следующих проектов, вы можете сделать это в своем НОВОМ контракте.

Если ваш клиент спросит вас, почему все по-другому, вы можете просто объяснить, что из-за рабочей нагрузки, которую вы получили в последнее время из-за вашей чрезвычайной популярности и рефералов, у вас нет другого выбора, кроме как изменить условия.

Вы также можете установить более высокую почасовую ставку. Она может быть очень ОЧЕНЬ высокой, если вы больше не хотите работать с клиентом.

Обновив условия нового контракта и добавив более высокую почасовую ставку, ваш клиент может просто решить подождать, прежде чем идти дальше. Ты можешь прочти это, возможно, это поможет вам легче получать оплату за многочисленные версии, и этот ответ чтобы узнать несколько советов о том, как вести себя с клиентами или командами, которые отправляют вам много электронных писем или слишком часто звонят вам.

Одно предложение для отслеживания вашего времени

Freshbooks — очень хорошая система выставления счетов и учета рабочего времени. Вы можете установить таймер на свой компьютер и отслеживать время, потраченное на каждый проект, когда, что и т. д. Затем вы можете использовать его для выставления счетов своему клиенту. Экономия реального времени и не такая беспорядочная, как Basecamp. Это не для управления проектами, но Basecamp может вам не понадобиться, если вы используете Freshbooks и свою электронную почту.

Если вам нужны способы легко отслеживать количество отправленных вами корректур и исправлений, вы можете посмотреть мой ответ по этому поводу. вопрос.