Коммуникация. Насколько Подробно Следует Использовать Информацию О Ходе Работы С Клиентом?

  • Автор темы Вася Академик
  • Обновлено
  • 20, Oct 2024
  • #1

В ближайшем будущем собираюсь обновить клиентский сайт. Однако с моим первым клиентом у меня было много ручных процессов, которые я хотел бы изменить, особенно в моей внутренней организации вещей и в том, как я общаюсь с клиентом.

Одно из улучшений, которое я планирую сделать, — это поддерживать актуальный список спецификаций и прогресса и предоставлять его моему клиенту через какой-либо канал (либо по электронной почте, либо через защищенную паролем область моего сайта).

У меня есть две вещи, которые следует учитывать:

  1. Я планирую отправлять по электронной почте обновление статуса еженедельно, и
  2. У меня может не быть одинакового количества времени для работы еженедельно.

Учитывая это, следует ли мне делиться с клиентом прогрессом по конкретным спецификациям или это должно быть скорее «общее представление» о прогрессе (как обычно сообщается в электронном письме с обновлением статуса)? Насколько подробно слишком подробный?

#коммуникация

Вася Академик


Рег
23 Oct, 2020

Тем
65

Постов
207

Баллов
552
  • 25, Oct 2024
  • #2

Обычно я предпочитаю использовать что-то среднее между более общим и детальным подходом. Итак, тогда можно было бы использовать почту о ходе работы, основанную на компонентах/задачах. Например.

  • Слайд-шоу: примерно на полпути. Высокий приоритет. Наверное, закончим к завтрашнему дню.
  • Страница сведений о макете новостей: Обычный приоритет. Отложено до следующей недели.
  • Отзывчивость: незначительные проблемы на планшете и телефоне.

Вы также можете перечислить любые вопросы по каждому компоненту/задаче. Таким образом, клиент имеет лучший обзор, а также возможность скорректировать приоритеты.

Но, как сказал dougp01; в конце концов, клиент сам решает, что он предпочитает.

 

Homik


Рег
16 Feb, 2007

Тем
73

Постов
186

Баллов
561
  • 25, Oct 2024
  • #3

Зависит от клиента.

Вы можете даже рассмотреть возможность создания своего рода рейтинга клиентов, чтобы определить, насколько подробно следует предоставлять информацию. Простая трехбалльная система A, B и C подойдет. Используйте A для тех, кто хочет многого, и C для тех, кого действительно интересует только чистая прибыль или готовый продукт. Имейте в виду, чем больше деталей вы предоставите, тем больше у клиента возможностей «управлять» вашим временем. Это может быть хорошо или плохо, в зависимости от ситуации.

 

Sergi_73


Рег
24 Dec, 2006

Тем
66

Постов
189

Баллов
529
Похожие темы Дата
Тем
403,760
Комментарии
400,028
Опыт
2,418,908

Интересно