Название книги - "Клиент всегда доволен. Управление ожиданиями, опыта и памяти клиентов" автора Криса Даффи - это книга о том, как можно улучшить взаимодействие с клиентами и добиться их лояльности и желания оставить положительный отзыв о вашей компании.
Эта книга является бестселлером, который содержит множество практических советов и рекомендаций, которые могут помочь компаниям повысить уровень сервиса и привлечь больше клиентов. Книга рассказывает, как установить правильный уровень ожиданий для клиента и как поддерживать их положительную оценку обслуживания и продуктов, вне зависимости от причин недовольства клиента. Автор уверен, что ключ к тому, чтобы клиенты оставались лояльными и хотели делать повторные покупки и делиться своими впечатлениями о товарах через социальные сети — это возможность создавать позитивные воспоминания о взаимодействии и общении с клиентом. Прочитав эту книгу, вы узнаете не только об основных приемах для создания необходимых положительных ассоциаций у своей целевой аудитории, но и о том, какие товары наиболее точно способствуют формированию таких ассоциаций.В книге приведено много примеров и кейсов из практики известных компании, которые успешно используют методы, представленные в данной работе для формирования лояльности клиентов.
Аудиокнига «Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов - Крис Даффи (2019г.)» написана автором Крис Даффи в 2019 году.
Минимальный возраст читателя: 12
Язык: Русский
Серии: Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху
ISBN: 978-5-04-160025-9
Описание книги от Крис Даффи
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
