- 16, Apr 2023
- #1
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Источник:
Скачать в формате FB2:
http://www.piter.com/collection/all/product/razgnevannyy-klient-ya-lyublyu-tebya
Приятного чтения! Не забываем ставить плюсики! =)
Скрытая информация :: Авторизуйтесь для просмотра »
![[vickbelyak] Схема заработка сайт + Яндекс.Дзен (2019)](/assets/images/icons/forum5.png){kind=icon}
![[антон Ковалевский] Meтaзepкaлo В Иhп. Heйpoпpoгpaммиpoвaниe 16](/assets/images/icons/forum6.png){kind=icon}
