[Л. Ингильери, М. Соломон] Выдающийся сервис, отличная прибыль

Выдающийся сервис, отличная прибыль Л. Ингильери, М. Соломон



Качественный сервис обеспечивает высокую прибыль.

Все просто.

Как же добиться этого, и почему многие компании, зная эту формулу, не используют ее в своей работе? Примеры The Ritz-Carlton, BVLGARI, Walt Disney помогут вам разобраться в этом вопросе.

Вы узнаете: как подбирать правильную команду, как устранять промахи в обслуживании, разумно собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях, используя как традиционные методы, так и новую среду в интернете.

http://www.litres.ru/leonardo-ingil...zheniya-nastoyaschey-klientoorientirovannosti

Скрытая информация :: Авторизуйтесь для просмотра »