Клиентоманния - Игорь Манн (2015)

• Установите точки контакта с вашей целевой аудиторией
  
• Повысите лояльность ваших клиентов
  
• Научитесь правильно подбирать клиентоориентированный персонал
  
• Начнете создавать клиентоориентированные продукты и услуги
  
• Получите весомое конкурентное преимущество
  
• Увеличите ваш личный доход и обороты вашей компании
  

• Определение клиентоориентированности
  
• Способы удержать клиента
  
• Расчет стоимости «клиента на всю жизнь»
  
• Борьба с оттоком
  
• Программы
  
• Основные результаты внедрения клиентоориентированности
  
• Составляющие клинтоориентированности
  
• Высокие материи (миссия, видение, слоган, принципы, правила) — как их создавать
  
• Клиентоориентированный продукт или услуга
  
• Клиентоориентированные бизнес-процедуры, процессы, подходы
  
• Точки контакта
  
• Клиентоориентированные техника и технологии
  
• Клиентоориентированный сервис: как нанимать, контролировать, мотивировать и чему обучать персонал
  
• Внутренняя клиентоориентированность или сотрудникоориентированность
  
• Мотивация
  
• Обучение
  
• Контроль
  
• Найм правильных сотрудников
  
• Всегда ли клиент прав: как правильно взаимодействовать с клиентами
  
• Каких клиентов надо «увольнять»
  
• Жалоба как подарок
  
• Обратная связь
  
• Что делать с жалобами и замечаниями
  
• Лучшие зарубежные и отечественные практики
  
• Разбор кейса «Делай как мы. Издательство «Манн, Иванов и Фербер» — от стартапа до компании мечты за 2 года»
  
• Короткий обзор лучших книг по теме
  
• Подробный план внедрения
  

Клиентоманния

Клиентоориентированность как основной инструмент для увеличения вашей прибыли Живое участие в Москве и онлайн-трансляция в регионах

КТО ВЕДЕТ?
Игорь Манн
Маркетолог № 1 в России, консультант, бизнес-тренер, автор корпоративных и открытых программ
Консультирует и преподает с 1989 года
Соучредитель издательства деловой литературы «Манн, Иванов и Фербер»
По итогам опроса Гильдии маркетологов в 2008 году стал обладателем высших наград в трех номинациях: «Самый известный консультант по маркетингу», «Представитель лучшего делового издательства», «Автор самой полезной книги по маркетингу»
Автор бизнес-бестселлеров «Маркетинг на 100%: как стать хорошим менеджером по маркетингу», «Маркетинговая машина: как стать хорошим директором по маркетингу», «Маркетинг. А теперь вопросы», «Без бюджета», «Точки контакта»
Среди его клиентов Ciba-Geigy, «Фавор» (импортер Konica Corporation), Lucent Technologies, Alcatel, «МИАН» и многие другие

ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ, В РЕЗУЛЬТАТЕ ВЫ

• Установите точки контакта с вашей целевой аудиторией
  
• Повысите лояльность ваших клиентов
  
• Научитесь правильно подбирать клиентоориентированный персонал
  
• Начнете создавать клиентоориентированные продукты и услуги
  
• Получите весомое конкурентное преимущество
  
• Увеличите ваш личный доход и обороты вашей компании
  

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

• Определение клиентоориентированности
  
• Способы удержать клиента
  
• Расчет стоимости «клиента на всю жизнь»
  
• Борьба с оттоком
  
• Программы
  
• Основные результаты внедрения клиентоориентированности
  
• Составляющие клинтоориентированности
  
• Высокие материи (миссия, видение, слоган, принципы, правила) — как их создавать
  
• Клиентоориентированный продукт или услуга
  
• Клиентоориентированные бизнес-процедуры, процессы, подходы
  
• Точки контакта
  
• Клиентоориентированные техника и технологии
  
• Клиентоориентированный сервис: как нанимать, контролировать, мотивировать и чему обучать персонал
  
• Внутренняя клиентоориентированность или сотрудникоориентированность
  
• Мотивация
  
• Обучение
  
• Контроль
  
• Найм правильных сотрудников
  
• Всегда ли клиент прав: как правильно взаимодействовать с клиентами
  
• Каких клиентов надо «увольнять»
  
• Жалоба как подарок
  
• Обратная связь
  
• Что делать с жалобами и замечаниями
  
• Лучшие зарубежные и отечественные практики
  
• Разбор кейса «Делай как мы. Издательство «Манн, Иванов и Фербер» — от стартапа до компании мечты за 2 года»
  
• Короткий обзор лучших книг по теме
  
• Подробный план внедрения
  

Скачать: