Как открыть свой интернет магазин?

Это самый распространенный на сегодняшний день способ продаж в Интернете.

Интернет-магазин — по своей сути интерактивный сайт Сети, программный продукт с применением специализированных систем учета, целью которого является представление товаров, услуг и цен на них покупателю с возможностью моментального их приобретения.

Для расчетов по таким приобретениям служат либо электронные деньги различных систем и валют, либо банковские пластиковые платёжные карты.

Преимущества такого вида бизнеса для самих торговцев заключаются в отсутствии необходимости найма большого количества персонала и, порой, отсутствие потребности не только в складских помещениях, но и офисных.

К тому же, если деньги на свой счет продавец не получает сразу, то все равно покупателя не приходится уговаривать и он оплатит свой заказ при доставке наличными.



Относительными минусами являются необходимость постоянного мониторинга, контроля, наполнения и редактирования такого сайта (интернет-магазина), то есть продажи происходят значительно быстрее, на них необходимо успевать реагировать, следить за рынком, контролировать ценообразование и, в конечном итоге, выполнять свои функции продавца, такие, как доставку и проч.

Re: Интернет магазины

007:

Чтобы иметь интернет магазин, сначала нужно иметь товар, которую сможете продать

Но можно и брать товар у других более дешевых магазинов и продавать дороже ! Главное , чтобы Вы убедили покупателей , что Ваш товар хороший и что именно этот товар нужен покупателю!

Re: Интернет магазины Я знаю интернет магазин где можно купить золото по маркетинговой программе в 11 раз дешевле). Так что интернет магазин с хорошим товаром + маркетинговая программа миллионы долларов)

Re: Интернет магазины Если создавать интернет-магазин, в первое время начнутся 9 кругов ада. Когда уже раскрутишся, больше не будешь задумываться о насущных проблемах. Самое выгодное, сделать какой нибудь уникальный сайт, на который будут саходить тысячи посетителей.

Re: Интернет магазины Сейчас многие вообще не парятся и создают интернет-магазин прямиком в соц. сетях, без мороки с сайтом и прочим.. начинают сразу рекламировать в сети, хорошие фото и вуа ля, уже куча покупателей, никаких особых затрат, только прибыль

Re: Интернет магазины Хороший бизнес, только товар должен быть либо очень востребованным, либо наоборот, каким-то новым и привлекательным. Еще все зависит от раскрутки. В противном случае успеха придется добиваться долго.

Re: Интернет магазины Давно уже покупаю в интернет магазине! Это выгодно и быстро! НЕ надо ходить, искать, пару кликов и вещи или что-то другое твое.

Re: Интернет магазины Я несколько раз покупала в интернет-магазине одежду. Покупать бытовую или компьютерную технику как-то стрёмно. Хотя знаю людей, которые регулярно что-то покупают через интернет-магазины. Ну, а чтобы открыть собственный - одному это сделать очень сложно, нужно искать надежных партнеров.

Re: Интернет магазины Этих магазинов пруд пруди)Самый лучший магазин тот, где самый удобный и понятный поиск. Ибо, если поиск мудреный, разбираться в этом не оч. хочется

Re: Интернет магазины Ребят, интернет магазин - очень не выгодный заработок. Сейчас существует их множество, магазины аккаунтов, электроники и одежды, они настолько рекламируют свою продукцию, что ваш сайт просто не будет иметь смысла

Что раздражает посетителей интернет-магазинов

1 - Медленная работа сайта

Согласно исследованию, которое провела всемирно известная компания Amazon, замедление скорости отклика вашей страницы всего лишь на каждые 100 Мс ведет к потере примерно 1 % !!! продаж.

Оценить скорость отклика ваших страниц можно при помощи бесплатного инструмента Google Page Speed Testing Tool.

Он сгенерирует для вас подробные отчеты и даст рекомендации по улучшению скорости загрузки. 2 - Всплывающие рекламные окна Постоянно всплывающие рекламные окна на сайте при просмотре необходимой информации больше всего раздражают пользователей.

Да, конечно, с их помощью можно также привлечь подписчиков, но немалая часть ваших посетителей просто-напросто покинет сайт с всплывающими pop-up окнами.

Теперь задайте себе вопрос, что же в итоге важнее для вас: пара-тройка подписчиков или сотня потенциальных покупателей.

Делайте свою подписку всегда ненавязчивой, чтобы она не мешала посетителям. 3 - Мультимедийный контент, запускающийся в авто режиме Само запуск видеороликов или звуков при загрузке страниц раздражают тотальную часть пользователей интернета.



Например, вы поздно вечером расположились у своего компьютера, никому не мешаете, переходите на очередной сайт в надежде получить нужный вам контента, а оттуда — ужасно громкогласная музыка или речь.И пусть даже есть кнопка для отключения звука — проще будет просто покинуть страницу, закрыть ее и больше уже не возвращаться.



Посетителей категорически нельзя принуждать к каким-либо действиям, они сами должны выбирать, что и когда в данном случае им слушать.

4 - Анимация на сайте



Заходя на ваш сайт, посетитель изначально хочет сориентироваться, понять — нравится ему тут или нет, поэтому не стоит тревожить его и отвлекать большим количеством анимации - различными видеороликами, автоматически запускающимися при открытии сайта, рекламными объявлениями и мигающими баннерами, прочими интерактивными элементами.



Не лишайте себя немалой части потенциальных покупателей! 5 - Вместо информации о контактах расположена форма обратной связи. Без сомнения, форма обратной связи, верное средство связи клиента с вами, но только в качестве дополнения к стандартной информации, содержащей контакты.

Раздел «Контакты» на вашем сайте должен содержать как можно больше вариантов информации о вас, например: несколько номеров телефонов, адрес электронной почты, вашу страницу в социальных сетях, фактический адрес, схема проезда, точка на карте и т.п.

6 - Неполная страница «О нас»

Внимательно оцените страницу вашего интернет-магазина «О нас» - достаточно ли широко она рассказывает о компании, о том, чем конкретно вы занимаетесь в бизнесе.

Дадим несколько советов по формированию данного раздела сайта:

7 - Не переусердствуйте с оптимизацией под поисковые системы

Разумеется, что без качественной оптимизации интернет-магазину не попасть на первые места в списке выдачи, но с этим не стоит перебарщивать, не стоит забывать, что в самую первую очередь вы трудитесь для людей.

Вам самим понравился бы текст, кишащий ключевыми фразами, иногда и не впопад? Вы должны наполнять свой интернет-магазин контентом для людей, а не для поисковиков.

8 - Обновление приложений

Нередко посетителю сайта открывается уведомление о том, что ему необходимо установить самую последнюю версию браузера или, например, флеш-плеера, очень очень раздражает пользователей.

Такие вещи несомненно лишат вас некой части ваших потенциальных пользователей. 9 - Отсутствие поиска по сайту Без функции поиска по сайту, особенно, если речь идет об интернет-магазине, просто не обойтись.

Старайтесь предлагать вашему посетителю как можно более расширенный поиск — и по дате добавления товаров, и по их рангу, и по цене, конечно же… 10 - Нет кнопок социальных сетей Интернет-магазин – это кладезь полезной и интересной информации — акции, скидки, уникальный товар и многое другое.

Часто пользователи пользователи вашего сайта хотят поделиться со своими друзьями в социальных сетях.

Поэтому просто необходимо на сайте иметь кнопки социальных сетей, которые делают обмен интересной информацией оптимально удобным.

При помощи кнопок социальных сетей вы можете: 11 - Отсутствие блога в вашем интернет-магазине Блог или его аналоги - один из наиболее современных способов предоставления актуальной и интересной информации.

Сегодня покупатель, перед тем, как приобрести товар, старается как можно больше узнать о компании продавце, его новостях и т.п.. 12 - В заголовке одно, а в содержании — абсолютно иное Совершенно понятно, что заголовок должен быть интересным и привлекать внимание пользователя.

Интригующие заголовки способны несомненно привлечь посетителя на ваш сайт за расширенной информацией, но, если он увидит в тексте совсем не о том, о чём было заявлено в анонсе заголовка, это его очень сильно разочарует.

Скорее всего он покинет ваш сайт и больше уже на него не вернется.

13 - Ваши предложения не соответствуют призывам к действию

Например, вы заманиваете посетителей рекламной акцией «Приобрети и получи скидку 30%». Пользователь приходит на ваш сайт и тут он узнаёт, что для того, чтобы получить эту самую скидку, необходимо еще дополнительно совершить покупку на сумму от 3 000 рублей.

Такие «заманушки» снижают репутацию вашего интернет-магазина и заметно ухудшают процент конверсии. 14 - Ваши внутренние ссылки не работают Внутренние ссылки (перелинковка) очень полезны не только для поисковых машин, но и для ваших посетителей.

Они активно направляют покупателя к нужным ему темам, товарам, соответствующим его запросам, именно по этой причине не стоит создавать «битые« или ложные ссылки, по которым ваш посетитель перенаправляется вовсе не туда, куда он планировал попасть.

Должно быть сразу понятно, куда пользователь перейдёт после нажатия на ссылку. 15 - Медленные и «тяжелые« слайдеры вашего интернет-магазина Слайдеры, безусловно, украшают ваш сайт и при этом еще помогают экономить пространство на странице.

Но если они слишком долго загружаются, то посетители не захотят, возможно, тратить свое драгоценное время на полную загрузку изображений слайдера.

Задумайтесь над этим еще в процессе создания вашего интернет-проекта.

16 - Использование технологий Flash

Flash – это ужас оптимизаторов, дело в том, сайты с его обширным применением или полностью сделанные на нем поисковые машины просто не видят, поэтому можно будет забыть об индексации и хорошей поисковой выдаче.

Кроме того, Flash раздражает и посетителей вашего сайта, ведь никто не хочет слишком долго ожидать, пока загрузятся все Flash — объекты.

К тому же, не все мобильные гаджеты поддерживают загрузку и корректное отображение Flash.

По результатам исследований портала RUметрика, чаще всего недовольство пользователей вызвано обилием рекламы (42%), обязательной регистрацией (38%), низкой скоростью загрузки (16%), плохой информативностью (13%), запутанной навигацией (12%) и устаревшим дизайном (7%).

Три совета для увеличения продаж в интернет - магазинах Здравствуйте дорогие друзья. Была у меня идея открыть онлайн магазин одежды, но передумал, потому что как сказал один человек – в интернет торговлю полезли те, кто в этом баран бараном и все портят нормальным продавцам.

И вот чтобы не быть ни нормальным, ни бараном я просто в это не лезу.

Но если вы все-таки решили открыть свой интернет магазин (неважно с чем), то прочитайте три совета, которые помогут поднять продажи и доверие к вашему интернет - магазину.

Совет 1 – своими ручками.

Сразу пример.

Один российский интернет-магазин предлагает купить тапочки.

НО!!! Это не обычные тапочки, они из Канады, а делают их там индейцы.

Не знаю, правда ли это, но продавцы говорят, что товар приходит прямо из Канады, то есть на складе он не стоит.

Человек сделал заказ, тапочки сделали и отправили.

И что вы думаете? Оборот этого магазина в день в среднем 40 тысяч рублей.

В основном берут на подарки. Владелец сайта отметил, что то, что товар не стоит на складе, а сразу после так сказать создания отправляется прямо к клиенту и сыграло ключевую роль в успехе его магазина.

Вы тоже можете использовать этот прием (пусть это будет и не правдой, в бизнесе это прощается). Например, продаете вы автозапчасти.

Напишите, что запчасти вы покупаете прямо с завода или ваши фрезеровщики (я в автомобилях не силен, поэтому не знаю кто их делает) сами изготавливают запчасти, своими руками.

Или, например, в магазине цветов вы сами их выращиваете. Совет 2 – витрина.

Смотрите, интернет-магазин https://vipmoda.ru

наглядно указал, как можно показать витрину одежды.

Взяли они в данном случае обувь.

Здесь все красиво и почти удобно.

Почти – потому что чтобы посмотреть на цену товара нужно по нему кликать. Если подумать, то это яркий пример как инструменты из реальной жизни переходят в виртуальную.

У нас такой метод представления товара только набирает обороты, а вот на Западе уже давно эффективно используется.

Попробуйте, не пожалеете. Совет 3 – желания.

На том же Западе эффективно используется некий «Лист желаний». Например, человек зашел в ваш онлайн магазин, зарегистрировался, захотел купить вещь, а ее сейчас нет в наличии, но скоро будет.

Он открывает этот самый лист желаний и записывает, что он хотел.

Когда вещь поступает к вам на склад или куда, то ему на е-мейл или телефон приходит уведомление что такой товар уже есть.

Еще человек, когда записывает в этом листе свое желание, то он может отправить ссылку на него своим друзья, те могут скинуться и подарить ему ее (такое у нас есть, называется «Мои желания»).

На этом все.

Всем удачи и терпения.

Интернет – магазин. Сверхприбыль или Головная боль? Тот факт, что интернет-магазины, специализирующиеся на продаже самых разных товаров, могут приносить сверхприбыль, уже никто не станет оспаривать.

Примеров такого успешного бизнеса можно найти немало.

Однако прежде чем бросаться в этот омут, нужно всё проанализировать, взвесит все «за» и «против». Консервативный и осторожный предприниматель, прежде всего, начнёт задавать себе вопросы:

1. Сколько придётся заплатить за создание сайта?

2. Удастся ли быстро раскрутить сайт?

3. Как не ошибиться, продумывая систему логистики?

4. Где найти надёжный и квалифицированный персонал, чтобы обслуживать этот бизнес?

Если что-то упустить, на хорошую прибыль рассчитывать не стоит.

В самом же худшем случае можно получить только разочарование и сожаление о напрасно потраченном времени и средствах.



А ведь можно просто открыть торговую точку на бойком месте в городе или хотя бы отдел в солидном торговом центре (правда, нужно ещё, чтобы такая возможность нашлась). Народ и так валом повалит, если удастся найти подходящий товар и как следует заинтриговать потенциальных покупателей, умело организовав «шумиху», то есть рекламную кампанию.



С другой стороны – есть немало владельцев интернет-магазинов с такими доходами, которые и не снились рядовым предпринимателям.

Есть о чём задуматься… Так чему же отдать предпочтение?



Самое надёжное – довериться цифрам, то есть подсчитать, сколько средств придётся вложить в создание и содержание торговой точки, специализирующейся на продаже обычного товара, и интернет-магазина, торгующего примерно тем же. В примере, приведённом далее, используются цены в конкретном, реально существующем городе.

Стоимость помещения. Чтобы купить подходящее помещение в обычном жилом доме на первом этаже, нужно выложить примерно 5 миллионов (!) рублей. Арендная плата – тоже не маленькая: около 500 рублей за 1 кв. метр каждый месяц. Зарплата персонала. Потребуется не менее двух продавцов-консультантов с окладом примерно 10 тыс. рублей (с учётом налогов). Стоимость оборудования. Вариантов здесь множество, конкретные цифры определяются специализацией торговой точки. Для магазина, торгующего промышленными изделиями, – примерно 100 тыс. руб. Реклама. Без неё не обойтись, особенно в первое время, пока магазин только зарабатывает себе доброе имя. Едва ли можно уложиться меньше, чем в 30 тыс. руб. каждый месяц. Стоимость товара. Именно на неё придётся львиная доля расходов.

Но это оборотные средства, то есть те, которые в случае удачи вернутся и принесут прибыль.

Однако – только в случае удачи! Кроме всего перечисленного, найдётся ещё много мелких и не очень мелких затрат – эдак ещё тысяч на 30! Вот такой примерный расклад.

Впечатление производит серьёзное, а для будущего предпринимателя – пугающее! А каков расклад в случае с интернет-магазином? Виртуальное помещение – хостинг.

Примерно 3 тыс.

руб.

за год.

Соответственно, в месяц – 250 руб.

На зарплату персонала тратиться не придётся, поскольку продавцов попросту нет. Аналогом затрат на торговое оборудование можно считать затраты на создание сайта интернет-магазина.

Если воспользоваться услугами серьёзной студии, это будет стоить не меньше, чем 30 тыс.

рублей. Реклама – непременно! Но интернет-реклама гораздо дешевле, чем рекламирование обычного магазина.

Тысяч пять в месяц хватит, чтобы добиться хорошей посещаемости сайта, а это позволит надеяться на то, что часть посетителей станут клиентами, то есть покупателями. Стоимость товара примерно такая же. Но в отличие от обычного магазина, есть возможность сократить её и сделать близкой к нулю.

Прочие расходы, например, стоимость интернет-соединения, а также другие, предусмотреть которые не всегда возможно.

Опыт показывает, что это обходится примерно в 1–1,5 тыс.

руб.

в месяц. Даже беглое сравнение расходов производит впечатление! Во всяком случае, прибыль интернет-магазина явно превышает головную боль от него.

Вывод напрашивается сам собой: создавать! Как это делать? Последовательность действий примерно такая: 1. Определиться с товаром – что продавать? Важно выбрать то, что будет востребовано.

Для этого придется, как следует поработать в Сети.

Очень полезен для этого будет сервис Яндекс Директ.

Чтобы попасть туда, достаточно, находясь на главной странице Яндекса, нажать ссылку Директ.

Этот сервис позволяет определить, какие запросы в поисковой системе Яндекса были за последний месяц самыми популярными.

Зная, чем интересуется большое количество людей, можно с большой долей вероятности определить те товары, на которые можно ожидать спроса.

После того как объект продажи выбран, требуется детальная проработка: ассортимент, поставщики и все договорённости с ними. 2. Разработка главного инструмента – сайта. Самое простое, и одновременно самое дорогое – заказать сайт серьёзной студии.

Нет никакого сомнения в том, что через месяц или два он будет разработан.

Но будет стоить это удовольствие тысяч 30, не меньше, а может быть, и все 60. Многие ли начинающие предприниматели могут позволить себе такую роскошь? Есть вариант дешевле.

На сайте web-servis.biz можно приобрести два комплекса услуг: «Сайт e-Gloryon» и «Интернет-магазин e-Gloryon» (это будет стоить около 12 тыс.

руб.). Используя эти программные средства, можно построить свою торговую площадку, то есть желанный сайт, самостоятельно.

А можно заказать его разработчикам вышеназванных комплексов.

Даже в последнем случае создание сайта обойдётся хозяину будущего магазина гораздо дешевле, чем если бы он был заказан в студии. 3. Раскрутка сайта – следующий обязательный этап.

Информации на эту тему в Интернете огромное количество, остаётся только выбрать подходящие способы и следовать рекомендациям опытных людей. Итак, товары закуплены, сайт готов – можно начинать работать.

А вот будет ли прибыль – покажет время.

У одного всё получается сразу, а другому едва удаётся возместить расходы.

Причины могут быть разными, каждый случай потребует серьёзного анализа.

Наиболее частой причиной такой неудачи является неправильный выбор товара.

Казалось бы, тщательно выбранный и закупленный, он не продаётся, и вместо желанной прибыли приносит только бесплодные сожаления.

Чтобы этого избежать, желательно иметь надёжного партнёра, который должен будет отвечать именно за товар – его выбор, доставку, хранение.

Задача же хозяина – продажа, то есть он должен заботиться о надёжной работе сайта, его посещаемости, яркой рекламе, то есть, о привлекательности покупки этого товара именно через интернет-магазин. Таким образом, поиск надёжного партнёра – ещё одна важная составляющая построения этого бизнеса.

В реальности найдётся много желающих быть такими партнёрами, готовых представить свои программы, но лучше всего связывать свой бизнес с такими специалистами, которых могут порекомендовать только надёжные, проверенные люди. Вывод, который можно сделать из вышесказанного: риск при открытии интернет-магазина значительно меньше, чем при открытии обычной торговой точки, поскольку первоначальные затраты на его создание значительно меньше.

При условии, что всё тщательно продумано и скрупулёзно выполняется, можно реально иметь хорошую прибыль.

А та истина, что дорогу осилит идущий, едва ли вызывает сомнение. Удачи всем!

КАКОЙ ТОВАР ПРОДАВАТЬ В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ?

Считаем коэффициент экономической перспективности.

Вы выбрали товар для своего интернет-магазина, а теперь его нужно будет еще и протестировать.

Существует сервис WordStat Yandex, предназначенный для ведения статистики ключевых слов, запрашиваемых на Яндексе, находящийся по адресу wordstat.yandex.ru. Уточните регион, где Вы будете торговать, нажав слева на соответствующую кнопку.

Яндекс покажет, сколько запросов было за определенный период времени, именно тех людей, находящихся в Вашем регионе.

Выбрав регион, пишете слово, затем получаете количество запросов по нему.

Тестируете с помощью этого сервиса спрос на каждый товар в Вашем списке.

Делаете 5 запросов для одного товара с различными комбинациями и количеством ключевых слов. Можно, находясь в своем регионе, создать интернет-магазин, работающий для жителей другого, отдаленного региона.

Но начинать следует все же со своего. После переходите в поисковик Яндекс, делаете такие же запросы, опять же в количестве 5 штук, и по выданным результатам считаете конкурентов, какую рекламу они дают.

Следите за объявлениями на Яндекс.Директ (direct.yandex.ru). Смотрите внимательно, могут выйти объявления, содержащие ключевые слова, введенные Вами, но никоим образом не имеющие отношения к продаже этого товара.

Получив информацию о количестве запросах по покупке данного товара и количестве конкурентов по продаже, составляете таблицу, в которой будет находиться список Ваших товаров, а напротив каждого товара записываете цифры, полученные благодаря схемам, описанным выше.

Далее необходимо использовать агрегатор Яндекс.Маркет (market.yandex.ru), который содержит на своих страницах товары только серьезных и качественных интернет-магазинов.

Отличие от Яндекс.Директа в том, что в Яндекс.Директ подать объявление может каждый, положивший на счет 300 рублей + модерация объявления, а в Янедкс.Маркете проверяют сам магазин. Для чего нам Яндекс.Маркет? Опять же делаете запросы по товарам из Вашего списка.

Затем считаем интернет-магазины, занимающейся продажей этого товара и это количество опять же вбиваете в Вашу таблицу.

Также Яндекс.Маркет выдаст среднюю цену на запрашиваемый товар, стоимость доставки, таким образом Вы можете провести мини анализ.

В итоге Вы получаете таблицу со списком товаров, запросы покупателей по каждому товару, конкуренты, продающие данный товар через объявления и интернет-магазины, продающие данный товар.

Далее складываете все запросы из Wordstat.Яндекс в одну сумму, тоже самое делаем с количеством объявлений в Яндекс.Директ и магазинов в Яндекс.Маркет (объявления и магазины в одну сумму), получаем два числа.

Количество запросов покупателей делим на количество предложений по продаже этого товара и получаем коэффициент экономической перспективности.

Получив 50 коэффициентов, сортируете их, первые три товара с наилучшими коэффициентами подлежат дальнейшему тестированию.

Стратегия интернет-магазина в социальных сетях. ПОШАГОВЫЙ ПЛАН.

Обычно все выглядит так:

- Создается группа интернет магазина ВКонтакте;

- Приглашаются друзья и 100500 ботов;

- Постятся скидки и распродажные акции;

- В течение 2-х месяцев 1-2 случайные продажи;

- Принимается волевое решение группу закрыть, так как “SMM не работает”.

Причем таких случаев, к сожалению, большинство.

Владельцы новоиспеченных магазинов думают, что надо всего-то группу создать, да акции репостить с сайта и все будет ОК. Никто не хочет заботиться об интересах аудитории, её осведомленности и вообще желании что-либо покупать.

Вот от таких случаев я и хочу вас предостеречь.

Сегодня мне хотелось бы преподнести наиболее простую стратегию развития вашего представительства в социальных сетях.

Вам лишь нужно будет провести проекцию со своим интернет магазином и постепенно внедрить как минимум ту базу, которая будет описана ниже.

Что будет описано в сегодняшней статье:

- Зачем вообще работать с социальными сетями?

- О чем писать? Чем заинтересовать аудиторию?

- Быстрые способы привлечения подписчиков;

- План-расписание работ для внедрения в соцсети!

1) Зачем интернет магазину работа с социальными сетями?

Вам есть что сказать своей аудитории?

Нынче каждый уважающий себя интернет магазин имеет свое представительство в различных соцсетях, будь то Вконтакте, Одноклассники или Facebook.

Каждая из соцсетей имеет свои преимущества и недостатки, поэтому мы будем рассматривать задачу работы с соцсетями в общем случае.

Итак, чем же так хороши соцсети для вашего интернет магазина:

- Большой охват целевой аудитории;

- Возможность глубоко таргетированной рекламы;

- Большая вовлеченность аудитории;

- Простые способы донести необходимую информацию до потенциального покупателя;

- Прямая работа с покупателями, как нынешними, так и будущими (вплоть до тестирования ниши).

Иными словами, социальные сети дают возможность напрямую привлекать, общаться, слушать и реагировать на запросы вашей целевой аудитории.

Стоит отметить, что постоянные сообщения о скидках, распродажах и новых поступлениях не приведут вас к какому-либо достойному результату.

Главное, к чему следует стремиться – качественный контент, который будет интересен именно вашей целевой аудитории.

Об этом как раз в следующей главе.

2) О чем писать? Чем заинтересовать аудиторию?

Как я уже говорил, работа/акции/спецпредложения вашего интернет магазина интересуют читателей не в первую очередь.

Им необходим контент, который интересен с точки зрения любопытства или новых и полезных знаний. Рассмотрим более подробно типы контента, которые вы можете размещать у себя в группе интернет магазина.

Приоритет расставьте для себя сами. Конкурсы Ничто не способствует росту аудитории и её вовлечению как конкурсы.

Зачастую достаточно даже совсем небольшого призового фонда. Какие могут быть конкурсы: - Бонус за перепост.

Предоставьте покупателям какой-либо подарок за перепост вашего сообщения.

Победитель определяется случайным образом. - Тематические сезонные конкурсы, связанные с Новым Годом, 14-ым февраля, 23-им февраля, 8-ым марта и прочими праздниками.

Подарком может быть вовсе не товар из вашего магазина, а, например, фотосессия или некий подарок-впечатление.

Вот несколько тем вам на раздумье:

- Расскажите о производстве, способах изготовления товара, истории поставщика-производителя;

Истории создания самой компании поможет проникнуться вашим брендом;

- Отдельно стоит отметить способы использования ваших товаров и то как именно они могут быть полезны аудитории, которая вас читает;

- Не следует показывать ваш товар только с хорошей стороны.

Если есть определенные ситуации, когда ваш товар может только ухудшить положение, об этом следует обязательно предупредить ваших потенциальных покупателей. Какой бы банальной для вас не казалась эта информация, размещайте её и делитесь с покупателями своими знаниями.

Расскажите им больше о себе, откройтесь и люди в ответ откроются вам сами Интервью Практически в каждой нише есть профессионалы и специалисты, знаниями которых грех не воспользоваться. Например, вы занимаетесь продажей обуви.

Попробуйте взять интервью у профессионалов следующего плана:

Специалиста по различным материалам для обуви (ткань/кожа/искусственные материалы). Расспросите его о натуральности материалов, плюсах и минусах использования;

Врача или специалиста, который подскажет наиболее удобную обувь как для повседневной носки, так и для вечерних выходов в свет.

Для мужчин и женщин. Как минимум 2 интересных интервью вам обеспечены Улыбка Обучающие уроки и эксперименты Повышаем интерес покупателей к вашему продукту еще больше и переходим на новый уровень. Возьмем, например, интернет магазин косметики.

Запишите на видео небольшой мастер класс “Как варить мыло в домашних условиях?”. Далее предложите читателям самостоятельно попробовать сварить мыло и поделиться в виде фотографий результатами.

Всем участникам – призы!

Ведь нет ничего приятнее сэкономить и сделать вещь своими руками, да еще и подарок за это получить!

Даю набор идей для творчества:

- Подумайте как можно ваш товар целиком или частично сымитировать своими руками;

- Нестандартное применение вашего товара;

- Попадание и тестирование ваших товаров в сложных условиях эксплуатации.

Думаю, что для начала идей в этом направлении достаточно.

Списки

Помогите своему посетителю осуществить свой выбор и предложите ему, например, следующие хит парады:

- Лучшие товары определенной категории;

- 5 способов использовать ваш товар;

- 3 способа сэкономить при покупке товара;

- 10 вариантов одного товара.

Наверняка вы поняли суть того, что я имею ввиду.

Данные списки работают примерно как фильтры в магазине: “хиты”, “распродажа”, “новинки”. Я надеюсь, что подобные советы в плане генерации идей постов в соцсетях будут вам полезны и смогут помочь в ведении вашего представительства в соцсетях.

Этих 5 способов вам должно хватить на дооооолгое время.

Тем более что чуть ниже я покажу вам план написания постов для вашего представительства в соцсети.

Теперь, когда вы поняли о чем писать, самое время подумать, как нам привлечь читателей в ваше сообщество.

3) Быстрые способы привлечения подписчиков

Теперь давайте поймем кто же наш подписчик и чем он отличается от других субъектов:

- Подписчик, в отличии от ботов, живой человек;

- Подписчик умеет комментировать и делиться с такими же живыми друзьями;

- Подписчик, в конце концов, может что-то купить.

Этих трех пунктов должно хватить для того, чтобы вы поняли, что приглашать тысячи ботов смысла никакого нет: деньги уйдут впустую, выхлопа не будет.

Теперь о непосредственно привлечении подписчиков к вам в группу.

Так как ВКонтакте на данный момент лидирует в России, пример буду приводить именно на нём. В общем случае я использую простой подход к этой задаче.

3 способа привлечения подписчиков: - Репосты и рекомендации уже существующих подписчиков; - Реклама в раскрученных и не очень пабликах ВКонтакте; - Таргетированная реклама ВКонтакте. Несколько советов напоследок: Во-первых, нет “самого лучшего” способа для всех ситуаций.

Нужно избирательно подходить к новым способам привлечения подписчиков; Во-вторых, всегда есть риск слить деньги на рекламу впустую, поэтому не следует тратить на новые методы более 10% от вашего рекламного бюджета; В-третьих, не бойтесь рисковать, хотя и снижайте риски до минимума.

Лучше сожалеть о содеянном, чем жалеть, что вовремя не сделали. 4) План-график работ по соцсетям Уже собирался публиковать статью, перечитал её и понял, что статья будет неполная, если я вам не предоставлю некий план по внедрению в социальные сети.

План поверхностен и охватывает лишь общий случай, однако это не мешает вам взять в руки напильник и довести его до ума применительно к конкретно вашей ситуации.

Также я не буду описывать способы привлечения аудитории к вашему проекту, так как все очень индивидуально и требует детального исследования.

Но зато с подобным планом у вас не будет вопросов: о чем писать?

Подразумеваем, что группа/сообщество уже созданы.

Ежедневно:

- Ответы на вопросы посетителей/покупателей.

Еженедельно:

- 2-3 обзора вашего товара (можно кросспост с вашего блога на сайте);

- 3-5 постов на отвлеченную тему (можно котиков, но в вашей области);

- 1-2 поста, связанных со скидками на определенный товар (желательно, единичный).

Раз в 2 недели:

- ТОП 10 товаров в категории ИКС (или подобные списки);

- Крайне подробная статья с описанием какой-либо проблемы покупателей + её решение вашим ассортиментом или услугами.

Ежемесячно:

- Проведение масштабного конкурса для покупателей или подписчиков;

- Запуск новой акции (желательно не одновременно с конкурсом).

Если вы охватите даже этот простой список, то с большой долей вероятности количество подписчиков будет уверенно расти, а вместе с ними и продажи.

Интернет-магазин: доставка заказов

Сегодня мы поговорим о том, что волнует владельцев многих интернет-магазинов, – это доставка заказов до своих покупателей.

Курьерская доставка

Своя служба доставки

• быстрый оборот средств (курьеры сразу сдают деньги);

• контроль над ситуацией, возможность быстрой перестройки;

• возможные финансовые потери и расходы на организацию доставки ложатся полностью на интернет-магазин (можно нанять специалиста, который наладит работу службы);

• финансовые потери на содержание службы доставки в периоды уменьшения заказов (можно предложить услуги по доставке другим магазинам);

• доставка только в регионе присутствия магазина.

Аутсорсинг

• все финансовые потери берет на себя курьерская служба (тут будьте внимательны, потому что не всегда потери оплачиваются по тем тарифам, которые устроят вас);

• все вопросы по доставке берет на себя курьерская служба;

• курьерская служба может иметь большую территориальную зону охвата;

• платите только за осуществление доставки;

• возможные финансовые потери из-за недобросовестности подрядчика;

Самовывоз

Самовывоз с помощью курьерских служб

• на первых шагах интернет-магазина – это очень удобный вариант, но не забывайте интересоваться у курьерских служб, есть ли у них пункты самовывоза;

• есть и платные (с фиксированной ценой) и бесплатные пункты выдачи;

• курьерские службы сами распределяют заказы по требующимся пунктам выдачи.

Шоурумы

• по сути, являются магазинами, где клиент может не только забрать свой заказ из одного интернет-магазина, но и купить какие-то товары из другого;

• необходимо самостоятельно доставлять заказы до обозначенных пунктов, при этом лучше придерживаться какого-либо расписания, чтобы ваши клиенты знали, когда ожидать доставку.

Офис / Склад

• не нужно оплачивать выдачу заказов;

• клиент имеет возможность рассмотреть товар, выбрать дополнительные товары при необходимости;

• если объединить офис и склад, то плюсом ко всему можно получить еще и шоурум;

• это самый удобный вариант выдачи заказов.

Постаматы

• оперативная доставка по России;

• низкая стоимость доставки;

• ограничение по весу – 15 кг.

срок хранения – 5 дней, получателю можно самостоятельно выбрать время получения заказа;

• получатель вводит код заказа, по необходимости, оплачивает его и забирает из ячейки.

PickPoint – компания, обеспечивающая полный цикл доставки и выдачи заказов.

Сеть автоматических терминалов (постаматы) и пункты выдачи заказов размещены в местах высокой проходимости: торговые и бизнес-центры, крупные розничные сети.

Терминалы выдают товары, заказанные в Интернет-магазинах и по каталогам. Почта/EMS России • доставка наложенным платежом или по предоплате; • доставка не только по всей территории России, но и в большинство стран; • фиксированная цена доставки, которая зависит от региона и веса.

Ее можно рассчитать на сайте Почты России.

груз не застрахован от нарушения упаковки или потери во время следования;

• есть возможность отследить статус отправления;

• необходимо оповещать своего покупателя о том, что товар отправлен и/или прибыл в нужное почтовое отделение, чтобы предотвратить отказ из-за нарушения сроков или еще какой-то причины;

• возможность появления дополнительных трат из-за отказа, тогда вам придется оплачивать доставку в обе стороны, причем товар вам вернется довольно нескоро.

Транспортные компании

• оперативная доставка в огромное количество городов;

• возможность доставки габаритных грузов;

• в основном используют систему предоплаты, груз может быть получен только после оплаты;

• могут предложить услугу отсрочки платежа для постоянных клиентов;

• бережное отношение к отправленному грузу, страхование;

• оповещение о статусе отправления на всех этапах перевозки;

• есть возможность получить заказ по адресу либо со склада.

ПЭК – транспортная компания, работающая в области перевозок сборных грузов по России различными видами транспорта.

Деловые линии – транспортная компания, доставляющая грузы по регионам России, Белоруссии и Казахстана, есть экспресс-доставка, возможность доставки груза, требующего специального температурного режима.

Комбинирование служб доставки

• Снижается зависимость от одного подрядчика;

• Больше вариантов доставки – больше продаж;

• Лучшее соотношение география-цена-качество;

• Гибкость в регионе присутствия магазина;

• Можно использовать чужую инфраструктуру (пункты выдачи и пр.).

Как работать с множеством служб доставки?

• Можно использовать компании-агрегаторы

MultiShip – логистический сервис, предоставляющий возможность для работы со всеми службами доставки в автоматизированном режиме.



Включает в себя панель управления для обработки заказов, управления логистикой и контроля взаиморасчетов со службами доставки, виджеты для размещения на сайте и повышения конверсии интернет-магазина, финансовый инструмент «Быстрые деньги», позволяющий получать оплату товара до его фактической доставки, избежать кассовых разрывов и ускорить оборот денежных средств интернет-магазина.

DDelivery - логистический интегратор, объединяющий Федеральные и Региональные транспортные компании, обладающие широкой географией покрытия.

Предлагает интеграцию с интернет-магазином, автоматизированный документооборот и модуль доставки, полный спектр логистики, берет на себя всю ответственность за посылки. Shop logistic – служба доставки для интернет-магазинов.



Предлагают подачу заявок в ручном режиме, через Excel, XML, API, обновление информация по доставкам несколько раз в день, всегда доступный баланс по взаиморасчетам, все финансовые документы, автоматические уведомления на e-mail, онлайн-калькулятор стоимости доставки для размещения на сайте интернет-магазина и SMS-информирование покупателей.

• Можно подключить интересующие вас службы самостоятельно (это даст вам больше гибкости), для этого составьте базу подрядчиков, со всеми их тарифами и условиями доставки.

Вывод

Важно ответственно подойти к выбору служб, которые будут доставлять ваш товар до покупателя.

Именно от них будет зависеть отношение к вашему магазину и настроение, а отсюда и лояльность, ваших покупателей.

Не забывайте, чтобы получить довольного клиента, вам нужно превысить его ожидания.

Почему стоит создавать мелкий интернет магазин? Недавно, неожиданно осознал для самого себя, что интернет магазин – это идеальный семейный бизнес. Реально, чтобы держать микро-интернет магазин с 10-15 заказами в день, достаточно всего 2-3 человека.

Один на звонках.

Второй на рекламе.

Закупки вместе, по мере необходимости.

Что-то написать на сайте, что-то выложить тоже можно делать вместе. 10-15 заказов можно собрать за час-полтора, если они состоят из нескольких позиций.

Если в заказе как правило одна позиция, то это вообще дело 20 минут. Никому не нужно платить зарплату.

Работать можно из дома.

Все заработанные деньги остаются в семье.

Да и сам постоянно с семьей.

Это особенно хорошо, когда люди любят проводить время друг с другом, с детьми.

Целый день с семьей, делаешь дело, которое нравится.

И на жизнь зарабатываете вместе. Единственное, что модель этого бизнеса должна отличаться от традиционной. Во-первых, лучше не расти.

Дойти до 10-15 заказов и держать такой уровень.

Если заказывают больше, то отсекать повышением цены.

Всеми силами держать количество заказов на одном и том же уровне.

Это может показаться нелогичным, но я объясню. По умолчанию подразумевается, что компания должна постоянно развиваться и увеличивать свой оборот.

На самом деле, резкое повышение оборота, это то зло, которое зачастую убивает бизнес через несколько месяцев или лет. Когда у вас есть стабильное количество заказов, вы успеваете их обрабатывать, успеваете нормально обслуживать, то все нормально.

10-15 заказов это лайтовый режим, когда можно и работать и жить. Если оборот резко повышается, и вы начинаете получать по 30 заказов в день, то очень скоро вам нужно будет нанимать сотрудников.

Чтобы нанять сотрудника, нужен офис.

Не будет же он у вас дома работать. Помимо офиса нужно оборудовать рабочее место.

А возможно и рабочие места, так как вам самим нужно тоже появляться в офисе.

Зарплата состоит не только из того, что выдается на руки.

Помимо нее есть еще и социальные налоги.

Почти 50% от зарплаты, которая платится сотруднику доплачивается государству в вине НДФЛ и социалки. Вот уже у вас есть первый пакет ежемесячных расходов.

Если оборот растет, и заказов переваливает за 70-80 штук, то вам нужно расширять склад, нанимать людей в колл-центр.

Арендовать дополнительные площади.

Наступает момент, когда вы уже не можете себе позволить сделать не 70 продаж в день, а например опять 30. У вас есть аренда, люди, которых не уволишь за 1 день при надобности.

И вы уже думаете не только о том, как наращивать оборот, но и о том, как удержать его на этом же уровне.

Бизнес начинает потихоньку затягивать вам петельку на горле. Теперь, даже не беря кредиты, вы уже можете что говориться встрять на бабос.

Если что-то случается, например, яндекс вас банит, или дорожает реклама, или вылезает мощный конкурент, и количество заказов падает, то вы уже не можете просто констатировать тот факт, что денег приходит меньше чем обычно.

Вы должны действовать.

У вас штат, аренда, поставщики.

Вы должны добыть хотя бы необходимый минимум для поддержания компании. Если пару месяцев вы работаете в минус, то у вас будет расти задолженность.

Беда в том, что вы не сразу поймете ситуацию: минус только на время и все нормализуется.

Или так будет постоянно.

Какое-то время вы будете тянуть на себе людей, выплачивая зарплату выдирая из других фондов. Это и называется крысиными гонками.

Или реализацией любимого словосочетания многих бизнес-тренеров “не ты имеешь бизнес, а бизнес имеет тебя”. Если вы крупный бизнес, то вы можете привлечь инвестора, закредитоваться под залог активов.

А если мелкий и средний бизнес, то инвесторов вы не привлечете.

А кредиты дадут вам только как физическому лицу.

И вы их будете брать, так как от налогов вам не отвертеться.

От зарплаты тоже.

Благо если работают люди, с которыми можно договориться вернуть деньги когда получится.

А если у вас есть нелояльные сотрудники или люди, которые сами в кредитах – то вы все равно должны будете выплатить им деньги.

Никуда не денетесь, и то, что у вас этих денег физически нет, никого не волнует. Это большой риск, который есть у всех, кто растет.

Это как лезть на отвесную скалу без страховки.

Ты вроде молодец, герой, все выше и выше.

Но если оступишься, или камень, за который держишься вывалится из стены – то полетишь вниз.

И чуда не случится. Именно так разоряются компании.

Вроде рост, все круто – а потом раз, одно лишь негативное событие, и компания медленно, но набирая ускорение летит вниз. И именно поэтому, как только вокруг ваших поставщиков или партнеров начинают летать только слухи, о том, что у них какие-то проблемы – нужно сразу искать им замену.

Я заметил, что слухи о проблемах реализуются почти всегда. Когда вы держите один стабильный небольшой оборот, то все нормально.

Упал он, нет заказов, вы можете на время уйти работать по найму.

Не нужно никому платить зарплату со своих личных денег.

Просто пока прекращаете деятельность.

Опять заказы пошли, можно вернуться в свой бизнес.

Загнулся бизнес, можно тестировать новые идеи. Что делать, если хочется иметь что-то большое и масштабное? Открывать большой бизнес сразу.

Придумывать идею и искать под нее инвесторов.

Ваша идеи, риски их. Это распространенная практика. Почти все инвестпроекты в первое время убыточны.

Или всегда убыточны, но существуют долго.

Они создаются именно с этим пониманием, что какое-то время прибыли не будет.

Будет постоянное повышение оборота.

Нужно будет постоянно вкладывать в аренду, в новые рабочие места, в увеличение закупок, в увеличение штата.

Поэтому несколько лет точно не будет никакой прибыли.

А возможно ее никогда не будет. Ведь не все крупные бизнесы, в которые инвестированы деньги, приносят прибыль.

Некоторые вообще никогда не приносят прибыль.

Возьмите к примеру Твиттер.

Его оценивают по-моему уже в миллиард долларов.

А он даже рекламу не транслирует.

За все время существования он приносит только убытки.

Но стоит при этом миллиард. Почему? Потому что инвесторам не важна прибыль компании.

Им важна капитализация.

Они хотят купить кусок компании за 1 млн долларов, а через два года продать за 2 млн долларов.

Получив 50% годовых прибыли. А компания оценивается не по прибыльности.

Прибыльность это один из факторов.

Если компания прибыльна – это очень хорошо.

Если нет, то не беда.

Главное оборот растет, активы растут, спрос на нее на рынке есть.

А раз растет, значит ее можно будет продать дороже. Поэтому если вы хотите что-то масштабное, то ищите инвесторов.

На свои деньги вы ничего не сделаете.

Только если вы не везунчик, которых один на миллион. Но опять же, искать идею и инвесторов это отдельная история. Если есть желание зарабатывать много и при этом иметь минимум рисков – нужно делать семейный небольшой бизнес.

Даже имея микроскопический бизнес не выходя из дома, можно иметь доход в семью как у ТОП менеджеров средних и даже крупных компаний.

Поиск поставщиков для интернет-магазина Хотелось бы сразу предупредить — подходить к данному процессу необходимо с наибольшей ответственностью и… хладнокровием.



Почему хладнокровием? Очень часто, начинающие магазинщики, загоревшись той или иной идеей «по-быстрому открыть и запустить свой бизнес пока кто-то другой не опередил», бросаются на первых найденных поставщиков, не вникают в особенности и условия поставок и вообще отношений «поставщик-закупщик», что, конечно же, ведет за собой неминуемые проблемы с своевременным и правильным функционированием будущего интернет-магазина.

Очень часто причиной закрытия интернет-магазина бывает именно неверно спланированный этап по закупке продукции, повлекший за собой ком долговый обязательств, как перед самими поставщиками, так и перед клиентами самого магазина.

Именно поэтому важно проработать этот шаг и постараться не упустить из своего внимания не одной детали.

Поиск поставщиков для интернет-магазина

Где искать поставщиков? Большинство будущих магазинщиков начинает впадать в ступор или наоборот, проявляет чудеса фантазии, и перечисляет десяток «потенциальных» мест в Рунете, где тусуются поставщики.

Спешим вас разочаровать — таких мест нет, и, скорее всего, не будет.

Потому, что крупным и серьезным поставщикам просто не до этого.

Они занимаются своей главной задачей — закупают/производят товар для его последующей перепродажи.

И гнаться за единичными только что открывшимися компаниями, еще и через интернет им просто не интересно. Но не стоит отчаиваться — мы подготовили для вас довольно серьезный и внушительный список возможных «мест», где вы, сможете найти поставщика для интернет-магазина.

Предлагаем вам несколько вариантов, каждый из которых мы попробуем раскрыть более подробно. 1. Интернет-каталоги тематических предприятий и фирм.

Такие существуют и в интернете их полно.

Достаточно ввести в Google (да, мы призываем пользоваться именно этой поисковой системой) поисковые запросы «справочник предприятий», «список поставщиков», «каталог поставщиков» и т.п. запросы.

В результатах поиска вы увидите кучу ответов, большая часть которых будет спамом. Запасаетесь терпением и большим количеством бумаги для записей или открытым окном Word — вам предстоит отфильтровать 95% предложенных вам фирм и результатов.

Вперед по списку — обзванивать каждое предприятие.

Именно обзванивать, а не писать письма на e-mail.

В большинстве своем на e-mail сидят не «продажники», а клиентские менеджеры, поэтому прямой звонок в офис компании может привести вас к сотруднику, отвечающему за вопросы поставок и продаж. Если вам повезет, то вы сможете также найти и сайт самой фирмы-поставщика.

Хотели бы дать вам один ценный совет.

Не смотрите на то, как оформлены сайты поставщиков — в своем большинстве это непримечательные, и зачастую даже небрежные дизайны 90-ых годов, не блестящие своей новизной или красотой.

Эти предприятия справляются со своей главной задачей — продавать оптовую продукцию, и вопросы изящества в вебе и продвижения в нем их не касаются.

У этих фирм уже налаженные каналы сбыта и хорошая репутация.

Лишние затраты на поисковое продвижение или красивый дизайн им просто не нужны. 2. Оффлайн-каталоги и тематические журналы, осуществляющие освещение деятельности выбранной вами тематики.

В данном случае выбрать именно ту тематику публикаций, которая соответствует тематике ваших будущих продаж.

Например, взяв журналы о детском здоровье, либо по воспитанию детей.

В них очень часто размещается реклама оптовиков, которым не интересна розничная продажа в мелких регионах и у них просто нет на это сил, но они готовы поставлять свою продукцию для дальнейшей реализации по регионам. 3. Поставщики конкурентов.

Наиболее лакомый и заманчивый вариант.



Но если вдуматься в него, то какое конкурентное преимущество вы сможете дать своим клиентам? В большинстве случаев, даже узнав поставщиков своих конкурентов, в первое время вам будет довольно сложно выбить для себя такие же цены, по которым уже работают ваши «коллеги». Скорее всего, поставщик предложит вам большую цену на более жестких условиях, что конечно же, только создаст затруднения для вас и деятельности вашего интернет-магазина.



Но если даже у вас получиться выбить для себя равнозначные условия, вам придется предлагать более качественную программу обслуживания, либо лояльности для своих клиентов, т.к. стоимость и наценка на товар будут на едином уровне. 4. Заводы и производители.

Первые руки и, зачастую, самая низкая цена закупки.

Подходит не для всех типов продукции и ниш, т.к. в нашей стране производится небольшая часть товаров, способных успешно продаваться на онлайн-рынке.

В случае с зарубежными заводами потребуется отличное знание иностранного языка.

Из-за трудностей, возникающих при пересечении товара через таможенную границу РФ, а также высоких налоговых ставок на некоторые виды импортной продукции, российские предприниматели довольно часто используют нелегальные схемы ввоза по поддельным документам и с заниженной стоимостью товара.

В 99% случаев зарубежный завод-производитель откажется от участия в подобных сомнительных сделках. 5. Федеральные выставки и ярмарки.

Наиболее оптимальный и рекомендуемый нами вариант.

Во-первых, в одном месте будут сконцентрированы наиболее компетентные и заинтересованные в поиске покупателей компании, которые наглядно покажут вам продаваемым ими ассортимент.

Вы сможете посмотреть, потрогать и в-живую (что очень важно) обсудить возможные условия поставок и продаж. Во-вторых, любая выставка или тематическая конференция это море полезной информации о вашей нише.

Зачастую, на таких конференциях с докладами выступают лидеры отрасли, проводятся презентации новых продуктов и еще множество полезных для бизнеса моментов. В-третьих, любая выставка или ярмарка, это люди, а значит, возможные полезные связи и знакомства. 6. Зарубежные поставщики.

Довольно сложный и затратный на первых порах вариант поиска поставщиков.

Если вы считаете, что закинув на зарубежные форумы пару сообщений о вашем желании закупать ту или иную продукцию, вам посыпятся десятки предложений о сотрудничестве, то вы сильно ошибаетесь.

Специфика российского бизнеса такова, что иностранные партнеры наслышаны о нечестных способах ведения бизнеса некоторыми представителями наших коммерческий структур и стараются обходить русских коммерсантов стороной.

Но, даже если вам пришлют коммерческие предложения, то, скорее всего это будет либо письмо от мошенников, либо от продавцов низкокачественной китайской продукции.

Именно поэтому, идеальным решением при выборе такого способа будет непосредственное посещение будущего поставщика и личное знакомство.

Как вы понимаете, не каждый начинающий магазинщик может позволить себе такое.

Попробуем объяснить вам почему.

Самых главных трудностей несколько: Языковой барьер.

Большинство потенциальных поставщиков находится в Китае.

Корни почти любой ниши и тематики ведут именно в эту страну.

Найти хорошего переводчика довольно сложно.

Не менее сложно взять его с собой на деловые переговоры.

Бизнес опыт - TopDelivery: Как доставить товары интернет-магазинов в 800 городов России ... Работая руководителем интернет-магазина, Глеб Никулин понял, что ниша курьерских услуг по доставке товаров из интернет-магазинов в регионы свободна.

Глеб предложил своему давнему партнёру Кириллу Ягодкину создать компанию.Начав с шести регионов страны, через два года TopDelivery обслуживала уже более 40. Молодые люди не собираются останавливаться на достигнутом и в 2014 году планируют распространить свой сервис на всю страну.

СФЕРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Курьерская доставка для интернет-магазинов

ДАТА СТАРТА

2011 год

БЮДЖЕТ НА СТАРТ И ОБОРОТЫ

700 000 рублей

САЙТ

topdelivery.ru

Глеб НИКУЛИН

Сооснователь и директор по развитию TopDelivery

Как всё начиналось

Я учился на факультете кибернетики МИРЭА и на последних курсах работал консультантом в крупном системном интеграторе.

Мы подсказывали компаниям, как эффективнее управлять IT. Потом я стал руководителем маленького интернет-магазина при книжном издательстве. Работать с собственными курьерами я не стал, понимая, что процесс найма, обучения и контроля отнимет много сил и времени.

Поэтому заключил договор с компанией, оказывающей интернет-магазинам услуги по доставке заказов в Москве и Петербурге.

У меня возникла мысль: что мешает работать по этой же схеме с регионами? Но ни одной фирмы с такой широкой географией работы я не нашёл. С сооснователем компании Кириллом мы познакомились в старших классах школы.

В студенческие годы у нас появился бизнес «выходного дня» — секция для экстремалов по подготовке к фристайлу.

Мы организовывали спортивные выезды и занятия с профессиональными сноубордистами и горнолыжниками, где ребята могли отрабатывать трюки.

После того как арендная ставка возросла почти в три раза, мы решили передать бизнес увлечённым делом экстремалам.

Насколько я знаю, он продолжает существовать и по сей день. После окончания МИСиС Кирилл остался там работать — организовывал мероприятия для студентов.

Когда у меня появилась идея для нового бизнеса, мы стали работать над ней вместе. Проектирование системы, поиск клиентов, заключение договоров с подрядчиками мы начали осенью 2010 года.

Тогда каждый из нас ещё имел другую работу.

В феврале 2011-го пошли первые отгрузки.

Мы оставили другие дела и полностью сконцентрировались на TopDelivery. В марте появились первые сотрудники.

Тем не менее красивой историей взлёта похвастаться не можем: первые полгода было тяжело.

Мы с Кириллом по три-четыре раза в неделю ночевали в офисе, решая те или иные вопросы.

У Кирилла не всегда хватало денег на сигареты.

Но нам было необычайно важно пройти этот этап. Через год после запуска правительство Москвы выдало нам субсидию в 500 000 рублей для поддержки малого бизнеса.

Получить её удалось лишь со второго раза.

Самая большая сложность — подготовка документов, в основе которых — бизнес-план и подробное описание концепции компании в заявке.

Мы делали акцент на том, что помогаем московским компаниям больше продавать в регионы.

По условиям предоставления субсидии, всю эту сумму мы позже вернули в виде налогов. Клиенты Ещё работая в интернет-магазине, я взял за правило находить по 15-20 интернет-магазинов в конце каждого дня.

Я изучал их отдел доставки и писал в каждый персональное письмо с нашим предложением.

Ставил таймер, чтобы никто не видел, что письма написаны ночью, — утром они автоматически уходили.

Тем, кто заинтересовался, я перезванивал.

Из 120 контактов мы получили первых трёх клиентов — два магазина косметики и один магазин одежды.

С ними мы сотрудничаем по сей день.

Сейчас среди наших постоянных клиентов также — KlubKrasoti.ru, Westwing.ru, Savage.ru,Fabika.ru, Quicksilver.ru, Kedz.ru, DeoShop.ru. Всего более 200 сайтов.

Иногда приходилось сталкиваться с тем, что в силу возраста нас не воспринимали всерьёз. Однажды на переговорах клиент спросил: «Глеб, а кто у вас генеральный директор?» — «Я». Мне на тот момент было 23. После моего ответа они решили с нами не сотрудничать.

При продаже услуг результат во многом основывается на личном впечатлении — нравится человек или нет.

Случается, что проблемный клиент остаётся таким до конца и собирает все шишки: ошибки возникнут на этапе заключения договора, при доставке; если среди заказов есть что-то бьющееся, то это обязательно разобьют.

Если мы видим ошибку, то не берём денег за свои услуги и направляем усилия на то, чтобы она не повторилась.

Как это работает

Сегодня рынок курьерской доставки можно поделить на городские компании, региональные, федералов (DPD, «СПСР-Экспресс») и IT-агрегаторов, которые предоставляют онлайн-сервис по работе с курьерскими службами разных типов.

Хотя сегодня мы осуществляем доставку и по Москве, TopDelivery концентрируется на других городах: сейчас их около 800 в более чем 40 регионах страны.

Логистическая цепочка обычно выстраивается по следующей схеме.

Товар забирается со склада магазина, поступает на наш склад и вносится в информационную систему.

Затем он отправляется в пункт назначения — покупателю приходит первое SMS о том, что заказ отправлен.

Когда товар прибывает в населённый пункт, где живёт покупатель, ему звонят и согласовывают время доставки.

На следующий день заказ доставляется.

Предварительно курьер напоминает о себе звонком.

SMS-оповещения и звонки способствуют тому, что покупатель реже звонит в магазин, а магазин, в свою очередь, реже звонит нам.

В среднем мы отправляем около 1 000 посылок в день. У нас нет своего автопарка и курьеров, но есть несколько десятков подрядчиков.

Мы встроили их в одну управляемую модель, в которую вместили все операции, единую информационную систему, выбрав самых лучших в каждом из регионов.

Контролировать процесс помогает свой собственный софт — сторонний плохо подходил под поставленные задачи.

Мы выстроили TopDelivery на аутсорсинге с точки зрения операций, оставив внутри свои сильные стороны, но для клиента мы — компания, которая оказывает единую услугу. Ошибки При запуске мы сосредоточились на региональном рынке.

Софт был полностью построен под это и позволял контролировать сроки доставки и возврата, отслеживать товар на всём пути и видеть срез по ситуации в любом городе.

Позднее, в процессе работы, многие клиенты стали запрашивать Москву.

«Почему бы и нет? Сделаем!» — подумали мы. Но бизнес-модель некой управляющей компании-интегратора, идеальной для работы в регионах с подрядчиками, не подходила для столицы.

Мы начали набирать курьеров в штат, а такая работа предполагает несколько другие операции, требующие, особенно на первом этапе, много времени.

Отдавая много сил на Москву, где у нас постоянно что-то горело, мы не могли уделять достаточно времени регионам.

Тогда мы приняли одно из главных стратегических решений за всю историю компании: закрыли московское направление.

В регионах же сразу пошёл прирост.

Сейчас мы осуществляем курьерскую доставку в столице, но делаем это через подрядчиков, которым доверяем.

Ошибочной была и наша гипотеза о том, что если в московском интернет-магазине покупатели делают около 20 заказов в день, в городе-миллионнике за тот же срок этот магазин получит хотя бы один заказ.

На деле оказалось, что во всех регионах число заказов — пять в неделю, поэтому сегодня мы стараемся работать с довольно крупными клиентами. Деньги Обдумывая идею проекта, мы узнали, что бизнес-инкубатор Высшей школы экономики разыгрывает гранты.

Заявка прошла отбор, мы были приняты в ряды резидентов осенью 2010 года и получили 300 000 рублей на развитие (из них 13% ушли на уплату налогов). Кстати, очень помогла и нефинансовая поддержка: через бизнес-инкубатор мы нашли грамотных юристов и нескольких клиентов.

Ещё в 2010 году в рамках своего студенческого бизнеса мы организовывали фестиваль в Сочи и заработанные 400 000 рублей также вложили в запуск. Стартовый капитал ушёл на оплату работы программистов (создание первой версии IT-системы, автоматизирующей процессы) и аренду склада.

В первые годы офис компании располагался в бизнес-инкубаторе Высшей школы экономики.

Компания вышла в безубыточность через шесть месяцев после запуска, что позволило расширить штат.

Через 2,5 года мы съехали из бизнес-инкубатора и арендовали офис. TopDelivery: Как доставить товары интернет-магазинов в 800 городов России.

Изображение №2. В первый год оборот составил 8 млн рублей, в 2012 он вырос в два раза.

Через нашу компанию проходит и выручка магазинов, но мы её не считаем.

По состоянию на конец этого года мы заработаем 50 млн рублей, так как хорошо поработали на продаже весной, и летом к нам подключились крупные клиенты.

В августе — обычно этот месяц приходится на несезон — наши отгрузки выросли в 2,5 раза. Пока что мы справляемся без инвестора.

Возможно, с привлечёнными деньгами мы бы росли быстрее, но зато сейчас можем самостоятельно контролировать компанию. Конкуренты Мы были одними из первых, кто начал делать доставку в регионы.

Но через полгода крупные компании экспресс-доставки, такие как DPD и «СПСР», запустили подобную услугу.

Их ресурсы и возможности в несколько раз превосходили наши: большое количество менеджеров по продажам, покрытие многих регионов… Мы начали терять рынок. Сейчас нам помогает конкурировать то, что мы во многом более гибкие.

Например, мы осуществляем частичную доставку, при которой можно заплатить за тот товар, который подошёл, а другой вернуть на месте курьеру, делаем упор на IT-систему и клиентоориентированность, предлагая быструю интеграцию с системами клиента.

Кроме того, сейчас запускаем специальный проект по сбору причин отказов покупателей с целью предоставления этих данных магазинам.

В принципе, по рынку сроки и стоимость примерно одинаковые.

Клиентский сервис же — это то, что отличает одну компанию от другой.

Именно его мы видим своим конкурентным преимуществом и стараемся, чтобы с нами было легко коммуницировать.

Планы

В следующем году мы хотим расширить географию логистики и покрыть 80 регионов вместо 40. В этом случае наши клиенты будут отгружать больше заказов, поэтому будет нужно либо арендовывать большее помещение, либо дорабатывать систему автоматизации на нашем нынешнем складе.

Советы

Не предавайте свою идею, даже если вы единственный, кто в неё верит.

В фильме «В погоне за счастьем» герой Уилла Смита говорит сыну, бросающему мяч в кольцо: «Зачем ты этим занимаешься? Я тоже хотел стать спортсменом, но ничего не вышло». Тогда сын убрал мяч в пакет и услышал от отца следующее: «Если ты чего-то хочешь, делай и никого не слушай.

Даже меня». Формируйте свою команду из людей, верных общему делу.

Компанию делают люди, которые в ней работают.

Необходимо уделять много внимания командному духу, препятствуя текучке среди ключевых сотрудников.

10 ожиданий клиентов от интернет-магазинов

1. Доступная информация о цене и доставке товара — 95, 5%

Многие исследования свидетельствуют о том, если пользователь при совершении покупки видит не ту цену, которую увидел сначала (добавляется стоимость доставки, налогов и пр.), он часто отказывается от услуги.

2. Надежность магазина — 76,5%

Если ваш магазин не очень известен, вы можете повысить уровень доверия потребителей к своему сайту с помощью некоторых приемов:

создайте понятный и профессиональный дизайн, опубликуйте рейтинги магазинов, собственные лицензии и контактные данные, на которые можно отправить любой вопрос.

Старайтесь избегать вещей, которые могут отпугнуть клиента, например, предупреждений о безопасности вашего сайта (протокол SSL).

3. Отображение продукта на главной странице — 70,8%

Многие сайты показывают продукты на главной странице, но не все.



Исследование не дает ответа на вопрос, предпочитают ли потребители видеть отдельные продукты на главной странице (бестселлеры, новые коллекции, лучшие продажи) или просто флеш-баннеры с конкретной услугой, но если ваша главная страница заставляет клиента переходить дальше по страницам сайта и заинтересовывает его, значит вы достигли цели.

Недостаточно только показать продукт.

Внешний вид главной страницы влияет на многое. 4. Визуальная привлекательность — 66,7% Помимо доверия, пользователям должно быть приятно находиться на сайте.

Существует несколько не затратных инструментов, которые основаны на обратной связи с клиентами и помогут сделать ваш сайт привлекательнее.

Некоторые из них: Пятисекундный клик тест— пользователям предлагается кликнуть на выделенное изображение и через некоторое время вспомнить, что там было изображено.

Юзабилити — при появлении нового пользователя ваш сайт должен отвечать на три простых вопроса: Где я? Что мне здесь делать? Почему я должен остаться? UserTesting.com — для качественного тестирования можно использовать эту программу.

5. Общая стоимость продукта (включая доставку, налог и др.) — 59, 1%

Показывая общую стоимость сразу, вы снижаете количество отказов от текущей покупки и последующих заходов на ваш сайт.

Правда, если дополнительные расходы слишком велики, пользователи изначально могут отказаться от такой покупки. 6. Удобство поиска — 48,2% Чем больше ассортимент продуктов, тем важнее значение поиска в вашем интернет-магазине.

Нужно не просто создать поиск, но и продумать его функциональность.

Все больше создателей онлайн-магазинов использует автоматизированные инструменты для выдачи наиболее близких результатов поиска и снижения нулевых поисковых случаев.

Пользователи ожидают предложений по запросу, как только они начинают писать запрос.

Лучший поиск включает в себя все: фильтры, возможность сортировать результаты, цены, возможность сравнивать и запоминать несколько предметов, видеть изображения и описания продуктов, и другое

7. Политика конфиденциальности — 45,5%

Несмотря на то, что юридические документы читает мало кто, некоторые потребители обращают на них внимание.

Расположите информацию о конфиденциальной политике на видных местах.

8. Отзывы и обзоры о продукте других потребителей — 40,9%

По исследованию Econsultancy, 90% онлайн-потребителей доверяют рекомендациям людей, которых они знают, и 70% тем, кого не знают.

В глазах потребителей отзывы уменьшают риск приобрести плохой товар и подтверждают добросовестность магазина.

9. Служба поддержки в онлайн (чат) — 32,5%

Исследование показало, что потребители обращаются за помощью не только о навигации, или качестве продукта, но 76% сталкиваются с проблемой уже при заказе, что ведет к большому количеству отказов на завершающей стадии покупки.

10. Интеграция с социальными сетями (Facebook, Twitter и др.) — 22,7%

Более чем 1 из 5 пользователей хочет иметь возможность использовать социальные сети на сайте онлайн-магазина.

Через кнопки «share» или «like» увеличивается вероятность того, что продукт будет востребован.

Re: Интернет магазины На раскуртку первое время придется тратить очень много времени и средств.

Сейчас это не так то просто сделать.

Или самому сидеть разбираться или обращаться к SEO-шникам.

А хороших специалистов по SEO сейчас не так-то много.

Ну и платежку нужно выбирать с умом.

Я перебрал много и Киви и Робокассу, но остановился в итоге на нетпэй.

Работает пока хорошо.

Не жалуюсь.

Re: Интернет магазины Интернет-магазин хорошо открывать, если в оффлайне уже есть реализация с определенным видом товара и местом для склада. А так скорее всего заниматься дропшиппингом.

Re: Интернет магазины Для раскрутки интернет магазина нужна ОЧЕНЬ ХОРОШАЯ РЕКЛАМА, которая мелькала над глазами. Яркий пример фильм "Фокус"- как реклама работает на наше подсознание.

Re: Интернет магазины Сейчас можно иметь интернет-магазин не имея самого товара, участвуя в партнерских программах других интернет-магазинов.

Re: Интернет магазины Можно сделать интернет-магазин на обыкновенном вордпрессе, уделить внимание внутренней и внешней оптимизации, за действуя раскрутку в контекстной рекламе.

Re: Интернет магазины Привет всем! Хочу поумничать и дать определение интернет-магазина: это прибыльный, динамично развивающийся бизнес.

Все больше покупателей предпочитают приобретать товары и услуги в интернете, так как это экономит не только время, но и деньги.

Ну а вообще, инет магазин классная штука! У меня сеструха занимается.

Я ей помог выбрать платежный агрегатор, чтобы ее клиентам было удобнее оплачивать заказ.

Выбирал долго и остановился на нэтпэй.

Причины: безопасность, небольшая комиссия и честность в работе.

Re: Интернет магазины Подскажите интернет магазин для покупки нумизматического альбома, чтоб не обманули.

Re: Интернет магазины

misterx:

Подскажите интернет магазин для покупки нумизматического альбома, чтоб не обманули.

По видимому тут мало кто использует данный вид коллекционирования, и поэтому навряд ли что посоветует.

Re: Интернет магазины Могу сказать, что у моего ИМ долго не росли продажи.

Проводили исследование, пытались понять причины.

Потом один из знающих людей подсказал подключить платежный агрегатор.

Тоже долго выбирали.

Остановились на двух (ну на всякий случай). Но вот опять неприятность, робокасса со своим банком...слава Богу, что второй агрегатор не подвел (нетпей). Они в сотрудничестве с втб.

Меня тогда только это и спасло.

Также, хочу сказать, что после установки агрегатора продажи через пару месяцев выросли на 15%.

Re: Интернет магазины Может и так, но если у вас уникальный товар, то для покупателя оплата через терминал

не будет камнем преткновения, если же, вы торгуете тем, же, чем и конкуренты, то да, агрегатор позволит вам выиграть несколько очков

Re: Интернет магазины

Skripe:

По видимому тут мало кто использует данный вид коллекционирования, и поэтому навряд ли что посоветует.

Я уже купил и приобрёл альбом, прислали оперативно, я даже не ожидал, в 4 дня уложились или наша почта стала так оперативно работать ? )

Re: Интернет магазины Очень неплохой вид бизнеса, но мне кажется, что сейчас очень сложно удержаться на плаву, так как конкуренция очень большая. С ней не так просто бороться.

действительно конкуренция большая, а денег на раскрутку нужно вложить не мало, создайте для начала группу в соц. сетях и проверьте будет ли спрос на товар.