Искусство Предъявления Претензий (галина Жукова)

Как предъявить претензию, чтобы получить желаемое и не развязать войну...

Что Вы обычно делаете, если недовольны действиями другого человека?

А если не только недовольны, но и понесли ущерб в результате этих действий?

Предъявляете претензии?

Ну и как часто Вы получаете желаемое?

(Кстати, а что именно Вы хотите получить в результате предъявление претензии?)

А отношения с этим человеком остаются прежними - или портятся?

Хотите научиться предъявлять претензии так, чтобы и получать то, что Вы хотите, и сохранять нормальные отношения? Тогда этот курс для Вас!

8 видеоуроков общей длительностью 350 минут (5 часов 50 минут)

30 видеоиллюстраций - из 18 фильмов

12 записей учебных переговоров - по 4 управленческим ситуациям

Скрытая информация :: Авторизуйтесь для просмотра »
Скачать: Скрытая информация :: Авторизуйтесь для просмотра »

Урок 1. Четыре элемента претензии.

• План и задачи курса
  
• Что такое претензия
  
• Четыре основных элемента претензии
  
• Разбор 4 элементов на примере 5 иллюстраций
  

Урок 2. Четыре правила предъявления претензии.

• Сложности элемента 1, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 6 иллюстраций.
  
• Сложности элемента 2, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 4 иллюстраций.
  
• Сложности элемента 3, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 8 иллюстраций.
  
• Сложности элемента 4, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 2 иллюстраций.
  
• 4 элемента "в действии" - пример успешного получения компенсации.
  
• 4 правила предъявления претензии
  
• 4 линии обороны
  

Урок 3. Сценарий предъявления претензии.

• Последовательность "упаковки" 4 элементов претензии.
  
• Основные этапы сценария с вариантами формулировок.
  
• Основные принципы построения и реализации сценария.
  

Урок 4. Шаг 1 сценария.

• Разбор записей учебных переговоров - формулировка основных ошибок первого шага.
  
• Что делать, если точная формулировка не получается с первого раза...
  

Урок 5. Шаг 2 сценария.

• Разбор записей учебных переговоров - формулировка основных ошибок второго шага.
  
• Диалог-образец: как управлять разговором.
  

Урок 6. Шаг 3 сценария.

• Разбор записей учебных переговоров - формулировка основных ошибок третьего шага.
  
• Диалог-образец: если другая сторона не готова к обсуждению.
  

Урок 7. Примеры переговоров с предъявлением претензий.

• Разбор записей учебных переговоров с анализом - по ситуации 2.
  
• Разбор записей учебных переговоров с анализом - по ситуации 3.
  
• Разбор записей учебных переговоров с анализом - по ситуации 4.
  
• Разбор видеофрагмента из фильма.
  

Урок 8. Заключительный.

• Подведение итогов.
  
• Необходимые умения.
  
• Список рекомендуемых фильмов.
  
• Чего опасаться тому, кто научился очень хорошо предъявлять претензии...
  

Скрытая информация :: Авторизуйтесь для просмотра »
Скрытая информация :: Авторизуйтесь для просмотра »

Урок 1. Четыре элемента претензии.

• План и задачи курса
• Что такое претензия
• Четыре основных элемента претензии
• Разбор 4 элементов на примере 5 иллюстраций

Урок 2. Четыре правила предъявления претензии.

• Сложности элемента 1, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 6 иллюстраций.
• Сложности элемента 2, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 4 иллюстраций.
• Сложности элемента 3, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 8 иллюстраций.
• Сложности элемента 4, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 2 иллюстраций.
• 4 элемента "в действии" - пример успешного получения компенсации.
• 4 правила предъявления претензии
• 4 линии обороны

Урок 3. Сценарий предъявления претензии.

• Последовательность "упаковки" 4 элементов претензии.
• Основные этапы сценария с вариантами формулировок.
• Основные принципы построения и реализации сценария.

Урок 4. Шаг 1 сценария.

• Разбор записей учебных переговоров - формулировка основных ошибок первого шага.
• Что делать, если точная формулировка не получается с первого раза...

Урок 5. Шаг 2 сценария.

• Разбор записей учебных переговоров - формулировка основных ошибок второго шага.
• Диалог-образец: как управлять разговором.

Урок 6. Шаг 3 сценария.

• Разбор записей учебных переговоров - формулировка основных ошибок третьего шага.
• Диалог-образец: если другая сторона не готова к обсуждению.

Урок 7. Примеры переговоров с предъявлением претензий.

• Разбор записей учебных переговоров с анализом - по ситуации 2.
• Разбор записей учебных переговоров с анализом - по ситуации 3.
• Разбор записей учебных переговоров с анализом - по ситуации 4.
• Разбор видеофрагмента из фильма.

Урок 8. Заключительный.

• Подведение итогов.
• Необходимые умения.
• Список рекомендуемых фильмов.
• Чего опасаться тому, кто научился очень хорошо предъявлять претензии...

Скрытая информация :: Авторизуйтесь для просмотра »

Скрытая информация :: Авторизуйтесь для просмотра »
пароль - 623j98I2!%4q26d2*726

Как предъявить претензию, чтобы получить желаемое и не развязать войну...

Что Вы обычно делаете, если недовольны действиями другого человека?

А если не только недовольны, но и понесли ущерб в результате этих действий?

Предъявляете претензии?

Ну и как часто Вы получаете желаемое?

(Кстати, а что именно Вы хотите получить в результате предъявление претензии?)

А отношения с этим человеком остаются прежними - или портятся?

Хотите научиться предъявлять претензии так, чтобы и получать то, что Вы хотите, и сохранять нормальные отношения? Тогда этот курс для Вас!

8 видеоуроков общей длительностью 350 минут (5 часов 50 минут)

30 видеоиллюстраций - из 18 фильмов

12 записей учебных переговоров - по 4 управленческим ситуациям

Скрытая информация :: Авторизуйтесь для просмотра »
Скачать:

Скрытая информация :: Авторизуйтесь для просмотра »

Пароль: 623j98I2!%4q26d2*726