ИГОРЬ МАНН - Клиентоманния(2015)

Клиентоманния

Клиентоориентированность как основной инструмент для увеличения вашей прибыли Живое участие в Москве и онлайн-трансляция в регионах

КТО ВЕДЕТ?

Игорь Манн

Маркетолог № 1 в России, консультант, бизнес-тренер, автор корпоративных и открытых программ

Консультирует и преподает с 1989 года

Соучредитель издательства деловой литературы «Манн, Иванов и Фербер»

По итогам опроса Гильдии маркетологов в 2008 году стал обладателем высших наград в трех номинациях: «Самый известный консультант по маркетингу», «Представитель лучшего делового издательства», «Автор самой полезной книги по маркетингу»

Автор бизнес-бестселлеров «Маркетинг на 100%: как стать хорошим менеджером по маркетингу», «Маркетинговая машина: как стать хорошим директором по маркетингу», «Маркетинг.

А теперь вопросы», «Без бюджета», «Точки контакта»

Среди его клиентов Ciba-Geigy, «Фавор» (импортер Konica Corporation), Lucent Technologies, Alcatel, «МИАН» и многие другие

ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ

В РЕЗУЛЬТАТЕ ВЫ

Установите точки контакта с вашей целевой аудиторией

Повысите лояльность ваших клиентов

Научитесь правильно подбирать клиентоориентированный персонал

Начнете создавать клиентоориентированные продукты и услуги

Получите весомое конкурентное преимущество

Увеличите ваш личный доход и обороты вашей компании

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

Определение клиентоориентированности

Способы удержать клиента

Расчет стоимости «клиента на всю жизнь»

Борьба с оттоком

Программы

Основные результаты внедрения клиентоориентированности

Составляющие клинтоориентированности

Высокие материи (миссия, видение, слоган, принципы, правила) — как их создавать

Клиентоориентированный продукт или услуга

Клиентоориентированные бизнес-процедуры, процессы, подходы

Точки контакта

Клиентоориентированные техника и технологии

Клиентоориентированный сервис: как нанимать, контролировать, мотивировать и чему обучать персонал

Внутренняя клиентоориентированность или сотрудникоориентированность

Мотивация

Обучение

Контроль

Найм правильных сотрудников

Всегда ли клиент прав: как правильно взаимодействовать с клиентами

Каких клиентов надо «увольнять»

Жалоба как подарок

Обратная связь

Что делать с жалобами и замечаниями

Лучшие зарубежные и отечественные практики

Разбор кейса «Делай как мы. Издательство «Манн, Иванов и Фербер» — от стартапа до компании мечты за 2 года»

Короткий обзор лучших книг по теме

Подробный план внедрения

ссылка

http://sbs.edu.ru/se.../klientomanniya

ссылка

https://cloud.mail.ru../7PKn/8mimSqETd

Пароль: infobit.me