[Игорь Манн]. Клиентомания (2015).

• Установите точки контакта с вашей целевой аудиторией
  
• Повысите лояльность ваших клиентов
  
• Научитесь правильно подбирать клиентоориентированный персонал
  
• Начнете создавать клиентоориентированные продукты и услуги
  
• Получите весомое конкурентное преимущество
  
• Увеличите ваш личный доход и обороты вашей компании
  

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

• Определение клиентоориентированности
  
• Способы удержать клиента
  
  
  • Расчет стоимости «клиента на всю жизнь»
    
  • Борьба с оттоком
    
  • Программы
    
  
  
  
• Основные результаты внедрения клиентоориентированности
  
• Составляющие клинтоориентированности
  
  
  • Высокие материи (миссия, видение, слоган, принципы, правила) — как их создавать
    
  • Клиентоориентированный продукт или услуга
    
  • Клиентоориентированные бизнес-процедуры, процессы, подходы
    
    
    • Точки контакта
      
    • Клиентоориентированные техника и технологии
      
    
    
    
  • Клиентоориентированный сервис: как нанимать, контролировать, мотивировать и чему обучать персонал
    
  
  
  
• Внутренняя клиентоориентированность или сотрудникоориентированность
  
  
  • Мотивация
    
  • Обучение
    
  • Контроль
    
  • Найм правильных сотрудников
    
  
  
  
• Всегда ли клиент прав: как правильно взаимодействовать с клиентами
  
  
  • Каких клиентов надо «увольнять»
    
  • Жалоба как подарок
    
  • Обратная связь
    
  • Что делать с жалобами и замечаниями
    
  
  
  
• Лучшие зарубежные и отечественные практики
  
• Разбор кейса «Делай как мы. Издательство «Манн, Иванов и Фербер» — от стартапа до компании мечты за 2 года»
  
• Короткий обзор лучших книг по теме
  
• Подробный план внедрения
  

Спойлер

http://sbs.edu.ru/seminaryi/klientomanniya

Скачать:

Скрытая информация :: Авторизуйтесь для просмотра »

Понравился материал - ставь лайк

Стоит смотреть?

Для общего развития стоит, так как Игорь Манн считается одним из лучших в своем деле.