Джон Шоул - Первоклассный сервис (Онлайн-практикум по формированию стратегии сервиса)

Наш воркшоп состоит из трех блоков. 2 блока занятий с домашними заданиями (28 и 30 апреля), и затем разбор полетов 5 мая.
Новая концепция бизнеса: акцент на сервис На сверхконкурентных рынках только безупречный сервис поможет удержать клиента. Успешная компания сегодня — это не просто банк, госучреждение или розничная сеть. Чтобы захватить рынок, вы должны стать абсолютным лидером в сервисе.
Программа практикума

• Сервисная стратегия
  
• Наставничество как путь к успеху
  
• Делегирование полномочий как образ жизни
  
• Искусство скорости: устранение барьеров
  
• Только вперед. Как стать особенным и незаменимым
  
• Как сделать клиентов фанатами бренда
  
• Сила имени: как запоминать имена и лица клиентов
  
• Компенсация и работа с недовольными
  

Результат

• Сформируете стратегию сервиса для вашей компании
  
• Создадите новые стандарты обслуживания
  и поднимете планку сервиса в отрасли
  
• Обучите персонал лучшим техникам общения
  с клиентом и замотивируете соблюдать новые стандарты сервиса
  
• Увеличите объем продаж и средний чек
  
• Повысите эффективность маркетинга и PR, удерживая привлеченных клиентов
  
• Превратите постоянных клиентов
  в «фанатов» бренда и добьетесь приверженности на всю жизнь
  
• Запустите «сарафанное радио», улучшите репутацию и привлечете новых клиентов
  

Скрытая информация :: Авторизуйтесь для просмотра »

Скачать: Скрытая информация :: Авторизуйтесь для просмотра »