Бороться с возвратом денег или нет?

LuckyHawk

Кто-то из Колумбии заказал в нашем интернет-магазине электронные товары.

Общая стоимость около 107 долларов США.

Мы отправили его, они получили его, и, конечно же, примерно через месяц происходит возвратный платеж. Мы отправляем все через FedEx и имеем все документы и подпись человека, подтверждающего, что получатель получил товар.

Итак, мы выиграли первый возврат платежа.

Владелец карты объявил о возвратном платеже второго уровня.

Поскольку это Visa, дело было подано в предварительном арбитражном порядке.

Это означает, что на этот раз Visa сама оценит дело и примет окончательное решение, кто был прав, а кто нет.

Изюминка в том, что этот процесс стоит около 500 долларов США (!!), и тот, кто проиграет, платит эту плату. Мы еще раз проверили форму, отправленную банком-эмитентом кредитной карты, и выяснилось, что имя держателя карты полностью отличается от имени получателя.

Кроме того, они удивляются, почему мы боремся с возвратом платежей, когда сообщается, что это мошенническое списание. Насколько нам известно, обычно это двое друзей, которые решили обмануть торговца, получить товар и не заплатить за него.

В настоящий момент мы боремся с двумя возвратными платежами из Калгари, где два человека заказали одни и те же вещи с разницей в день, заплатили в центах одинаковую сумму, и оба заявили о коде 83 - мошенничество, карта отсутствует. Возвращаясь к первоначальному вопросу.

Мы подсчитали, что 107 долларов не стоят риска потерять еще 500 в процессе, поэтому мы отказались бороться с этим.

Мы допустили ошибку? Были ли у нас шансы на победу?

olenkahr

ВАЖНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ: Начали использовать Signifyd и пока нам все нравится! Они также предоставили форму ручного ввода, в которую можно ввести и проверить основную информацию о покупке.

Поэтому мы делаем это сейчас для старых заказов, которые мы получили в качестве возвратных платежей.

Система обнаружила, что 4 заказа из Великобритании были размещены двумя людьми с использованием двух разных карт Visa, вероятно, украденных у владельца карты из Тайваня! Один мошенник - Фреди Гарджо из Лутона, Великобритания, а второй мошенник - Ирен Уоррен из Лондона (Эдмонтон), Великобритания.

Ирен Уоррен украла у нас 911,93 доллара США, а Фреди Гарджо украл у нас 199,65 доллара США! К этим суммам нужно добавить 4 комиссии за обработку Elavon, и они немаленькие.

На самом деле они кажутся просто бумажными торговцами и воюют не за нас.

Они просто отправляют документы туда и обратно.

Пока мы говорим, мы входим в старые порядки и задаемся вопросом, что еще мы узнаем.

Но да, переход на Signifyd выглядит правильным решением. Мы занимаемся аппаратным и программным обеспечением и, вероятно, опубликуем на одном из наших сайтов информацию о том, что мы продаем полный пакет электронной коммерции с интегрированной и включенной страховкой!

DjaStar97

В вашем случае заморачиваться не стоит.

Лучший способ избежать этого в будущем — сделать обязательным, чтобы все учетные записи соответствовали данным кредитной карты, таким как имя, адрес и т. д. Я знаю, что множество компаний сейчас звонят и проверяют заказы, размещенные новыми участниками, чтобы проверить товар был намеренно заказан лицом, имеющим счет кредитной карты.

Кроме того, если вы находитесь в Соединенных Штатах, почему бы не ограничить своих клиентов только США или США и Канадой.

Трудно сражаться с кем-то, кто находится за пределами нашей юрисдикции.

На протяжении многих лет у меня было много людей, пытавшихся меня обмануть, и ключ к победе — не допускать отправки чего-либо до тех пор, пока вы не будете на 100% уверены, что это законный заказ.

pavel7771

Просто воспримите это как урок. В следующий раз вам следует установить правила, в которых будет указано, что покупатель должен использовать свою кредитную карту для совершения любой покупки. Это сделано для того, чтобы избежать каких-либо споров в будущем.

Liverpoolfcru

Я слышал, что существуют службы страхования электронной коммерции, которые обеспечивают покрытие, если вам придется вернуть платеж. Вы можете это проверить.

victorzinchenko

вчера мы получили еще два возвратных платежа, оба из Великобритании, около 500 долларов. Это майские покупки через Элавон. Мы отправили обратно бумаги с доказательствами и всем прочим, но теперь совершенно уверены, что потеряем и их. Крукс снова победит

cxzccxzczczx

Не стоит. Визовый арбитраж выиграть гораздо сложнее. Я не уверен, кто вам это сказал, но вы можете еще раз проверить, кто платит сбор в размере 500 долларов. Мы никогда не видели, чтобы клиент платил комиссию, даже если проиграл. Это всегда продавец, и он не подлежит возврату.

andrey_petrov

На самом деле вы правы, его платит проигравшая сторона.

Я только что проверил некоторые из наших условий и положений, и они оценивают их в отношении стороны, проигравшей арбитраж.

Я думаю, что эмитент покрывает эту сумму и не взимает плату с держателя карты, но теоретически вы должны получить возмещение, если вы выиграете их. Знаете ли вы, какой у них был код возврата платежа? Это имеет огромное значение для возможности с этим бороться.

На самом деле, если карта не была украдена электронным способом или чип не захвачен, выиграть чрезвычайно сложно.

Я видел продавца, у которого был подписанный и отправленный по факсу счет, копия водительских прав и подтверждение доставки, но он все равно проигрывал.

Эмитенты — это сторона, которая решает, кто выиграет возвратный платеж, что, по моему мнению, представляет собой огромный конфликт интересов, и они определенно отдают предпочтение своим клиентам, а не продавцам.

Кроме того, если вы уверены в личности и местонахождении покупателя, вы можете подать заявление в полицию по месту его нахождения.

Дружеское мошенничество незаконно.

Мы видели, как это и даже угроза этого работают несколько раз.

На самом деле это зависит от того, достаточно ли заботится местная полиция, чтобы что-то с этим сделать.

Иногда они все это обсуждают, а иногда говорят, что это гражданское дело, и им все равно.

angelinapolice

ОБНОВЛЯТЬ: С момента последнего обновления мы потеряли еще 2000 долларов из-за мошенников и возвратных платежей.

Положительным моментом является то, что на данный момент решение о сотрудничестве с Signifyd было правильным.

Они получают копию каждой онлайн-покупки и оценивают риск продажи этому покупателю.

Через несколько минут мы получаем рейтинг и страховку.

Претензий на возврат средств пока не поступало.

Как получится.

SkazochNick

Конечно, у вас есть шанс на победу, если у вас есть доказательства того, что вы отправили товар. Если вы можете позволить себе около 5000-6000 евро, просто наймите адвоката и подайте в суд на Visa.

В конце концов вы выиграете, и все расходы будут оплачены Visa. Если у вас нет времени этим заниматься, просто продолжайте терять деньги. Хакер знает, что вы ничего не сделаете, и он будет продолжать заказывать у вас, и в конце концов вам придется закрыть свой бизнес.

Proix

jestep, ты сказал много правильных вещей в своем последнем посте.

Мы только что разговаривали по телефону с отделом возврата платежей Elavon.

Сегодня утром мы проиграли два дела и получили второй возвратный платеж от клиента из Германии.

Итак, около 550 долларов потеряно и еще 650 долларов впереди. У нас был долгий и тяжелый разговор с Элавоном, и мы поняли, что, когда кто-то совершает покупку онлайн, банк-эмитент проверяет, достаточно ли средств на используемой кредитной карте для покрытия этой суммы.

Ничего больше! имя и адрес покупателя могут быть любыми.

В США и Канаде система предполагает проверку AVS (адреса) и сопоставление его с владельцем карты, но это тоже не 100%. Коды, которые мы получаем: 4837-нет авторизации держателя карты 83-мошенническая карта отсутствует 28-просьба о копии с подписью Очевидно, это все для онлайн-покупок.

Владельцу карты трудно оспорить карту, полученную с помощью считывания или чипа + PIN-код.

Но для онлайн-транзакций глупая игра — это нормально.

Почему банки-эмитенты поддерживают мошенников, мне непонятно.

Мы всегда выигрываем первый возвратный платеж, но второй – это совсем другая история.

Похоже, банк-эмитент автоматически защищает покупателей.

Должно быть, именно они придумали такое дурацкое название мошенничеству, назвав его «дружественным мошенничеством». Полиция ничего не сделает.

Для них это преступление не стоит их усилий, даже если мы можем сообщить имена, адреса и номера телефонов мошенников, совершивших мошенничество с кредитными картами.

boris1211

Меня зовут АкшайБ, и моя цель — действительно помочь сделать жизнь людей проще.

Особенно, если вы торговец.

Многие из вас, кто продает (продукт x), часто сталкиваются с двумя неприятными проблемами.

1) Ваша компания, занимающаяся обработкой кредитных карт, классифицирует вас как торговца с «высоким риском», и в результате вам придется соблюдать строгие правила и положения для ведения своего бизнеса.

2) Из-за характера того, что вы продаете, вы часто сталкиваетесь или часто будете сталкиваться с «возвратным платежом» bs. Возвратный платеж для тех, кто не знает, — это концепция, которая предполагает, что ваш поставщик кредитных карт просит продавца вернуть деньги за продукт, который является предметом мошеннической или спорной транзакции.

Например, предположим, что клиент по какой-либо причине (законной или нет) решает оспорить транзакцию, и он не проходит через вас, а проходит через компанию-эмитента карты, компания-эмитент карты «возместит вам» стоимость товара, если вы не боретесь с возвратным платежом.

Честно говоря, я устал от того, что продавцов постоянно используют в своих интересах карточные компании и клиенты.

Я хочу помочь вам, ребята, любым возможным способом, предоставив как можно больше информации о любых проблемах, с которыми вы, как продавцы, можете столкнуться, а также указать вам правильное направление к некоторым инструментам, которые могут помочь вашему бизнесу работать намного лучше.

trakds

Всегда боритесь с возвратными платежами, вам не следует просто сдаваться, по крайней мере, вы покажете, что считаете себя правым, и это иногда помогает вашему делу и общим визитным карточкам в глазах PayPal или любого MAP.

uaseo

На самом деле мы начали аккаунт с https://www.signifyd.com

и также изучали других, например https://siftscience.com

, www.subuno.com

, www.riskified.com

, www.kount.com

. Мы выбираем Signifyd, потому что у них есть страховка от возврата платежей.

Как получится.

Надеемся на лучшее, но теперь нам придется пережить нынешнее количество возвратных платежей.

Чувствовать себя обманутым и бессильным.

Банки, выпустившие кредитные карты, не заботятся о торговцах.

Когда поступает оплата, они одобряют ее, если на кредитной карте достаточно покрытия, не проверяя ничего другого.

Odrowonz

Крукс сегодня снова выиграл! Только что получил письмо от Элавона, в котором говорится: «На основании правил и положений, регулируемых карточными ассоциациями, а также деталей этого дела, мы не можем разрешить этот случай с банком-эмитентом держателей карт.

С вашего счета было списано средств в связи с спором, указанным выше (215 долларов). ). Если вы решите предпринять дальнейшие попытки разрешить этот спор, вам следует обратиться непосредственно к владельцу карты». Это еще один случай, когда мы были на 100% уверены, что выиграем.

Имеются все документы и подпись получателя.

Никаких кубиков.

Estranged

У меня был аналогичный негативный опыт на полосе. Единственный раз, когда я выиграл, это когда истец ждал 3 месяца, чтобы вернуть деньги... Я выиграл, потому что срок истек. Хотя мне все равно пришлось за это бороться.

Похожие темы	Дата
Эффективные технологии планирования Дэвид Аллен	19.10.2024, 18:10
Уникальная методика по лучшему заработку в интернете 10000 доллоров в месяц - это реально!	19.10.2024, 18:10
Нетология. Юридический ликбез для работы над интернет-проектами (2014)	19.10.2024, 18:10
[Андрей Парабеллум] 20 конспектов лучших бизнес бестселлеров от Парабеллума.	19.10.2024, 18:10
Мрочковский - Генератор новых клиентов	19.10.2024, 18:10
Как организовать шопинг с клиентами в Риме	19.10.2024, 18:10
Личный инвестиционный план (2015)	19.10.2024, 18:10
Ищу программу	19.10.2024, 18:10
МК Сергея Жарченкова - Как открыть интернет-магазин с нуля	19.10.2024, 18:10
Электронная почта... Мертв? Генеральный директор Wordpress управляет компанией стоимостью в миллиард долларов, у которой нет офисов и электронной почт	19.10.2024, 18:10

Бороться с возвратом денег или нет?

LuckyHawk

olenkahr

DjaStar97

pavel7771

Liverpoolfcru

victorzinchenko

cxzccxzczczx

andrey_petrov

angelinapolice

SkazochNick

Proix

boris1211

trakds

uaseo

Odrowonz

Estranged

I AM

Интересно