Эта книга - настоящий практический гид для руководителей и специалистов банковской сферы. Она раскрывает секреты эффективной организации работы современного банка в ключевых областях: продажи, обслуживание клиентов, контроль качества, разработка продуктов и услуг, обучение персонала, управление кадрами.
Автор делится опытом внедрения передовых технологий и методик: digital-продажи и партнерский маркетинг, lean в банковских процессах, системы обратной связи с клиентами, геймификация обучения персонала.
Читатель найдет в книге готовые решения по оптимизации работы фронт- и бэк-офисов, call-центра, HR-службы. Особое внимание уделено клиентоориентированному подходу, развитию корпоративной культуры, мотивации сотрудников.
Книга будет полезна топ-менеджерам банков, руководителям подразделений, а также всем, кто стремится повысить эффективность и конкурентоспособность банка в современных условиях.
В книге Алексея Булатова "Эффективный банк. Клиенты, финансы, процессы, персонал" вы найдете ключевые решения для руководства банка, от продуманной продуктовой линейки до системы мотивации персонала.
Электронная Книга «Эффективный банк. Клиенты. Финансы. Процессы. Персонал - Алексей Николаевич Булатов» написана автором Алексей Николаевич Булатов в году.
Минимальный возраст читателя: 12
Язык: Русский
ISBN: 9785449667236
Описание книги от Алексей Николаевич Булатов
– Как банкам эффективно организовать продажи розничным и корпоративным клиентам, настроить агентские и партнерские продажи и повысить эффективность работы с VIP-клиентами?– Как контролировать качество банковских услуг, внедрять lean и какими должны быть банковские продукты будущего?– Что нужно для эффективной работы Учебного Центра и Колл-Центра?– Как настроить Систему кадрового резерва, управлять нагрузкой и мотивацией персонала?На эти и другие вопросы вы найдете ответы в этой книге.
