Маркетинг услуг (В. В. Синяев). 2013г.

Книга "Маркетинг услуг" посвящена изучению маркетинга коммерческих услуг как комплексной системы, основанной на взаимосвязи внешнего и внутреннего маркетинга. В книге рассматриваются стратегии управления сферой обслуживания, в том числе значимость качества услуг, организационного механизма и экономической целесообразности использования. Кроме того, даны комплексные оценки эффективности услуги, с учетом социально-деловой активности и корпоративной ответственности за результаты труда перед обществом. Книга предназначена для студентов бакалавриата, изучающих направление "Торговое дело", а также для магистров, коммерсантов, рекламистов и предпринимателей, которые хотели бы расширить свои знания в области маркетинга услуг.

Учебник знакомит с разделами о маркетинге коммерческих услуг — комплексной системы, объединяющей внешний и внутренний маркетинг. Рассматриваются вопросы об управлении сферой сервиса, ключевую роль играет качество услуги, её организационный механизм и экономическая целесообразность. Дается оценка эффективности работы с акцентом на показатель социально-экономической активности предприятия. Будет полезен студентам экономических направлений, предпринимателям и маркетологам.