Книга "Управление качеством услуг" является учебным пособием, которое излагает основные концепции и определения в области управления качеством. В ней рассматриваются принципы и инструменты менеджмента качества, а также представлены правила и этапы работы по разработке и внедрению систем менеджмента качества в организациях, специализирующихся на предоставлении услуг. Это пособие предназначено для студентов всех форм обучения, изучающих направления "Сервис" и "Туризм".
#учебники и пособия для вузов
#управление качеством