Практическое руководство по оказанию исключительного клиентского сервиса
Большинство специалистов в области рекламы и маркетинга утверждают, что выдающийся клиентский сервис - это труднодостижимое, неуловимое стремление, которое нельзя четко охарактеризовать конкретным набором навыков или обязанностей. Однако автор этой книги считает иначе, утверждая, что существуют определенные, осуществимые методы работы с клиентами, и дает рекомендации, направленные на повышение эффективности.
Написанная одним из самых опытных специалистов по клиентскому сервису в отрасли, книга начинается с определения, а затем следует путь от первоначального привлечения нового бизнеса до установления, укрепления, потери и восстановления доверия клиентов. Это мощный источник советов как для новичков в бизнесе, так и для ветеранов отрасли, которые хотят обновить или подтвердить свои знания, а также для всех, кто находится на пути к улучшению своей работы.
Эта книга — практическое руководство по предоставлению исключительного обслуживания клиентов Большинство специалистов в области рекламы и маркетинга утверждают, что отличный уровень обслуживания клиентов является недостижимой и эфемерной задачей, которую сложно полностью охватить определенными навыками или объемными обязательствами; в этой книге и ее автор утверждает обратное, утверждая, что можно обозначить конкретные, эффективные подходы к роли клиента и предлагает руководство, направленное на достижение более эффективной работы. Написанная одним из самых знающих руководителей отрасли по обслуживанию клиентов, книга начинается с определения, а затем проходит путь: от вначале победы над новым бизнесом до начатия, построения, потери и затем восстановления доверия клиентов. Это мощный источник совета для тех, кто в бизнесе недавно, для ветеранов отрасли, которые хотят обновить свои знания или подтвердить их, и для каждого, кто пытается стать лучше в своей работе.
Эта книга – практическое руководство по непревзойденному обслуживанию клиентов. Большинство рекламистов и маркетологов утверждают, что прекрасное обслуживание клиентов остается недостижимым и эфемерным процессом, его нелегко охарактеризовать определенным набором навыков и обязанностей; данная книга и ее автор заявляют обратное, утверждая, что обслуживание клиентов имеет четко определенные методы и их можно применять для достижения более эффективной работы.
#зарубежная деловая литература
#работа с клиентами
#клиентский сервис
