Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень (Роберт Дью). 2018г.

Книга Роберта Дью “Клиентский опыт” - это практическое руководство, которое поможет компаниям улучшить качество взаимодействия с клиентами и вывести свой бизнес на новый уровень. В наше время конкуренция за клиентов становится все более жесткой, и для того, чтобы оставаться конкурентоспособными, компании должны уделять большое внимание формированию положительного клиентского опыта (CX). Книга содержит практические советы и рекомендации, которые помогут руководителям и менеджерам компаний улучшить свой подход к работе с клиентами, повысить лояльность клиентов и увеличить прибыль. Книга Роберта Дью является революционным подходом к развитию клиентского опыта, который стал настоящим прорывом в этой области. Автор предлагает простые инструкции и реальные кейсы для каждого этапа создания CX, что делает книгу доступной и понятной для всех уровней управления. Если вы хотите вывести свой бизнес на новый уровень и повысить качество взаимодействия с вашими клиентами, то книга Роберта Дью - это отличный выбор для вас!

Перед вами книга Роберта Дъю «Клиентоориентированный опыт. Руководство для руководителей». В ней знаменитый эксперт в сфере клиентского обслуживания исследует особенности клиентоориентации современного бизнеса и предлагает читателям свою систему оценки качества этого процесса.

Книга рассчитана на предпринимателей и руководителей со стажем работы от 3 лет, т.к. содержит много практических инструментов и рекомендаций. В то же время многие эксперты отрасли считают, что прочитать «Клиенто ориентированный опыт» будет полезно и предпринимателям со стажем до 3-х лет – чтобы научиться применять новые методы оценки своей работы и работы своих подчиненных.

Отличительной особенностью книги является сочетание подробных теоретических объяснений и многочисленных практических советов. Автор предлагает оценивать не только итоги, но и сам процесс работы с клиентами, анализировать движение клиента по всем ступеням и этапам сделки. Такой подход позволит вам сделать ценность вашей компании для клиентов бесконечной. Книга завершается главой, посвященной работе онлайн и специфическим задачам визуализации образа вашей компании у клиентов.

За основу работы авторы взяли успешный опыт компаний-лидеров в своих отраслях: от сервиса VIP-класса до гипермаркетов и казино. Некоторым из них удалось победить гигантов рынка в конкурентной борьбе, выгодно приспособившись к специфике современных предпочтений клиентов и показав миру новые стандарты обслуживания.

Еще один плюс книги заключается в ее практической направленности. Получив солидный багаж теоретических знаний, вы научитесь самостоятельно применять их в своей работе. Также в качестве приложений приводятся бланки и формы для самостоятельного использования. Кроме того, авторы активно используют деловые кейсы, которые помогают мгновенно «включить» работу мозга и начать применять новую систему сразу же после прочтения.