"Digital Customer Service" - книга о новом стандарте создания пятизвездочного опыта для клиентов. Автор этого труда Рик ДеЛеси уверен, что хотя с появлением технологии наша жизнь улучшилась, отношение клиентов к обслуживанию осталась часто разочаровывающим. Но с приходом Цифрового обслуживания (DCS), которое было задумано с целью сделать взаимодействие с клиентами удобным и непринужденным, путем создания интерактивного опыта, полностью доступного на экране пользователя, даже в ситуациях, где лучше обратиться за помощью к агенту. В первой части книги Рамки эволюции обслуживания от ранних телефонных центров в 80-х годах, вплоть до современного цифрового мира. Для лидеров обслуживания и опыта клиентов, а также ведущих руководителей высшего звена (СЕО, CFO, CTO), Диджитал Клиент Сэрвис поможет менеджерам сбалансировать три основных приоритета: Создание отличного сервиса для клиентов, повышающего лояльность клиентов и прибыль, снижение затрат на обслуживание клиентов/поддержку и увеличение доходов через продажи. Взаимодействие с цифровой трансформацией". Мы обнаружили - в наших исследованиях и лично работая с нашими клиентами - что компании, придерживающиеся цифрового обслуживания, смогут успешно достичь всех трех целей. Книга станет вашим компасом на пути достижения цифрового преобразования и приведет к успеху для всех сторон - как для компаний, так и для их клиентов."
Digital Customer Service - Рик ДеЛисиРик ДеЛиси
#работа с клиентами
