"Call Centers For Dummies" - это практическое руководство для менеджеров, ответственных за работу колл-центра. В Северной Америке колл-центры представляют собой $13-миллиардовый бизнес, в котором работает 4 миллиона человек. Книга описывает, как улучшить результаты работы колл-центра в плане генерации дохода, эффективности и удовлетворенности клиентов. В новом издании авторы также учитывают множество изменений в отрасли, таких как новые технологии, трансформирующие современные колл-центры, а также вопросы удаленной работы. Книга поможет определить, выгодно ли передавать операции на аутсорсинг, а также рассматривает изменяющуюся роль и требования операторов. Книга предназначена для колл-центров любого размера - от небольших офисов до крупных международных компаний. Авторы помогли более 60 компаниям улучшить эффективность и результативность их колл-центров. Это обновленное издание поможет менеджерам улучшить финансовый результат своего колл-центра с помощью новых методов и техник.
Измените это описание в соответствии с тем, что оно вам предоставлено.
#зарубежная деловая литература
#работа с клиентами
#клиентский сервис
