It's All About Service. How to Lead Your People to Care for Your Customers (Ray Pelletier).

Книга "It's All About Service. How to Lead Your People to Care for Your Customers" представляет собой практическое руководство по улучшению обслуживания клиентов на основе принципов служебного лидерства. Каждый сотрудник и каждый клиент являются фундаментальными строительными блоками каждой компании в Америке. В книге автор Рэй Пеллетье раскрывает важность счастливых сотрудников для создания счастливых клиентов. Заботясь о своих сотрудниках, менеджеры создают условия, в которых сотрудники могут заботиться о клиентах. Эта книга показывает старшим руководителям, менеджерам и надзирателям, как развить стиль управления, который объединяет командную работу, доверие, прослушивание, предвидение и этику, чтобы вырастить счастливый коллектив и улучшить обслуживание клиентов. Основываясь на принципах модели служебного лидерства, книга предлагает эффективные и легко реализуемые стратегии для развития этих важных навыков управления. "It's All About Service" показывает, что руководители, которые заботятся о своих людях, создают бизнесы, которые заботятся о своих клиентах и получают преимущество над конкурентами.

Книга "It's All about Service" by Ray Pelletier поможет научиться искусству заботы о клиентах на практике. В ней автор делится теми принципами, которые лежат в основе лидерства служения. Основным строительным блоком компании в Америке являются индивиды рабочей силы и клиенты, которых они обслуживают. Руководители говорят о заботе о клиентах, но именно их сотрудники осуществляют эту заботу на практике (или нет). Автор Рэй Пеллетье раскрывает нам важность счастливой рабочей силы для создания довольных клиентов. Благодаря заботе об сотрудниках, руководители создают среду, в которой сотрудники могут заботиться о клиентах. Данная книга позволит опытным руководителям, менеджерам и контролерам научиться развивать стиль руководства, сочетающий работу в команде, доверие, умение слушать, предусмотрительность и этические принципы, чтобы создать счастливую рабочую силу и улучшить заботу о клиентах в целом. Основываясь на положениях модели лидерства по принципу служения, книга предлагает реалистичные и легко применимые стратегии для развития важных навыков менеджмента. "Это всё о внимании" показывает нам, что лидеры, которые заботятся о своих людях, создают бизнес, который заботится о своих клиентах и имеют преимущество над конкурентами.