Customer Success. How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue (Maria Martinez).

Книга "Customer Success. How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue" - это революционное руководство по новой модели управления клиентами. В современном мире отношения между компаниями и клиентами претерпели фундаментальные изменения. Раньше компании могли сосредоточиться исключительно на продажах и маркетинге, так как клиенты, как правило, были "застрявшими" после покупки. Поэтому все, что связано с "послепродажным" опытом, было центром затрат в большинстве компаний. Однако в настоящее время, с появлением гибких моделей ценообразования, облачных развертываний и множества конкурентных вариантов, клиенты обладают большей властью. В связи с этим, вендоры B2B должны обеспечивать успех своих клиентов, чтобы достичь успеха своих собственных бизнесов. В компаниях создаются команды по обеспечению успеха клиентов, которые руководят жизненным циклом клиента и стимулируют его удержание, повторную продажу и поддержку. Философия Customer Success завоевывает доски руководителей и влияет на то, как думают о своем бизнесе генеральные директоры. Сегодня Customer Success - это самое горячее движение в области B2B с момента появления модели подписки. Эта книга - единственное руководство, которое показывает, как сделать это работающей в вашей компании. Она предоставляет экспертное руководство по всем этапам - от начального планирования до выполнения: помогает понять контекст, который привел к началу движения Customer Success, создать стратегию Customer Success, проверенную наиболее конкурентоспособными компаниями в мире, разработать план действий по структурированию организации Customer Success, классификации ваших клиентов и разработке правильных межфункциональных плейбуков. Клиенты хотят продуктов, которые помогут им достигнуть своих бизнес-целей. Позволяя вашим клиентам получать выгоду от ваших продуктов, вы защищаете повторяющиеся доходы и создаете клиента на всю жизнь. Книга "Customer Success" показывает, как начать свою клиентоориентированную революцию и обеспечить ее долгосрочный успех.

Ваш бизнес теперь прочно привязан к успеху ваших клиентов. Книга "Customer Success" Марии Мартинес – совершенно новая модель управления взаимоотношениями с заказчиками. Бизнес меняется радикально. В мире до AWS (Before Salesforce), компании могли фокусироваться исключительно на продажах и маркетинге, потому что клиенты часто лишь "поглощали" после покупки. Поэтому постпродажный опыт был в большинстве компаний просто расходным центром. Теперь в мире «После Бена Оффа» (After Bill Benioff) с гранулярными расценками за год, месяц или использование, появлением облаков и множеством конкурирующих предложений теперь уже клиенты обладают властью. Таким образом, производители программного обеспечения должны обеспечивать успех для своих клиентов, чтобы достичь успеха в своей собственной деятельности. Команды успеха клиента создаются в компаниях, чтобы контролировать весь процесс работы с клиентом и стимулировать переход на новую версию, повторные покупки, повышение продаж и завербованных новых потребителей. Философия успеха для клиента завоевывает внимание советов директоров и меняет мышление генеральных директоров. Сегодня, успех клиента это самое горячее направление в сфере B2B с момента разработки модели подписки, и эта книга представляет собой единственный путеводитель, который покажет вам, как применить его в вашей компании. Начиная с начального планирования до выполнения всех действий, вы будете получать экспертное руководство, которое поможет Вам: Понять контекст, приведший к зарождению движения успеха клиент и построить стратегию успеха клиента, доказанную самыми конкурентоспособными компаниями в мире. Внедрить план действий по нормализации организации по улучшению успеха клиента, разбить ваших клиентов на уровни и разработать эффективные обучающие материалы для команды разносторонне действия покупатели хотят продукты, которые помогают им достигать своих собственных целей на бизнесе. Обеспечивая ваших клиентов способностью получить выгоду от вашей товаров, Вы не только защитите ваш постоянный доход, но и формируете клиента на всю жизнь. Книга «Успех клиента» покажет вам путь, как запустить вашу революцию ориентированную на клиента и поддерживать её на длительный срок.

Your business success now hinges on the success of your clients. Customer Success assumes responsibility for the first-rate dynamism. It guides successfully through the promisingly innovative examples of customer - centered practices. These changes to business relationships have placed new needs squarely before the entire spectrum of B2C corporations - treating clients not merely as cost centers, but innovation engines. When each client can influence pricing, sold date, and level of service, vendors have an opportunity to improve profitability and membership retention by helping customers succeed. This book will tell you exactly how to put this unwavering principle into practice within your own company, from strategic planning to executing a lucrative action plan.