Эта книга является практическим руководством по созданию, внедрению и измерению пользовательского опыта, которая представлена очень доступно и с использованием десятков примеров и лучших практик успешных компаний. Она является описательной и наглядной, предоставляющей возможность учиться у лучших. Книга начинается с объяснения что такое пользовательский опыт, о чем все говорят, но мало кто понимает, как это работает. Автор использует легко доступные модели и имена и фамилии пользователей. Далее описываются 8 характеристик, которым должны соответствовать пользовательские опыт. Примеры реальных случаев помогают представить их более доступное объяснение. В третьей части описан метод CX3C – методология, которая была применена в различных компаниях и преподается в бизнес-школах.
COVID-19 оказал влияние на клиентский опыт. Вы найдете рассказы анонимных людей, которые непосредственно пережили ситуации, повлиявшие на операционную линию пользовательского опыта. Простой перевод их слов в слова и от первого лица сделает эту информацию доступной для понимания и решения проблем.
Также, одна из глав затрагивает тему *«Почему пользовательский опыт?»* Книга объясняет важность убеждать других, чтобы иметь успешный пользовательский опыт и для этого в книге представлены аргументы по вовлечению всех членов организации.
В итоге, перед вами практическая книга, позволяющая эффективно понимать и применять пользовательский опыт в своей организации.
#зарубежная деловая литература
