Книга "Страстные и прибыльные: Почему стратегии обслуживания клиентов терпят неудачу и десять шагов, чтобы сделать их правильно" рассматривает проблему неудачных стратегий обслуживания клиентов и предлагает десять шагов, которые помогут компаниям создать успешную стратегию, которая увеличит их прибыльность и продажи. Автор книги Лиор Арусси выявляет ошибки, которые компании совершают в отношении своих клиентов, и утверждает, что успех стратегии обслуживания клиентов зависит от серьезных выборов, а не от косметических работ. В книге много примеров и статистических данных, которые помогают доказать свою точку зрения. Автор утверждает, что создание уникального и значимого опыта для клиентов является единственным устойчивым конкурентным преимуществом, и книга является необходимым чтением для тех, кто хочет узнать, как достичь этой цели.
В этой книге Лиор показывает, что без практического воплощения образование — это всего лишь развлечение. Важно знать, как успешно проводить стратегию опоры на клиентов, и для этого нужно знание и процесс реализации. Прочитайте эту книгу и принесите пользу себе", - Тим Сандерс, автор «Love Is The Killer App».
«Лиор приносит новые мысли в мир бизнеса, он основывает свои идеи на реальных вещах, вдохновленный на их создание наблюдениями и с четким намерением помочь людям получить прибыль. Прочитайте, и вы будете в прибыли», – Джерри Вас, автор книги «Soft Selling In A Hard World», президент Vass Consulting.
"Возможно, вам не понравится эта книга. Она не переполнена легкими путями и вдохновляющими словами. Но, если вы готовы идти по новому пути и не просто говорить о том, как правильно относиться к своим клиентам и развивать свой бизнес, книга Лиора - достойное начало этого редко бредущего, но очень прибыльного пути», – Сет Годин, автор книг «Фиолетовая Корова», «Free Prize Inside».
«Лиор стоит на страже интересов клиентов. Эта книга является обязательной к прочтению для всех, кто знает, что единственным образом сохранения конкурентного преимущества является создание уникальной связи с клиентами», – Джинджер Конолл, главный редактор журнала CRM.
Электронная Книга «Passionate and Profitable. Why Customer Strategies Fail and Ten Steps to Do Them Right!» написана автором Lior Arussy в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9780471721345
Описание книги от Lior Arussy
"I’ve always said that education without execution is just entertainment – and Lior illustrates this beautifully in his book. It is important to learn HOW to implement a successful Customer focus strategy and you need knowledge and process to do it well. Read this book and learn."–Tim Sanders, Author of «Love is The Killer App» «Lior brings original thought to the world of business, ideas drawn from reality, based on solid observations with the clear objective of helping people make money. Read this and profit.»–Jerry Vass, Author of «Soft Selling in A Hard World» and President Vass Consulting «You might not like this book. It's not filled with easy shortcuts and feel-good platitudes. BUT, when you're ready to walk the walk and not just talk the talk) about treating your customers right and growing your business, Lior's book is a fine place to start down that rarely-followed, very profitable path.»–Seth Godin Author, Purple Cow & Free Prize Inside «Lior Arussy is a true customer advocate. This book is a must-read for anyone who knows that the only sustainable competitive advantage is to create a unique and meaningful customer experience.»–Ginger Conlon, Editor-in-Chief, CRM magazine According to Strativity's 2003 CEM global study, 45% of executives surveyed do not believe they deserve the customer’s loyalty. Following a decade of customer-centric books, the market is in a state of crises with over 50% customer focused projects fail. Passionate and Profitable is a new book that takes a critical look at the state of the companies’ commitment to customers and exposes the fatal mistakes companies make and the lip service they pay to their customers. Full of examples and statistics, Passionate and Profitable argues that customer strategies success depends on making serious tough choices and not cosmetic works. It is those tough trade offs that will help companies unleash their passion for customers and in return, increase their profitability and sales.
