Профессиональная этика и этикет (Л. М. Загорская). 2012г.

Книга "Профессиональная этика и этикет" - учебное пособие, которое охватывает основные принципы профессиональной этики, ее различные виды и особенности в сферах социально-культурного сервиса и туризма. В книге рассматриваются теоретические и практические аспекты этики в сервисной деятельности, включая корпоративную этику и ее особенности на предприятиях сервиса, этическое поведение сотрудника и нормы, а также принципы делового этикета. Однако, особенность данного пособия заключается в том, что деловая этика и этикет рассматриваются с точки зрения межкультурной коммуникации. Книга адресована студентам, изучающим специальность 100103 - "Социально-культурный сервис и туризм", а также всем, кто интересуется вопросами этики и культуры поведения на предприятиях сервиса.

Учебное пособие освещает основные положения профессионавной этики, её виды и особенности применительно к социально-культурному сервису и туризму. В нём рассмотрены различные аспекты этики сервисной деятельности – от корпоративной этики на предприятиях сервиса до норм и принципов делового этикета, включая деловую этику и этикет с точки зрения их межкультурной стороны. Пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальности «Социально культурный сервис и туризм» а также для всех интересующихся вопросами этики и культурного общения на предприятиях сферы сервиса.

В учебном пособии изложены основные правила, принципы и специфические характеристики этики сервисной службы и туризма. Особое внимание уделено особенностям внутрифирменных правил поведения как ключевого средства экономического выживания предприятия сферы услуг. Представлена подробная картина характеристик корпоративной этики, являющихся особенно важными для сервисных организаций сферы услуг, в том числе подняты вопросы нормативно-моральных основ поведения работника сервисной фирмы и обычаев делового общения. Данное пособие уникально тем, что рассматривает поводы этики и делового обхождения сквозь призму межкультурной коммуникации, которая становится в эпоху глобализации стратегически важным вопросом функциональной организации сервисной индустрии.