Книга "The Employee Experience. How to Attract Talent, Retain Top Performers, and Drive Results" - это практическое руководство для руководителей и менеджеров, которые хотят привлечь и удержать лучших сотрудников, а также создать сильную и успешную организацию. Авторы книги, эксперты по привлечению и удержанию талантов, Трейси Майлетт и Мэтью Райд, утверждают, что для достижения успеха в бизнесе необходимо в первую очередь создать благоприятную среду для сотрудников, которая будет способствовать их мотивации и удовлетворенности работой.
Авторы книги обращают внимание на то, что компании, в которых сотрудники испытывают положительные эмоции и наслаждаются работой, также являются лидерами на рынке в области обслуживания и удовлетворения клиентов. Книга предлагает читателям создать уникальный опыт работы (EX) для сотрудников, который будет положительно сказываться на качестве обслуживания клиентов.
В книге "The Employee Experience" авторы представляют результаты исследований и более чем 24 млн ответов на опросы сотрудников, чтобы помочь руководителям создать благоприятную среду для сотрудников, которая будет способствовать их лояльности и приверженности к организации. Книга также обсуждает важность доверия и взаимных ожиданий между работодателем и сотрудниками, а также предлагает стратегии для создания четких и прозрачных "контрактов" между работодателем и сотрудниками.
"The Employee Experience" - это практическое руководство, которое поможет руководителям и менеджерам создать сильную, мотивированную и приверженную к успеху команду сотрудников. Книга содержит множество реальных примеров и исследований, которые помогут читателям понять, как привлечь таланты, удержать лучших работников и создать благоприятную среду для достижения успеха в бизнесе.
Если эта книга окажется для тебя незнакомой, то сделай следующее. Просто перепиши её описание:
Заметил ли ты, как компании с лучшим сервисом всегда имеют самых счастливых сотрудников? И это не совпадение. Ты хочешь создать сильную, успешную организацию? Для начала забудь о своих клиентах. Да, серьёзно. Сначала сосредоточься на создании лучшего опыта для сотрудников, или сокращённо EX. Твои сотрудники взаимодействуют с клиентами, делают их счастливыми и переносят твоё послание бренда из склада к конечному потребителю. Если твоим сотрудникам нравится работать в компании, им понравится и твоя продукция. В книге «The Employee Experience» (Опыт сотрудника) ведущие эксперты в области мотивации сотрудников Трейси Мэйлетт и Мэтью Райд раскроют секреты не только привлечения и удержания лучших талантов, но и создания задействованной на все сто сил работника — фундамента организационного успеха. С глубокими знаниями в динамике доверия и взаимных ожиданий, эта книга показывает, что прежде, чем ты сможешь обеспечить потрясающий опыт для клиента (CX), ты должен сначала создать превосходный EX. С реальными примерами и более чем 24 миллионными ответами на вопросники о сотрудничестве сотрудники демонстрируют явную, последовательную модели среди самых успешных организаций мира. Устанавливая ясный набор ожиданий и обещаний, который вместе известен, как Контракт, и стабильно его соблюдая, работодатели могут завоевать доверие, которое приводит к мощному участию. Будь ты в бизнесе, здоровье, образовании, спорте или общественной организации, эти организации последовательно более успешны, прибыльны, имеют устойчивый рост и выигрывают борьбу за редкий ресурс наших дней: талантливых сотрудников. Сочетая серьёзные исследования, подробные примеры, глубокие интервью и экспертные суждения, «Опыт Сотрудников» научит тебя: Сделать опыт сотрудника приоритетной частью своей стратегии Разберись с ожиданиями сотрудников и заполни «Разрыв в Ожиданиях» Создай непреложные Болевые, Транзакционные и Психологические Контракты, создающие доверие и уверенность Сотрудничайте с сотрудниками в создании чего-то экстраординарного Сделайте участие сотрудников источником удовлетворения для клиентов, профита и роста Привлечение талантов, удержание здравствующих звёзд и создание среды, в которой сотрудники хотят участвовать, генерирует результаты.
Не зря авторы пишут о «Клиентоориентированности» поверх всего остального содержания этой книги. Подход работы с сотрудниками — на первом месте. **
#зарубежная деловая литература
#управление бизнесом
