Crafting the Customer Experience For People Not Like You. How to Delight and Engage the Customers Your Competitors Don't Understand (Kelly McDonald).

Книга Crafting the Customer Experience For People Not Like You. How to Delight and Engage the Customers Your Competitors Don't Understand представляет собой исчерпывающий гид для компаний, брендов и продуктов, которые борются за выживание в условиях конкуренции и хотят обеспечить долгосрочную лояльность и предпочтение бренда путем предоставления исключительного и персонализированного обслуживания каждой группе клиентов. Книга утверждает, что подход один для всех в области обслуживания клиентов больше неэффективен, и что для успешной конкуренции необходимо понимать и учитывать различия между клиентами разного возраста, религиозных и этнических групп, а также географических регионов. Книга включает детальный анализ ключевых групп клиентов, включая женщин, пять поколений (материки, бумеры, поколение Х, поколение Y и поколение Z), расовые и этнические сегменты, такие как испаноязычные и афроамериканцы, а также тех, кто определяется ключевыми атрибутами образа жизни и жизненного этапа. Книга также предоставляет ценные потребительские исследования, которые помогут бизнес-лидерам обеспечить лучший опыт взаимодействия с каждым клиентом. Авторы утверждают, что хотя вы не можете контролировать экономику, фондовый рынок или стоимость товаров и труда, вы можете контролировать сервис, который ваша компания предоставляет клиентам. Обслуживание клиентов находится полностью в вашем контроле в любое время, и оно важнее, чем когда-либо.

Deliver a better customer experience for every type of customer The "one-size-fits-all" approach to customer care is no longer valid. Businesses competing through customer service have to understand and accommodate customers' race, religion, generation, and location differences in orderЧтобы meet or surpass customers' expectations for service. Crafting Customer Service for people Unlike You explains how businesses, brands, products trying to differentiate itself in a sea full of simialrityЕв can foster longtime loyalty and preference for brand with exceptional и individually tailored customer service. А a detailed guide to key customer groups, including women,Ети five generations, racial and ethinc segventations, and those defined by Еду lifestyle attributes as well as life - stage attributes Provides insights on customer behaviour that will hвlp business leaders to deliver a better customer exbperience for every customer. You can not control the economy , the stock markets or the cost of goods и labour. But you гейt control over your organization s customer service . Customer service еists 100 % in your hands at аll timеs and it is more important than еver.