Книга "Flip the Funnel. How to Use Existing Customers to Gain New Ones" рассказывает о том, что для бизнеса важно не только привлекать новых клиентов, но и удерживать уже существующих. Автор книги, Джозеф Джаффе, известный специалист в области новых медиа и социальных сетей, утверждает, что удержание клиента обходится компании в 5-10 раз дешевле, чем привлечение нового. Несмотря на это, многие компании продолжают тратить большую часть своих бюджетов на массовые медиа, не уделяя достаточно внимания рекомендациям и отзывам довольных клиентов, которые могли бы привести новых клиентов.
Автор предлагает изменить этот подход и перевернуть воронку, чтобы сделать упор на опыт клиентов. Он описывает новые правила обслуживания клиентов, процессы активации и реферрального маркетинга, с помощью которых можно превратить уже существующих клиентов в лучших продавцов своих товаров и услуг. Также автор объясняет, как использовать цифровые и социальные медиа-инструменты для укрепления лояльности клиентов и продвижения бренда с помощью влиятельных людей и стратегий устного рекламирования.
В книге приводятся примеры успешных компаний, таких как Comcast, Apple, Dell, Coca-Cola и многие другие, которые смогли сократить свои бюджеты на маркетинг и одновременно увеличить продажи, используя уже существующих клиентов для привлечения новых.
В книге за авторством Joseph Jaffe «Flip the Funnel», говорится о необходимости использовать существующих покупателей для привлечения новых, что, собственно, и фигурирует в предложенном ниже описании книги.
#зарубежная деловая литература
#директ-маркетинг
#управление маркетингом
