Managing Customers Through Economic Cycles (John McKean).

"Managing Customers Through Economic Cycles" - книга, которая поможет оптимизировать подходы к продажам и маркетингу вашего бизнеса, чтобы выжить и процветать в каждом экономическом цикле и переходе, независимо от того, является ли ваша организация мировым Fortune 500 или малым бизнесом. Автор книги, Джон Маккин, предлагает балансировать инвестиции в тех областях, которые действительно важны, и постоянно использовать данные, чтобы подтвердить, что бизнес может быть больше науки, чем искусства. Книга дает практические советы и примеры того, как управлять опытом клиентов с помощью правильных принципов, чтобы создавать эмоциональные впечатления, которые обеспечивают рост и лояльность клиентов, а также улучшенную операционную эффективность в хорошие и трудные времена. Подход, основанный на аналитике данных и понимании потребностей клиентов, является критически важным для управления бизнесом в условиях нестабильной экономической ситуации. Книга адресована не только крупным компаниям, но и малому бизнесу, и является необходимой для тех, кто стремится к увеличению прибыли и конкурентоспособности.

Книга "Управляя клиентами в экономические циклы", автор Джон МакхинЕсли вы работаете в большом бизнесе из списка Fortune 500 или в маленькой фирме, эта книга покажет вам, как оптимизировать продажи и маркетинговые подходы вашей компании, чтобы привести ее к успеху и выжить во время экономических подъемов и спадов. "Бизнес может потерять уверенность в необходимости продолжать инвестировать в обслуживание и инновации во время экономического спада. Джон объясняет ясно, что мы можем пережить экономические трудности, уделяя внимание правильному инвестированию в важные области и постоянно используя данные для доказательства, что бизнес не просто искусство, а наука. Особенно это важно в хорошие и плохие времена", - говорит Барбара Хиггс, вице-президент по связи с клиентами United Airlines. "Труд Джона Макхина стал моим практическим пособием. Я наблюдал множество случаев, когда компании управляют отношениями с клиентами со слишком коротким взглядом на экономику. Если применять правильные принципы, как учит нас Джон, мы создаем правильную эмоциональную связь, которая приносит рост и лояльность, так же как дополнительные преимущества в хорошие и трудные времена. Устойчивость ценностей и связей помогает компаниям не отвечать реагированием на экономические трудности. Джон, еще раз спасибо за практический урок", - сказал Джон Куинн, бывший управляющий по обслуживанию клиентов и поддержке в Банке Америки. "Хорошее и плохое времена - временные приметы того, куда катится бизнес. Чтобы управлять в сложные экономические времена, очень важно сочетать анализ данных с пониманием клиентов. Эта книга - обязательная к прочтению для тех, кто хочет улучшить свою прибыльность и превзойти конкурентов" - говорит Джони Ньюкирк, генеральный директор Integrated Insight, ранее был назначен вице-президентом по бизнес-анализу и улучшению в Walt Disney Parks and Resorts. "Джон Макхин продолжает поиски прибыльного клиента через мир бумов и кризисов. Эта книга дает ценную информацию о том, как бизнесы выживают и процветают в длительной экономической обстановке" - говорит Тревор Даукс, Бизнессистем, Йоркшир.