Книга "Customer Winback. How to Recapture Lost Customers--And Keep Them Loyal" представляет собой руководство по возвращению утраченных клиентов и укреплению лояльности оставшихся. Авторы книги Джилл Гриффин и Майкл Лоуенштейн предоставляют шаг за шагом проверенные стратегии для восстановления потерянных клиентов, спасения клиентов, находящихся на грани оттока, и создания устойчивой системы клиентской удержания. Независимо от того, малый или крупный ваш бизнес, ориентирован он на продукты или услуги, работает он в рознице или оптовой торговле, в этой книге вы найдете проверенные стратегии для определения, какие потерянные клиенты имеют наибольшую ценность, и реализации надежного плана по их восстановлению. Авторы книги описывают техники сотен инновационных компаний, которые уже работают над возвратом потерянных клиентов и укреплением их лояльности. В сегодняшнем гиперконкурентном рынке ни одна программа удержания клиентов не может быть полностью надежной, но с помощью этого руководства вы получите лучшие методы для возвращения тех клиентов, которых вы просто не можете себе позволить потерять.
Эта книга предлагает вам пошаговые решения для восстановления потерянных клиентов, сохранения клиентов на грани ухода и обеспечения вашей фирмы защиты от ухода. Независимо от того, является ли ваш бизнес небольшим или крупным, основанным на продуктах или услугах, розничным или оптовым, эта книга предлагает проверенные стратегии выявления потерянных клиентов с наивысшим потенциалом к восстановлению и реализации надежного плана для их возврата. В книгу включены методы сотен инновационных компаний, которые уже работают над возвращением потерянных клиентов и сохранением их лояльности. На сегодняшнем гиперконкурентоспособном рынке ни одна программа удержания клиентов не может быть полностью надежной, но с помощью этого руководства вы получите лучшие методы сегодняшнего дня по возвращению тех клиентов, которых вы просто не можете позволить себе потерять.
Книга "Customer Winback: Как вернуть ушедших клиентов и удержать их" авторов Джилл Гриффин и Майкла Лоуенстейна является революционным подходом к возвращению потерянных клиентов, предотвращению их ухода и созданию непобедимых организаций. Независимо от размеров и специфики вашего рода деятельности, будь то продажа товаров или услуг, в розницу или оптом, эта книга предлагает гарантированно действующие стратегии, научившись применять которые вы сможете возвращать наиболее ценных потерянных клиентов. В ней представлены методы работы сотен инновационных фирм, уже занимающихся возвращением таких клиентов и поддерживанием их лояльности. На сегодняшний день, когда рынок переполнен конкурентами, ни одна программа удержания клиентов не является всеохватной и гарантированной, но, следуя рекомендациям из этой книги, вы получите лучшие доступные методы возвращения ваших клиентов, которые крайне важны для вас.
Электронная Книга «Customer Winback. How to Recapture Lost Customers--And Keep Them Loyal» написана автором Jill Griffin в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9780787959449
Описание книги от Jill Griffin
Most firms consider the lost customer a lost cause. But in this ground breaking book, Jill Griffin and Michael Lowenstein provide you with step-by-step solutions for winning back lost customers, saving customers on the brink of defection, and making your firm defection proof. Whether your business is small or large, product- or service-based, retail or wholesale, this book offers proven strategies for recognizing which lost customers have the highest win-back value and implementing a sure-fire plan to recover them. It includes the techniques of hundreds of innovative companies who are already working to recapture lost customers and keep them loyal. In today's hyper-competitive marketplace, no customer retention program can be entirely foolproof, but with this guide gives you today's best methods for winning back those customers you simply can't afford to let go.
