Книга с названием "It's the customer, stupid!" адресована всем, кто стремится улучшить качество обслуживания клиентов или только начинает развивать свой бизнес. В книге собраны двадцать восемь примеров, основанных на опыте известного американского специалиста Джефри Гитмера ("Джеффри Гитмор"), которые помогут взглянуть на бизнес-процессы с новой стороны
Книга написана в стиле юмористической автобиографии и содержит ценные советы по развитию бизнеса от одного из лучших продавцов и экспертов по продажам и маркетингу в Америке. "Джефф" — не только профессионал своего дела, но и замечательный автор. Он поможет вам взглянуть на ваш бизнес, ваших клиентов и вашу стратегию работы по-новому и расскажет, как построить успешную карьеру менеджера по продажам, изучив советы, описанные в этой книге.
Это не книга, это инструкция по переводу богатых клиентов от загадочного Jeffxe Gitomer. Вот примерно то же самое и на русском: Беспощадно сосредоточьтесь на том, что удобно для клиентов, а не на том, что удобно вам. Девяносто процентов недовольных клиентов уведут свой бизнес куда-то еще и никогда не скажут вам почему. Но девяносто пять процентов снова станут постоянными клиентами, если их потребности и проблемы будут удовлетворены. О том, как привлечь новых потребителей или удержать старых, и рассказывается в книге "Это же глупо, клиент!", где Майкл Амун, эксперт и торговец, раскрывает секреты, которые помогут растущему бизнесу находить новых клиентов и, что еще более важно, удерживать тех, кто доволен и хочет вернуться.
Эта книга поможет вам сосредоточиться на клиенте, а не на себе — и получать больше новых клиентов и довольных старых. Майкл Ауэн, специалист по продажам со стажем и обладатель премии «Тостмастерс», предлагает 34 отрезвляющих чек-листа, которые помогут клиентам стать лояльнее, а вам — вырасти в бизнесе.
#зарубежная деловая литература
#техника продаж
#управление продажами
