Книга "People Love You. The Real Secret to Delivering Legendary Customer Experiences" рассказывает о том, как важен опыт покупателя в создании лояльности и успеха компании. Каждый контакт с клиентом создает опыт, который может быть положительным или отрицательным, и это имеет огромное значение при принятии решения о покупке. Автор утверждает, что конкурентное преимущество, основанное на уникальных продуктах и услугах, уже не является гарантией успеха, так как конкуренты могут быстро скопировать или повторить ваше предложение. Вместо этого, создание легендарного опыта для клиентов становится наиболее важным конкурентным преимуществом для компаний во всех отраслях.
В книге вы найдете семь основных принципов взаимодействия с клиентами, пять ключевых моментов создания легендарного опыта для клиентов, а также способы преодоления разрыва в опыте между клиентом и компанией. Вы также узнаете, как использовать стратегию привлечения, чтобы стать надежным советником для клиентов, а также два важных правила для работы с раздраженными клиентами.
Автор книги, эксперт по межличностным отношениям Джеб Блаунт, предлагает читателям мощную методику взаимодействия с клиентами, которая поможет создать глубокие, долгосрочные и эмоциональные связи с клиентами, выдерживающие испытания жестокой конкуренцией и экономическими кризисами. Книга будет полезна для менеджеров по продажам, менеджеров проектов, специалистов по обслуживанию клиентов и всех, кто находится на переднем крае взаимодействия с клиентами.
Что ты испытываешь, это то, что ты запоминаешь. Чем более эмоциональным будет опыт, тем более он закрепится в твоей памяти. Опыт оказывает значительное воздействие на принятие решений о покупках. Каждое взаимодействие с клиентом, каждый раз, когда Вы или кто-то из Ваших сотрудников общаетесь с клиентом, создаёт опыт – то, что они запомнят. Когда у них отрицательный опыт, они, как правило, голосуют ногами (и кошельком) и сразу же направляютсть к конкурентам. Когда у клиентов есть положительные эмоциональные переживания, они привязываются к Вашему бренду, продукту или услуге и, в конечном счёте, к Вам самому. В двадцать первом веке преимущества от уникальных продуктов и услуг, полученные за счёт уникальности, недолговечны, потому что конкуренты могут легко повторить или удовлетворить Ваше предложение. Точно так же фокус на удовлетворенности клиентов, и лояльности к бренду больше не даёт Вам конкурентное преимущество. Предоставление легендарных клиентских переживаний стало единственным наиболее важным конкурентным преимуществом для компаний в любой отрасли. В книге «Люди любят тебя» вы узнаете реальные секреты клиентского опыта, включая: 7 основных принципов взаимодействия с клиентами 5 рычагов для создания легендарного опыта клиента Секреты преодоления разрыва в опыте Как использовать стратегию притяжения, чтобы стать Надежным Советчиком 2 наиболее важных правила для работы с недовольными клиентами В условиях гипер конкурентоспособности, глобального рынка, охрана клиентской базы вашей компании, источника жизни вашего бизнеса, должна стать вашим главным приоритетом. Сотрудники, участвующие в работе с клиентами, проектные менеджеры, продавцы и специалисты по обслуживанию клиентов – те, кто наиболее связан с клиентами – находятся прямо на переднем крае опыта взаимодействия с клиентами. Они строят уникальные и постоянные эмоциональные связи с клиентами и создают долгосрочные источники дохода и прибыли. В книге "Люди любят тебя" гуру человеческих отношений, Джэб Блount, даёт вам мощный план игры для взаимодействия с клиентами таким образом, чтобы создавать глубокие, постоянные, физические связи, которые устоят перед постоянными экономическими и конкурентными атаками.
Электронная Книга «People Love You. The Real Secret to Delivering Legendary Customer Experiences» написана автором Jeb Blount в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9781118555873
Описание книги от Jeb Blount
What you experience is what you remember. The more emotional the experience, the deeper it is branded into your memory. Experience has a massive impact on buying decisions. Every touch point, every time you or someone in your company engages a customer, it creates an experience – something they remember. When they have a negative experience, they tend to vote with their feet (and their wallets) and head straight to your competitors. When customers have positive emotional experiences, it anchors them to your brand, your product or service, and ultimately to you. In the twenty-first century, competitive advantages derived from unique products are services are short-lived because competitors are able to quickly and easily duplicate or match your offering. Likewise a focus on customer satisfaction and loyalty will no longer give you the competitive edge. Delivering a legendary customer experience has emerged as the single most important competitive advantage for companies across all industries. In People Love You you’ll learn the real secrets of customer experience including: 7 Essential Principles of Customer Engagement 5 Levers for Creating a Legendary Customer Experience The Secret to Bridging the Experience Gap How to Leverage the Pull Strategy to become a Trusted Advisor 2 Most Important Rules for Dealing with Pissed-off Customers In a hypercompetitive, global marketplace protecting your company’s customer base, the lifeblood of your business, must become your number one priority. The rubber hits the road with account managers, project managers, sales professionals, and customer service professionals—the people most connected to customers—who are on the frontlines of customer experience. They build unique and enduring emotional connections with customers that creating long-term revenue and profit streams. In People Love You, human relationship guru, Jeb Blount, gives you a powerful playbook for interacting with customers in a way that creates deep, enduring, visceral connections that withstand relentless economic and competitive assaults.
