Chief Customer Officer 2.0. How to Build Your Customer-Driven Growth Engine (Jeanne Bliss).

Книга Chief Customer Officer 2.0 предлагает проверенную методику трансформации бизнеса и корпоративной культуры, ориентированной на клиента. Автор - всемирно известный эксперт в области клиентского опыта Джинн Блисс - делится многолетним опытом внедрения должности главного должностного лица по работе с клиентами (Chief Customer Officer) в компаниях разных отраслей по всему миру.

Книга следует 5-компетентностной модели, которую автор использует для обучения топ-менеджмента и руководителей по работе с клиентами:

1. Управление клиентами как активами компании
2. Выстраивание стратегии вокруг клиентского опыта
3. Создание системы для прослушивания клиентов
4. Проактивные инновации для повышения надежности и качества обслуживания
5. Единая ответственность, лидерство и принятие решений в компании

Книга поможет быстро перейти к действиям, объединив команду руководителей и переориентировав бизнес на рост за счет повышения ценности для клиентов. Дж.Блисс делится практическими инструментами и «рецептами» лидерства для запуска преобразований. Она дает рекомендации по интеграции 5 компетенций в разработку продуктов, продвижение, мотивацию сотрудников и годовое планирование.

Книга содержит более 40 реальных кейсов действий руководителей по работе с клиентами в разных компаниях. Это настольная книга для построения ориентированного на клиента двигателя роста.

Стратегический подход к развитию клиентской базы: руководство по успешному внедрению опыта работы с клиентами Автор: Джин Блис