Книга "The Conflict Resolution Toolbook", написанная группой авторов, описывает набор инструментов, которые могут быть полезны для разрешения конфликтов в различных ситуациях. Она объясняет восемь моделей разрешения конфликтов, их применение и конкретные методы для эффективной работы в практике конфликтологов и других специалистов. Каждая модель дает разные углы зрения на проблему и включает рабочие листы и пошаговый процесс для помощи в применении инструментов. Книга предлагает практическую консультацию по разрешению конкретного типа конфликта и включает детальное изучение конкретного случая, которое иллюстрирует каждую модель в действии. Практические инструменты и рабочие листы помогают в работе с моделями в рамках практики.
In real-life scenarios of conflict resolution, no set method will work for all situations. As with a mechanic who maintains vehicles with different tools, a conflict resolution professional cannot expect to successfully use the same strategy in every instance. Professionals should be familiar with a diversified collection of approaches to analyse specialised difficulties, various environments, differing groups of people, all of which must be resolved appropriately.
#зарубежная деловая литература
