Customers Are People ... The Human Touch (Группа авторов).

Книга “Customers Are People: The Human Touch” является руководством для организаций, которые хотят улучшить свой сервис и повысить удовлетворенность клиентов. Авторы книги предлагают практические советы и рекомендации по использованию “человеческого прикосновения” в качестве науки, которая поможет организациям лучше понимать своих клиентов и удовлетворять их потребности.

Книга состоит из нескольких глав, каждая из которых посвящена отдельной теме. В первой главе авторы рассказывают о том, как важно понимать потребности и желания клиентов, а также о том, какие ошибки организации могут допускать при работе с клиентами. Во второй главе обсуждаются методы и техники, которые могут помочь организации улучшить свой сервис, в том числе использование технологий и анализ данных.

В третьей главе авторы рассказывают об использовании “человеческого прикосновения”, которое включает в себя такие элементы, как эмпатия, понимание потребностей клиентов и умение слушать. Четвертая глава посвящена тому, как организации могут использовать “человеческое прикосновение” для создания долгосрочных отношений с клиентами.

Наконец, в пятой главе авторы обсуждают, как использование “человеческого прикосновения” может помочь организациям стать более конкурентоспособными и успешными на рынке.

Если вы хотите улучшить свой сервис или узнать больше о том, как использовать “человеческое прикосновение” в своей работе, то книга “Customers Are People” будет для вас отличным выбором. Она содержит множество практических советов и рекомендаций, которые помогут вам стать более эффективными и успешными в своей работе.

Книга не знакома вам? Вот такое описание:

Хотя 70 % решения клиента о покупке зависят от того, как с ним обращаются как с личностью, лишь немногие организации признали его важность, а также поняли, как претворить «искусство человеческого отношения» в научную практику. Джон МакКин предоставляет практическое руководство по реализации этой практики в виде последовательного общенационального подхода, основанного на подтвердивших свою эффективность методах, использованных великими практиками «искусства человеческого отношения».