Customer Management Excellence (Группа авторов).

Книга "Customer Management Excellence" является руководством по управлению клиентами, написанным редактором журнала "Customer Management". Авторы книги используют результаты исследований компании Quest Media, проводившей исследование для выявления организаций, продвигающих границы управления клиентами. Книга содержит кейсы и примеры компаний, получивших награды за инновационные методы работы с клиентами, а также глоссарий терминов и чек-листы для того, чтобы помочь читателям оценить свой прогресс в успешном управлении клиентами. Авторы книги вызывают на сомнение устоявшиеся мыслительные процессы и дают реалистичные сроки для внедрения инновационного подхода, который приведет к достижению успеха в управлении клиентами в будущем. Книга является полным руководством по управлению клиентами и поможет разобраться в этой сложной теме.

Customer Management Excellence Авторы Bernard Ackerman, Duncan Broughton, Sophie Peck, Ginny Kollar, Simon Kalevenoglu Книга адресована управленцам, создающим и развивающим системы управления отношениями с клиентами (CRM). Рассчитана на менеджеров среднего и высшего звена, специалистов CRM центров, занимающихся стратегическим планированием, продуктовой и операционной деятельностью, анализом управления корпоративными клиентами, разработкой интегрированных программ по работе с потребителями.