Книга "At Your Service. Как привлечь новых клиентов, увеличить продажи и развить свой бизнес, используя простые приемы обслуживания клиентов" является руководством по переориентации вашего бизнеса на тех, кто имеет наибольшее значение: на клиентов и сотрудников. С помощью современных технологий и социальных средств массовой коммуникации компании могут легко общаться с потребителями, слушать и участвовать в разговорах, решать проблемы, получать мгновенную обратную связь о своих продуктах и услугах и многое другое. Тем не менее, почему же большинство компаний не делает этого? Кажется, что обслуживание клиентов находится на самом низком уровне, и те немногие компании, которые выбирают фокусироваться на своих клиентах, испытывают большое конкурентное преимущество. "At Your Service" объясняет важность переориентации вашего бизнеса на ваших клиентов и сотрудников, а также как это сделать. В книге рассказывается о том, как создать культуру полномочных сотрудников, которые понимают ценность прекрасного опыта обслуживания клиентов, и о необходимости передачи этого опыта своим клиентам и потенциальным клиентам. Фрэнк Элиасон, признанный BusinessWeek как "самый известный менеджер по обслуживанию клиентов в США, возможно, в мире", зарекомендовал себя как эксперт в помощи крупным компаниям улучшать способность связываться с клиентами и улучшать отношения с ними. "At Your Service" будет интересна лидерам, управляющим, владельцам бизнеса, профессионалам по обслуживанию клиентов и всем, кто хочет научиться добавлять ценность своей организации.
At Your Service is a clear guide to refocus your business activities towards customers and 'get the attention' your ideal clients. Frank Eliasons, founder of EliasonStrategies, shares his expert knowledge to give you the tools to make positive changes in your company.
Learn how to overcome your fears of losing customers through lack of adequate computer technology based communication, too lose talent due to complex processes, or having inappropriate system design causing exceptions. Mr. Eliason will help you figure out what 'the secret lies' in delivering value-added customer care.
At Your Service also focuses on creating an environment whereполучениеemployees can develop themselves whilst at the same time they realizing the intrinsic important envilountmentrely of designing every systems thinking along the lines of the experience orrantsailers, initiatingappropriatemeasuresin detail,omitting early failures. The author suggests not to 'optimize’, instead, adopt a pragmatic approach, learn from mistakes and never give up. These invaluable tips will remove all your obstacles in the smooth sailing journey of success. In conclusion, At Your Service Heliumnotioan gamesrof b the organizations choicing to provide excellent customer service.
#зарубежная деловая литература
