Жалоба - это подарок (Джанелл Барлоу). 2008г.

Книга "Жалоба - это подарок" предлагает нетрадиционный взгляд на жалобы, который может быть полезен предпринимателям и работникам сферы обслуживания. Авторы убедительно доказывают, что жалоба - это самый надежный механизм обратной связи с потребителями, который помогает быстро и недорого улучшать качество продукции или сервиса, а также изменять отрасль рынка. Жалоба может быть подарком для тех, кто стремится понять и исправить недостатки своего бизнеса, и является прямым и верным способом узнать истинные потребности рынка. Книга содержит практические советы по общению с недовольными клиентами, восприятию критики в свой адрес, а также ответам на устные и письменные жалобы. Авторы развенчивают устоявшиеся стереотипные взгляды на жалобу, показывая, что это не скандал, а способ оказать реальную помощь производителю услуг и помочь множеству потребителей. Книга содержит конкретные примеры из практики больших и малых фирм, которые наглядно демонстрируют правильность формулы "Жалоба как подарок".

"Жалоба – это подарок" – это необычная и полезная аудиокнига, которая предлагает новый взгляд на жалобы. Обычно мы относимся к жалобам с презрением и рассматриваем их как нечто неприятное. Однако авторы этой аудиокниги убедительно доказывают, что в современном бизнесе, особенно в области обслуживания, успех приходит к тем, кто умеет использовать жалобы в свою пользу. Книга предназначена для предпринимателей и сотрудников сферы обслуживания, которым важно учитывать интересы клиентов.

Она показывает, что жалоба является надежным механизмом обратной связи с клиентами, который помогает быстро и недорого улучшать качество продукции, изменять стиль обслуживания и даже всю отрасль рынка. Жалоба – это подарок для тех, кто стремится понять и исправить недостатки своего бизнеса. Это самый прямой и надежный способ узнать и удовлетворить истинные потребности рынка.

Авторы понимают, что трудно изменить стереотипное отношение к жалобам, поэтому они пошагово помогают читателю осознать новую концепцию. Книга предлагает практические советы, например, как эффективно общаться с недовольными клиентами, как принимать критику, как реагировать на устные и письменные жалобы и многое другое.

В книге разбираются типичные стереотипы о жалобе и показывается, что она не является скандалом, а способом оказать реальную помощь поставщику услуг и тем самым помочь и себе, и множеству потребителей. Авторы приводят конкретные примеры из практики как крупных, так и малых компаний, которые наглядно демонстрируют правильность подхода "Жалоба – это подарок".