Книга "Управление отношениями с клиентами" является неотъемлемой составляющей успеха компании в современном конкурентном рынке. Авторы Дон Пепперс и Марта Роджерс, признанные пионеры в области управления отношениями с клиентами, предлагают всеобъемлющий обзор того, как удержать клиентов на протяжении многих лет. Книга представляет собой логическую систему для управления отношениями с клиентами, охватывая фон, методологию и особенности управления отношениями с клиентами для достижения конкурентного преимущества.
В книге рассматриваются принципы индивидуализированных отношений с клиентами, включая обзор истории развития данной темы, теорию отношений, методологию IDIC (Identify-Differentiate-Interact-Customize), метрики, управление данными, управление клиентами, организацию компании, проблемы каналов распределения и концепцию магазина будущего. Книга также содержит руководство по идентификации клиентов, их дифференциации по стоимости и потребностям, советы по использованию инструментов интерактивности и индивидуализации для создания обучающих отношений, а также информацию о важности конфиденциальности и отзывах клиентов.
"Управление отношениями с клиентами" предлагает не только практические рекомендации, но и обзор будущего развития розничной торговли. Книга содержит также приложение, в котором рассматриваются качества, необходимые для руководителей отношений с клиентами, и предоставляются основные инструменты для развития карьеры в этой области или помощи компаниям в принятии решений на основе ценности клиента.
Техники, представленные в книге "Управление отношениями с клиентами", могут помочь любой компании улучшить свое конкурентное преимущество.
Это книга о важнейшей роли управления отношениями с клиентами в современном конкурентоспособном рынке и о том, как менеджеры высшего звена, ИТ-специалисты и руководители в области маркетинга должны развивать ценные отношения со своими клиентами и принимать ежедневные решения, направленные на увеличение доходов компании и ценности ее клиентов. Цель книги заключается в создании долгосрочных отношений с клиентами и повышении их преданности и цен для компаний. Книга "Управление отношениями с клиентами" Дона Перцепса и Марты Роджерс содержит всесторонний обзор того, что нужно уметь делать, чтобы клиент возвращался к вам периодически на протяжение многих лет. В этой книге был предложен всеобъемлющий консективный инструмент управления отношениями для получения конкурентных преимуществ. Здесь легендарные исследователи в управлении взаимоотношениями впервые представили многие из принципов индивидуального взаимодействия с клиентом, которые так хорошо известны Перцепсу и Роджерс, включая обзор истории этого вопроса и методологии, состоящей из стадии идентификации, дифференциации, взаимодействия и настройки, а также оценки показателей, управления данными, управления клиентами, организации в компаниях, проблем с каналами и встреч с будущими клиентами. Одна из первых книг, являющихся базовым курсом в обучении управления взаимоотношениями с клиентами, с акцентом на стратегии клиентов и формировании их ценности, книга "Управление взаимоотношениями с клиентом" охватывает инновационные теории и принципы индивидуального взаимодействия клиентами; обзор теории взаимосвязи; и полезные рекомендации таких революционных авторов как Филип Котлер, Эстер Дайсон, Джеффри Мур и Сет Годин, а также методы идентификации клиентов ...
В современном конкурентном рынке управление взаимоотношениями с клиентами является критически важным для прибыльности компании и долгосрочного успеха. Для того чтобы стать более клиентоориентированными, менеджеры с навыками принятия решений и специалисты по работе с информацией должны понимать, как строить взаимовыгодные отношения с каждым клиентом и давать указания, которые каждый день увеличивают значение компании путем увеличения стоимости клиентской базы. Цель заключается в создании долгосрочных отношений с клиентами и повышении лояльности клиентов и маржи. В книге "Управление взаимоотношениями клиентов" Дон Пепперс и Марта Роджерс, авторство которых датируется 1970 годом, дают самый полный обзор того, что требуется компаниям, чтобы клиенты продолжали возвращаться к ним снова и снова. Авторы предлагают комплексный подход к управлению взаимоотношениями с клиентом, который предоставляет понимание для генеральных директоров, финансовых директоров, профессионалов ИТ, специалистов по маркетингу, продавцов, дистрибуторов, профессоров и студентов.
#зарубежная деловая литература
#управление бизнесом
