Unleashing Excellence. The Complete Guide to Ultimate Customer Service (Dennis Snow).

"Unleashing Excellence. The Complete Guide to Ultimate Customer Service" - это пошаговое руководство по созданию и внедрению культуры выдающегося обслуживания клиентов в компании. В сегодняшней конкурентной бизнес-среде сохранение удовлетворенности клиентов является ключом к долгосрочному успеху. Некоторые компании предоставляют гораздо более качественное обслуживание, чем другие. Но не всегда понятно, что работает, а что нет, и внедрение новых практик обслуживания клиентов посреди работы может быть трудной и хаотичной задачей. Руководители бизнеса, которые хотят превратить культуру своей компании в культуру выдающегося обслуживания клиентов, нуждаются в надежном, проверенном руководстве. "Unleashing Excellence" предоставляет вам практические инструменты и пошаговое руководство, адаптированные к индивидуальным потребностям обслуживания клиентов вашей компании. Книга показывает, как пройти свои команды через каждый этап процесса внедрения, чтобы достичь истинного выдающегося обслуживания клиентов. В книге рассматривается обучение и образование вашей группы, как измерять качество вашего обслуживания, как создать культуру личной ответственности и как узнавать о выдающемся обслуживании и вознаграждать его. Книга полностью пересмотрена, чтобы включить обновленную информацию о последних инструментах и лучших практиках, а также истории и уроки из тех организаций, которые использовали описанный в книге процесс. Книга предлагает проверенные лучшие практики для создания и внедрения культуры выдающегося обслуживания клиентов, простой формат делит содержание на девять "лидерских действий", которые руководят вас через пошаговый процесс, показывает, как создать общее видение обслуживания клиентов для всей организации. Обслуживание клиентов необходимо для выживания вашего бизнеса. Если вы хотите перевести практики обслуживания клиентов вашей организации с хороших на отличные, "Unleashing Excellence" - это ключ.

Детальный план создания и внедрения потрясающей культуры обслуживания клиентов в современных условиях конкурентоспособного бизнеса. Книга объясняет, как сделать вашу организацию лучшей в обслуживании клиентов. Независимо от того, каким бизнесом вы занимаетесь, это руководство поможет вам преуспеть на рынке. Автор подробно рассказывает о процессе обучения, оценки качества обслуживания и мерах по созданию культуры личной ответственности и поощрения успеха. Вы найдете здесь метод использования новых инструментов и лучшие практики, а также истории успеха из различных компаний, уже прошедших этот путь. Эта книга станет для вас верным путеводителем по неуклонному развитию и постоянному улучшению сервисного обслуживания ваших клиентов, что в конечном итоге приведет к успеху вашей бизнес-деятельности.